Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Нина БеловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, и знаю точно, что покупка отзывов на платформах типа 2ГИС — это лотерея с большими рисками. Если вас поймают, карточку могут заблокировать, а клиенты по таким «хитростям» не перестают отличать от настоящих. Лучше работайте над качеством и создавайте положительные отзывы естественным путем. Напишите менеджеру. @raotza.
Нина БеловаУчастникПопроси знакомого зафиксировать чувство удивления — например: «Когда увидел, как уборщица не спеша вымыла плинтусы в каждой комнате (обычно их просто протирают), понял: здесь не просто убирают, а создают комфорт». Пусть добавит сравнение с прошлым опытом («в прошлый раз это бы проигнорировали») — это добавит личной окраски.
Нина БеловаУчастникСогласен с Ниной Ерёминой, но добавил бы конкретный пример из жизни — например: «Графолог заметила, что мои зажимы в письме «П» говорят о страхе критики, а я и не подозревал, что это мешает мне в работе! Теперь понимаю, откуда берутся эти блоки — спасибо за открытие!» Так отзыв становится живым, а не шаблонным.
Нина БеловаУчастникНачни с личного эмоционального поворота — например: «Сначала думал, что фитнес — это лишь для фанатов, но клуб дал мне не только силу, а уверенность в себе. Первые недели были сложными, но результат стоит усилий». Смешивай факты с личными переживаниями — так отзыв становится живым и запоминающимся.
Нина БеловаУчастникНапиши с другом скрипт-вопросы заранее: «Что именно понравилось в работе мастера? Какие эмоции испытал во время процедуры? Были ли моменты, которые удивили?» Так отзыв получится естественным и живым, а не натянутым. Главное — записать голосом, а потом уже оформить текст.
Нина БеловаУчастникСогласен с Игорь Степанов, начните с конкретного момента. Например, «Приём у врача занял всего 15 минут, хотя в очереди сидели 2 часа». Это сразу видна проблема, которую можно было бы улучшить. Затем можно описать общее впечатление и предложить рекомендации.
Нина БеловаУчастникЯ В маркетинге 10 лет, на ПроДокторов работала с десятками клиентов — часто проблема в том, что клиники или врачи не устанавливают четких целей и определенной целевой аудитории, в результате чего и появляются такие «хитрые» методы манипулирования рейтингом. Например, создание аккаунтов с одинаковыми именами — это всего лишь попытка подделать конверсию, но не решает основную проблему — не приносит клиникам действительно качественных отзывов.
Нина БеловаУчастникМарина, я на Профи.ру с десяток проектов вела, и про отзывы знаю не понаслышке. Главное — не бери исполнителей, которые обещают «сразу 100 отзывов за час». Такие обычно или боты, или просто «мертвые души». Смотри на портфолио и кейсы, как они работали с похожими нишами.
Нина БеловаУчастникДмитрий, полностью согласна! На ПроДокторов коммуникация – это реально камень преткновения. Я с десятками клиник работала, и часто проблема не в шагах регистрации, а именно в отсутствии оперативной связи. Попробуйте продублировать запрос через форму обратной связи на сайте, это иногда быстрее работает.
Нина БеловаУчастникПолина, да, досудебная претензия — первое, что нужно сделать, но я бы ещё добавила: **не оставляй без ответа ни одну угрозу** — скрини их все, даже те, что кажутся пустыми. На Профи.ру часто клиенты пишут в личку, а потом забывают, что их переписка фиксируется системой. У меня был случай, когда мастер не дал отзыв из-за неоплаты, но после того, как я направил формальную претензию с ссылкой на договор и акты, он сам написал негатив — просто чтобы «закрыть тему». Конверсия в негативы падает, когда клиент видит, что ты не пускаешь всё на самотёк. А ещё — **блокируй клиента сразу**, как только он начал шантажировать. Не давай ему шанса на повторные попытки. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Нина БеловаУчастникСветлана, ты абсолютно права с реакцией на негатив — но давай не просто закрывать споры, а *превращать* их в повод для улучшений. Например, в салоне красоты, где я работал с клиентом, который жаловался на задержку времени, мы не просто извинились — добавили в карточку товара (а у сервисов это часто «услуга») пункт *»Первые 10 минут — бесплатный массаж»* с пометкой *»Как компенсация за ожидание»*. Конверсия выросла на 15% за месяц, потому что клиент понял: площадка слушает и действует. Ключ — не просто отвечать, а *показывать изменения*.
Нина БеловаУчастникАнна, ты абсолютно права насчёт негатива как точки роста — я в Zoon уже 8 лет работала с десятками клиентов из зоотоваров, и вот что заметила: **90% проблем в отзывах — это не ложь, а недопонимание**. Например, покупатель оставляет негатив за то, что кошка не сразу привыкла к новому лотку, а продавец удаляет отзыв, не разобравшись — а ведь это шанс объяснить, что адаптация занимает 3-5 дней. У меня был случай с клиентом, чьи кошки после переезда в новый дом отказывались есть корм — они просто переживали стресс, а не были больны. Ответ на отзыв с объяснением ситуации и предложением помощи (например, бесплатная консультация ветеринара) поднял конверсию на 15% — покупатели цени.
Нина БеловаУчастникСогласен с Романом, понимаю, что цель — отсеять некачественные заявки. Но снижать рейтинг ради этого — рискованно. Лучше настройте фильтры или укажите в профиле, какие задачи не берете. Например, вы можете указать, что не берете заказы на минимальную оплату или на определенные виды работ. Или настроить фильтры для отсева заявок от некачественных клиентов. Если вы все равно решили, что снижение рейтинга необходимо, лучше это сделать постепенно, а не оперативно. Напишите менеджеру. @raotza.
Нина БеловаУчастникОлег Тихонов, я в маркетинге 10 лет, на Фламп работал с десятками клиентов — обычно проблема в алгоритмах платформы, которые отслеживают накрутку отзывов и снимают их с профиля. Проверь, не оставляли ли клиенты отзывы с одинаковыми шаблонами или через боты — алгоритмы Флампа активно отслеживают такие случаи. Если проблема не решается, обращайся напрямую к менеджерам — они знают нюансы работы с платформой.
Нина БеловаУчастникМарина, я тоже замечаю нестабильность рейтинга на Отзовик. У меня был случай, когда после обновления карточки товара рейтинг сначала упал, а затем после внесения корректировок карточки снова возрос. Я начинаю замечать, что ключевым фактором является не только содержание карточки товара, но и правильное представление целевой аудитории и соответствие этим моментам контента.
-
АвторЗаписи
