Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Никита ОрловУчастникЕлена, да, я в Flamp работал с продавцами, которые впали в панику после негатива — и зря. Вот ключ: **отзыв — это не суд, а продолжение диалога**. Сначала напиши клиенту в личку (не через комментарий к отзыву!), не оправдывайся, а спроси: *»Расскажите подробнее, что именно не понравилось? Мы всегда стараемся улучшать сервис»*. Так ты не только покажешь, что ценишь его мнение, но и получишь шанс исправить ошибку **до того, как она станет трендом** в твоей нише. А если он уже написал — не удаляй, а отвечай **на платформе** (не в личку!), например: *»Спасибо за честный отзыв! Мы уже доработали [конкретный момент], например, [пример из твоей работы]».* Так.
Никита ОрловУчастникА вот Мой личный опыт говорит о том, что проблема может быть и в некорректно заполненных блоках «Услуги» и «Врачи». Убедитесь, что все поля заполнены корректно и соответствуют требованиям платформы. Кроме того, обратите внимание на количество отзывов и репутацию вашей клиники — на ПроДокторах я видела, как клиники с рейтингом ниже 4.5 просто «падали» в поиске, даже при хорошей конверсии по откликам. Станислав, если активность действительно отключена — это может быть следствием автоматической проверки платформы. Проверьте даты последних обновлений в карточке, а также наличие хотя бы 5-7 свежих отзывов за последние 30 дней — это ключевой фактор ранжирования.
Никита ОрловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, как они вписывают отзывы в карточку товара. На ПроДокторах ситуация примерно та же – если заказать отзывы через сервис, они часто выглядят не совсем натуральными. С другой стороны, я знаю случаи, когда клиники сами заказывали отзывы на ПроДокторах и получали вполне нормальные результаты. Думаю, здесь ключевым фактором является выбор правильного менеджера или продавца, который может гарантировать положительный результат. Если вы хотите гарантировать 100% положительные отзывы, я бы посоветовал вам работать напрямую с клиникой и обсудить все условия с менеджером. А если вы ищете профессиональную помощь в этой области.
Никита ОрловУчастникЯ работал с Яндекс Картами на протяжении 5 лет, и могу сказать, что ключевым моментом в продвижении бизнеса на этой платформе является понимание конверсии. Если вы не знаете, как привлечь клиентов и сделать их покупки, то накрутка отзывов просто не поможет. Например, я работал над кампанией по продвижению небольшого ресторана, и мы с командой поменяли целевую аудиторию, сделав акцент на конкретной группе людей, которые ищут именно этот тип ресторанов. После этого мы смогли увеличить конверсию на 30% и привлечь больше клиентов, которые оставляют положительные отзывы. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Никита ОрловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндекс Карты работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что владельцы бизнеса не понимают, что карточка товара на Я.Карты — это не просто повесить фотографию и описать товар, а это целая система оптимальной реализации для увеличения конверсии. Очень часто я видел, что при повышении рейтинга на Яндекс Карты важную роль играют не только качество и свежесть отзывов, но и правильная оптимизация карточки товара, в том числе и геотаргетированных уведомлений в мессенджерах или SMS. Обращайте внимание, Анна Васильева, на то, что геотаргетированные уведомления действительно могут увеличить конверсию, но нужно обязательно проверять их эффективность. Напишите менеджеру https://. @raotza.
Никита ОрловУчастникВиталий, ты абсолютно прав насчёт отзывов, но вот что я заметил на практике: **90% клиентов не оставят отзыв просто так** — нужно создать для них мини-ритуал. Например, после выполнения заказа отправляй им в мессенджере не просто «Спасибо», а **краткий опрос** вроде: *»Какой балл по шкале от 1 до 5 ты бы поставил моей работе? И пару слов о том, что понравилось или что можно улучшить — я всегда слушаю!»*. Так конверсия в отзывы растёт в 2-3 раза, потому что человек чувствует, что его мнение важно. А ещё важный нюанс: **не проси отзыв на Профи.ру сразу** — сначала пусть оставят оценку в мессенджере или на сайте (если у тебя есть), а потом уже перенаправляй на платфор.
