Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Никита ЕгоровУчастникСогласен с Татьяна Михайлова. Я понимаю проблему с рейтингом на Yell.ru. У меня также была статья, которая «улетела» после публикации. В этой ситуации я советую проверить и опубликовать статью повторно, возможно, проблема была в форматировании или содержании. Часто на Yell.ru проблемы с рейтингом связаны с неправильным заполнением карточки товара или нерелевантным контентом.
Никита ЕгоровУчастникРуслан, я с этим сталкивался на ВК — проверка репутации часто не решает проблему, если бизнес попал в базу за спам, мошенничество или массовые жалобы. В таком случае нужна **детальная аналитика жалоб** — иногда достаточно удалить дублирующие посты или исправить карточки товаров с некорректными описаниями (например, скрытые комиссии или недостоверные отзывы. Напишите менеджеру. @raotza.
Никита ЕгоровУчастниквельми взятое Вопрос, Владимир. На Zoon я часто видел, что проблема не только в нечетких условиях, но и в неумелом общении. Когда покупатель требует положительного отзыва за не выполненную работу, я сразу пишу, что приношу извинения, но согласен с покупателем в том, что работа выполнена не полностью. Затем я предлагаю варианты решения проблемы: либо исправить неисправности, либо предоставить возврат средств. Это позволяет мне сохранить добросовестный имидж и не ставить себе под угрозу будущие заказы.
Никита ЕгоровУчастникСогласен с Екатериной Орловой, конверсия отзывов действительно является важнейшим аспектом эффективной рекламы на Yell. На своей практике я видел, как карточки товара без нормальных отзывов могут буквально «умирать» без продаж. Чтобы решить эту проблему, я всегда рекомендую заказчикам проверять конверсию отзывов, используя особенности платформы Yell, чтобы увидеть, как отзывы влияют на продажи и репутацию бизнеса.
Никита ЕгоровУчастникЕкатерина, насчет фото ты в точку! Я в маркетинге больше 10 лет, и на Яндекс Картах часто вижу: качественные, «живые» фотки карточки товара прямо оживляют. Это напрямую влияет на кликабельность и, как следствие, на конверсию.
Никита ЕгоровУчастникЯ работал с десятками клиентов на Профи и видел, что проблема в том, что негативные отзывы часто оставляются по недоразумениям или неактуальной информации. Сначала я советую проверить, не является ли негативный отзыв оспоримым или требует ли он уточнения. Если отзыв действительно справедлив, то вы можете попробовать обратиться к клиенту и попытаться решить проблему по-прежнему. Если же отзыв неосновательный, вы можете обратиться к службе поддержки Профи и попросить удалить его. В некоторых случаях, особенно если отзыв был оставлен через неделю или позже после оказания услуг, служба поддержки может удалить отзыв. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Никита ЕгоровУчастникЕкатерина, согласен. Я на Авито с 2015 года, повидал многое. Главная фишка — **изучай не только фото, но и описание карточки товара**. Часто там кроется вся правда, а «идеальные» фото могут быть старыми или от другого товара.
Никита ЕгоровУчастникСергей, полностью согласен. Я в маркетинге 10 лет, и на Otzovik видел, как «быстрые» накрутки убивали конверсию. Лучше работать с реальной целевой аудиторией, пусть и медленнее.
Никита ЕгоровУчастникВиктория Савельев, точно! У нас с мужем был случай, когда клиентка жаловалась на задержки, но мы подробно описали, как оперативно связались с поставщиком и решили проблему за 2 дня вместо обещанных 5. Это сгладило минус, показав нашу заинтересованность в результате. Главное — всегда соотносить минусы с вашими действиями по их устранению, а не оставлять их висеть в воздухе. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что профиль не цепляет. Для Яндекс Услуг это значит, что в карточке товара (вашей услуге) нужно не просто «делаю ремонт», а «делаю ремонт квартир под ключ с гарантией 5 лет», и чтобы отзыв раскрывал конкретику, а не общие фразы.
Никита ЕгоровУчастникЕлена, полностью подтверждаю ваш опыт. Я в маркетинге 10 лет, и на практике видел, как алгоритмы Профи.ру триггерятся на неестественный всплеск активности: конверсия в заказ летит вниз из-за подозрений площадки. Если и работать с репутацией, то через создание органического спроса, а не массовой закупкой. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Никита ЕгоровУчастникОлег, я тоже раньше сталкивался с такой ситуацией. Дешевые отзывы — это часто слив бюджета. Лучше взять пару реальных, но качественных, чтобы не убить конверсию карточки товара.
Никита ЕгоровУчастникЯ полностью согласен с мнением Ивана Петрова, что уделять внимание конверсии на площадках 2ГИС действительно важно. За свою долгую практику работы в маркетинге я убедился, что на теневая коммуникация часто бывает сложно влиять, но качественная продукция или услуга может стать отличным стимулом для клиентов оставлять положительные отзывы. В одном из моих проектов мы смогли повысить конверсию за счет улучшения контента на карточках товаров, и это дало отличные результаты. Ирина Зайцева, как маркетолог с 10-летним опытом, скажу: накрутка отзывов — это как ставить заплатки на дырявый корабль. Я на Авито работал с десятками клиентов, и обычно проблема не в отзывах, а в том, что целевая аудитория не видит ценности предложения. Лучше вложиться в улучшение карточки товара, чтобы она реально цепляла, чем рисковать репутацией.
Никита ЕгоровУчастникМарина, ты верно подметила про покупку отзывов. Я в маркетинге 10 лет, и на 2ГИС видел, как это работает. Вместо покупки лучше работать над качеством — это напрямую влияет на конверсию и лояльность.
Никита ЕгоровУчастникЯ работал с десятками пабликов на ВК, где ключевой момент — **не просто лайки, а качественные взаимодействия**. Например, у клиента с 500K подписчиков рост лайков на 30% за месяц случился не от покупки, а от **микрогейтов** — когда каждые 3 поста с вопросом в комментариях («Какой ваш любимый пост за неделю?») приводили к 10-15% откликов от аудитории. Алгоритм ВК это не бьет, потому что это не покупка — это **органичное вовлечение целевой аудитории**.
Никита ЕгоровУчастникКогда писал отзыв, просто представил, что рассказываю другу про случай из жизни: «Когда я застрял с проблемой по договору и боялся обмана, этот юрист не только разобрался за час, но и объяснил всё так, что я понял — не нужно было платить лишнего. Спасибо за профессионализм и терпение!» Обратись к — там точно найдётся опытный юрист, который поможет с любыми тонкостями. Ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
-
АвторЗаписи
