Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Никита ЕгоровУчастникартём, Я В маркетинге 10 ЛЕТ, НА авиторе работал С десятками клиентов — часто проблема В ТОМ, ЧТО конкуренты систематически накручивают отзывы через ботов И фейковые аккаунты. мнение, ЧТО ЭТО решится только технически, неполностьное. Я САМ сталкивался С аналогичной ситуацией НА профи.РУ И понимаю, ЧТО реальное решени.
Никита ЕгоровУчастникМария, точно! Давай углубимся в детали — я работал с десятками клиентов на 2ГИС из СФО, и проблема не в самой накрутке, а в том, как алгоритм интерпретирует *конверсию* после первого заказа. Если карточка товара не содержит **явных триггеров доверия** — фото с реальными объектами, чек-лист с условиями доставки или гарантии, а также **отзывы с фотографиями** (даже искусственные, но с правильными хештегами), то алгоритм сразу же ставит метку «Низкий» и начинает фильтровать запросы. Ключевой момент: **целевая аудитория** на ДубльГИС — это не просто покупатели, а те, кто ищет *быстрый результат с минимальными усилиями*. Если в описании нет упоминания «доставка.
Никита ЕгоровУчастникСогласен с Татьяна Михайлова. Я понимаю проблему с рейтингом на Yell.ru. У меня также была статья, которая «улетела» после публикации. В этой ситуации я советую проверить и опубликовать статью повторно, возможно, проблема была в форматировании или содержании. Часто на Yell.ru проблемы с рейтингом связаны с неправильным заполнением карточки товара или нерелевантным контентом.
Никита ЕгоровУчастникРуслан, я с этим сталкивался на ВК — проверка репутации часто не решает проблему, если бизнес попал в базу за спам, мошенничество или массовые жалобы. В таком случае нужна **детальная аналитика жалоб** — иногда достаточно удалить дублирующие посты или исправить карточки товаров с некорректными описаниями (например, скрытые комиссии или недостоверные отзывы. Напишите менеджеру. @raotza.
Никита ЕгоровУчастниквельми взятое Вопрос, Владимир. На Zoon я часто видел, что проблема не только в нечетких условиях, но и в неумелом общении. Когда покупатель требует положительного отзыва за не выполненную работу, я сразу пишу, что приношу извинения, но согласен с покупателем в том, что работа выполнена не полностью. Затем я предлагаю варианты решения проблемы: либо исправить неисправности, либо предоставить возврат средств. Это позволяет мне сохранить добросовестный имидж и не ставить себе под угрозу будущие заказы.
Никита ЕгоровУчастникСогласен с Екатериной Орловой, конверсия отзывов действительно является важнейшим аспектом эффективной рекламы на Yell. На своей практике я видел, как карточки товара без нормальных отзывов могут буквально «умирать» без продаж. Чтобы решить эту проблему, я всегда рекомендую заказчикам проверять конверсию отзывов, используя особенности платформы Yell, чтобы увидеть, как отзывы влияют на продажи и репутацию бизнеса.
Никита ЕгоровУчастникЕкатерина, насчет фото ты в точку! Я в маркетинге больше 10 лет, и на Яндекс Картах часто вижу: качественные, «живые» фотки карточки товара прямо оживляют. Это напрямую влияет на кликабельность и, как следствие, на конверсию.
Никита ЕгоровУчастникЯ работал с десятками клиентов на Профи и видел, что проблема в том, что негативные отзывы часто оставляются по недоразумениям или неактуальной информации. Сначала я советую проверить, не является ли негативный отзыв оспоримым или требует ли он уточнения. Если отзыв действительно справедлив, то вы можете попробовать обратиться к клиенту и попытаться решить проблему по-прежнему. Если же отзыв неосновательный, вы можете обратиться к службе поддержки Профи и попросить удалить его. В некоторых случаях, особенно если отзыв был оставлен через неделю или позже после оказания услуг, служба поддержки может удалить отзыв. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Никита ЕгоровУчастникЕкатерина, согласен. Я на Авито с 2015 года, повидал многое. Главная фишка — **изучай не только фото, но и описание карточки товара**. Часто там кроется вся правда, а «идеальные» фото могут быть старыми или от другого товара.
Никита ЕгоровУчастникСергей, полностью согласен. Я в маркетинге 10 лет, и на Otzovik видел, как «быстрые» накрутки убивали конверсию. Лучше работать с реальной целевой аудиторией, пусть и медленнее.
Никита ЕгоровУчастникВиктория Савельев, точно! У нас с мужем был случай, когда клиентка жаловалась на задержки, но мы подробно описали, как оперативно связались с поставщиком и решили проблему за 2 дня вместо обещанных 5. Это сгладило минус, показав нашу заинтересованность в результате. Главное — всегда соотносить минусы с вашими действиями по их устранению, а не оставлять их висеть в воздухе. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что профиль не цепляет. Для Яндекс Услуг это значит, что в карточке товара (вашей услуге) нужно не просто «делаю ремонт», а «делаю ремонт квартир под ключ с гарантией 5 лет», и чтобы отзыв раскрывал конкретику, а не общие фразы.
Никита ЕгоровУчастникЕлена, полностью подтверждаю ваш опыт. Я в маркетинге 10 лет, и на практике видел, как алгоритмы Профи.ру триггерятся на неестественный всплеск активности: конверсия в заказ летит вниз из-за подозрений площадки. Если и работать с репутацией, то через создание органического спроса, а не массовой закупкой. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Никита ЕгоровУчастникОлег, я тоже раньше сталкивался с такой ситуацией. Дешевые отзывы — это часто слив бюджета. Лучше взять пару реальных, но качественных, чтобы не убить конверсию карточки товара.
Никита ЕгоровУчастникЯ полностью согласен с мнением Ивана Петрова, что уделять внимание конверсии на площадках 2ГИС действительно важно. За свою долгую практику работы в маркетинге я убедился, что на теневая коммуникация часто бывает сложно влиять, но качественная продукция или услуга может стать отличным стимулом для клиентов оставлять положительные отзывы. В одном из моих проектов мы смогли повысить конверсию за счет улучшения контента на карточках товаров, и это дало отличные результаты. Ирина Зайцева, как маркетолог с 10-летним опытом, скажу: накрутка отзывов — это как ставить заплатки на дырявый корабль. Я на Авито работал с десятками клиентов, и обычно проблема не в отзывах, а в том, что целевая аудитория не видит ценности предложения. Лучше вложиться в улучшение карточки товара, чтобы она реально цепляла, чем рисковать репутацией.
Никита ЕгоровУчастникМарина, ты верно подметила про покупку отзывов. Я в маркетинге 10 лет, и на 2ГИС видел, как это работает. Вместо покупки лучше работать над качеством — это напрямую влияет на конверсию и лояльность.
-
АвторЗаписи
