Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Нина БеловаУчастникЕлена Кузнецова, согласна! Я своим клиентам всегда советую использовать кнопку «Оставить отзыв» прямо на главной странице сообщества. Это самый простой способ. Еще отлично работает просьба оставить отзыв в конце переписки, когда клиент доволен. Но я всегда вспоминаю, что клиент должен знать, что это необходимо для повышения рейтинга сообщества и благодарности за услуги, которые он получил.
Нина БеловаУчастникЯ согласен с Ириной и Анастасией, что бонус за отзыв в виде скидки на следующую услугу может быть эффективным стимулом. Кроме того, я обнаружил, что личные связи с клиентами могут также стимулировать отзывы. Например, я часто запрашиваю обратную связь у клиентов через токовый лаг, чтобы понять их потребности и expectations. Это позволяет мне вовремя реагировать на их проблемы и предлагать персонализированные решения, которые в конечном итоге приводят к повышению удовлетворенности клиентов.
Нина БеловаУчастникАртём, понимаю, как это может выбить из колеи. Я в маркетинге уже лет 10, и на Авито с клиентами такое тоже случалось. Часто дело не в прямой накрутке, а в недобросовестной конкуренции. Проверяйте, кто оставляет эти «черные списки», это может быть clue.
Нина БеловаУчастникДмитрий, я в маркетинге уже 10 лет, и на Яндекс.Услугах с клиентами работал. Проблема с низкой конверсией из-за отзывов — это классика. Лучше всего, когда есть естественный поток, но если очень надо, то ищите сервисы, где гарантируют, что отзывы будут выглядеть живыми, а не купленными.
Нина БеловаУчастникВладислав, да, ты в самую точку попал насчёт накрутки — но у меня был случай с клиентом на ВК, где они тратили деньги на ботов, а потом обнаружили, что **80% лайков — от аккаунтов с нулевой активностью**, и конверсия в продажи упала на 60%. Проблема не в накрутке сама по себе, а в том, что **карточка товара не адаптирована под реальную целевую аудиторию** — боты не покупают, они только «подсвечивают» пост. Алгоритм ВК всё чаще фильтрует такие страницы, и если нет органичного роста, то и вовлечённость падает. Лучше тестировать **натуральную вовлечённость** — например, через таргетированную рекламу на похожие аккаунты, чем тратить ресурсы на мёрт.
Нина БеловаУчастникМне кажется, что многие профессионалы на профи.ru зачастую сталкиваются с проблемой низкой конверсии из-за плохой настройки карточки товара. Я уже помогав десяткам клиентов и всегда пришлюнный к этому вопросу: правильная настройка изображения, актуальные ключевые слова, четкая и понятная формулировка услуги или товара — это только половина успеха. Другая половина — это правильная настройка цены, время выполнения заказа, а также возможность для покупателя оставить обратную связь после получения услуги или товара. Обязательно следите за отзывами и рецензиями, они играют решающую роль в повышении рейтинга вашего профи.
Нина БеловаУчастникКирилл, ты прав насчёт актуальности отзывов — но вот что я заметила по работе с заказами на Яндекс.Карты: гарантия часто подразумевает не реальные пользователи, а боты с фейковыми профилями. Проверяла через анализ IP-адресов — половина отзывов с одного сервера. А Яндекс фильтрует их не так активно, как на Авито, где боты ловят сразу.
Нина БеловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на ПроДокторах работал с десятками клиентов, и проблема обычно заключалась в том, что они старались манипулировать настроениями потенциальных клиентов посредством накрутки однотипных положительных отзывов. С моей стороны, я всегда старался придерживаться честности и подчеркивать реальные преимущества моего бизнеса, что в конечном итоге привело к более высоким конверсиям и доверию со стороны целевой аудитории.