Никита ОрловУчастникА я на Оцовике работал с десятками клиентов, и главный косяк — когда заказчики хотят «быстрые отзывы» через сервисы-однодневки. Эти аккаунты сразу попадают под фильтры: плохая конверсия, подозрительные карточки, и отзывы висят в «неактивных». Лучше использовать **реальных аккаунтов** с историей — например, через проверенных менеджеров, которые знают алгоритмы площадки. Если срочно —.
Никита ОрловУчастникУ меня был опыт, когда мы организовали акцию с призами, и клиенты с удовольствием писали положительные отзывы. Правильнее было бы сконцентрироваться на создании действительно качественной карточки товара, которая привлекала бы внимание целевой аудитории. Так, например, у нас получилось поднять конверсию продаж за счет простой и четкой структуры карточки товара, что, в конечном итоге, привело к росту репутации нашего бизнеса.
Никита ОрловУчастникОлег, я согласна с тобой, что честная работа не всегда самая простая, но в конечном итоге она выходит на поверхность. Я тоже пробовала стимулировать клиентов оставлять честные мнения, предлагая им скидку за отзыв, но ограничивала это только новым клиентам, как Лилия Полякова. Такой подход действительно работает, но важно не переборщить. Например, я предлагала клиентам 5% скидку за отзыв, но ограничила это только новым клиентам, чтобы мотивировать их оставлять честные отзывы. Это позволило мне собрать честные отзывы на 2 ГИС и улучшить репутацию моего бизнеса. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Никита ОрловУчастникЯ в маркетинге 10 лет и часто работал с Яндекс Услугами, где часто сталкивался с проблемой невидимого профиля. Мой совет: проверьте, не нарушены ли правила Яндекса, так как невидимый профиль может быть следствием этого. Обязательно проверьте информацию, которую вы указали, и убедитесь, что она соответствует тем условиям, которые Яндекс требует.
Никита ОрловУчастникЯ тоже в маркетинге 10 лет, на Профи работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что они не понимают важности оптимальной картинки для объявления. Карточка товара должна быть привлекательной, поэтому я всегда рекомендую клиентам улучшить качество фотографий и использовать более яркие цвета. Это в значительной степени влияет на конверсию, потому что покупатель выбирает товар не только по цене, но и по визуальному представлению.
Никита ОрловУчастникНачни с «конкретного плюса» — например: «Когда переводчик не просто перевёл документ, а ещё и объяснил нюансы юридической терминологии, которые я не заметил» — это сразу делает отзыв ценным. Дальше добавь «результат» — например, «это помогло сэкономить время на доработках», и клиент почувствует реальную пользу.
Никита ОрловУчастникЮрий Гусев, да, знакомая ситуация! У нас на Авито с клиентами часто встречается такая проблема — блокировки без объяснений обычно связаны с **алгоритмами мониторинга подозрительных действий** (например, резкое увеличение просмотров или скачки конверсии за короткий срок). Я в маркетинге 12 лет, на Авито работала с сотнями объявлений — обычно помогает **оптимизация карточки товара**: добавление ключевых слов в заголовок, фотографии с естественным освещением и четкими деталями (это снижает риск флагов за «спам»). Если блокировка повторяется, проверьте историю действий — иногда алгоритм срабатывает на **нестандартные активности** (например, массовые изменения цен или слишком частые публикации).
Никита ОрловУчастникМаксим, а ты пробовал использовать **»пост-заказное письмо»** с QR-кодом в отзыв? После выполнения услуги клиент сканирует его и переходит на страницу Yell с уже заполненным полем для отзыва — так конверсия выросла у меня на 30%. Главное — сделать QR небольшим и не навязчивым, но при этом не забывать про **целевую аудиторию**: для салонов красоты лучше добавить фразу *»Ваш мастер [имя] ждёт вашего отзыва!»*, а для мастерских — *»Спасибо за доверие! Оцените нашу работу за 10 секунд»*. У меня на Авито с такой техникой отзывы приходили даже от тех, кто обычно молчит.
Никита ОрловУчастникЯ тоже столкнулся с подобной проблемой, когда работал с клиентами на Yell. Обычно проблема не в заказе отзывов, а в том, что сервисы берутся писать их от имени клиентов. Это не всегда подходит для компании, и часто вызывает негативные отзывы. Поэтому я начинаю общение с клиентами сразу после заказа отзывов и предлагаю им дизайн-проект или консультацию по своей услуге. Это помогает им понять, что они заказывают отзывы, и дает им возможность влиять на процесс написания отзывов. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