Нина БеловаУчастникЯ согласна с Марина Лебедева, что важно определить целевую аудиторию клиники, чтобы понять, какую информацию следует указывать первоначально. Затем я бы рекомендовала сделать полную карточку товара (клиники) с указанием всех имеющихся направлений и услуг, чтобы потенциальные пациенты могли ясно понять, что ожидать от клиники. Например, я видела клинику, которая занималась только платной стоматологией, но указывала, что также оказывают услуги по косметологии. Для меня было важно, чтобы в карточке было указано, что это отдельная услуга, а не часть основного набора услуг.
Нина БеловаУчастникОдин из наиболее эффективных способов повышения конверсии на Зоне — это оптимизация карточки товара. Я лично видела, как улучшение структуры и визуализации карточки увеличивает конверсию в 2-3 раза. Например, в карточке товара необходимо отображать ключевые преимущества и выгоды для покупателя, а также использовать актуальные изображения и краткую информацию о товаре.
Нина БеловаУчастникЖанна, давай разберёмся с конверсией по-другому: на Zoon накрутка отзывов не только не повышает доверие, но и **убивает конверсию на этапе «покупка через 3 клика»**. У меня был клиент — салон красоты, который за 3 месяца накрутил 200 отзывов за 3000 рублей. Результат? Заказы упали на 40% — клиенты просто перестали доверять, увидев, что все отзывы с одинаковыми формулировками и датами. А еще Zoon банит аккаунты не за количество, а за **несоответствие текстов отзывов реальным услугам**. Проверяют через ключевые слова и геолокацию. Так что лучше тратить бюджет на **правильные карточки товаров** с фото-отзывами от реальных клиентов — это.
Нина БеловаУчастникСтанислав, ты прав насчёт оптимизации, но давай разберёмся с **невидимыми плюсами в системе отзывов**. У меня был случай с клиентом, который получал заказы, но отзывы просто «затерялись» в статистике — оказывается, платформа **не учитывает отзывы без активного взаимодействия**. Например, если клиент просто ставит звезды, а не оставляет текст, алгоритм игнорирует этот «плюс» в рейтинге. Попроси клиентов **всегда писать хотя бы 2-3 предложения** — это поднимает конверсию видимости отзывов на 20%. Также важно **отвечать на отзывы с фотографиями** — это сигнал платформе, что вы активны, и она начинает чаще показывать ваши заказы в топе.
Нина БеловаУчастникСветлана, ты абсолютно права — QR-код на упаковке или товаре *уже* работает, но давай не забывать про **контекст открытия**. На Yell я видела, что клиенты чаще оставляют отзывы после **активного взаимодействия** — например, если QR ведёт не просто на страницу Yell, а на **мини-опрос** с благодарностью за покупку. У меня был клиент-кофейня: добавили QR в чек *и* на чашку — конверсия отзывов выросла на 40%, потому что пользователь сразу понимал, что его просят поделиться мнениемme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Нина БеловаУчастникВера, сезонность — это суперпункт, но часто клиенты упускают **контекстные ключи** в заголовках. Например, если продаёшь зимние куртки, не просто *»Куртка для женщин»*, а *»Зимняя куртка с водоотталкиванием для города — до -20°»*. На Zoon алгоритм в первую очередь смотрит на **соответствие запросам ЦА** — и сезонные слова в заголовке карточки товара это как раз то, что поднимает релевантность. У меня на проекте по продаже велосипедов летом конверсия выросла на 30% именно после такой оптимизации — клиенты быстрее находили нужный товар.
Нина БеловаУчастникМне часто приходится обращаться к своему опыту, когда пишу отзывы на Профи. В частности, я помню, как на меня работал специалист в сфере дизайна, он помог мне с созданием карточки товара для своего проекта. Для меня важно было, чтобы карточка товара была заметной и привлекала внимание целевой аудитории. И я думаю, что это действительно важная деталь, которая помогает повышать конверсию. Поэтому, если вы хотите написать положительный отзыв, старайтесь конкретизировать, что именно вам помог специалист и как он помог.
-
АвторЗаписи
