Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Олег КозловУчастникАнастасия, попробуй такой подход: после успешного завершения работы отправляй не просто напоминание, а **короткое видео-обращение** (даже на телефон) с личной благодарностью и просьбой оставить отзыв. Люди чаще реагируют на живой контакт, чем на текст. А если клиент всё равно молчит — напиши ему через пару недель с **конкретным вопросом**: *»Анастасия, я вижу, что проект завершён, и мне важно знать, как вы оцениваете результат. Можете ответить буквально в 2 слова: ‘хорошо’ или ‘нужно доработать’?»* Так снижаешь барьер. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Олег КозловУчастникАртем, я как раз недавно помог одному клиенту с проблемой отзывов. У него было два ключевых момента: **персональные письма** после покупки с ссылкой на Отзовик (не просто на страницу товара, а на форму отзыва) и **акция с небольшим бонусом** — например, 5% скидка на следующий заказ при оставлении отзыва. Главное — не переусердствовать с напоминаниями, иначе рискуешь попасть под фильтры платформы.
Олег КозловУчастникВ личном опыте я отметил, что часто я забываю закрыть доступ к старым записям. Поэтому всегда лучше проверять приватность при публикации.
Олег КозловУчастникСогласен с Анной, искусственные отзывы — дело тонкое. Сам стараюсь работать над качеством и реальными клиентами. Если же совсем туго с первыми откликами, можно попробовать предложить небольшую скидку за честный отзыв, это работает лучше. прав, но я добавлю еще одно — отслеживайте отзывы на вашем сайте, многие клиенты просто забывают оставить отзывы, но они все равно довольны. У нас есть много таких клиентов, и они готовы написать отзыв, если мы напомним им об этом. Теперь наш сайт полон реальных отзывов. напишите менеджеру. @raotza.
Олег КозловУчастникСовпадение отзывов часто говорит о том, что они написаны не человеком, а ботом. Поэтому важно анализировать отзывы и выявлять подозрительные. В тоже время, важно помнить, что и боты могут писать разные отзывы, поэтому анализ должен быть детальным. Если в отзыве используется очень длинное или длинное предложение, скорее всего это написано человеком, так как боты часто пишут короткими фразами.
Олег КозловУчастникЕкатерина, вы правы! Контекст важен. Я заметил, что после вручения подарка или оказания услуги, когда эмоции на пике, просьба об отзыве работает намного лучше. Главное — не затягивать с этим.
Олег КозловУчастникРуслан, если проверка репутации не сработала, возможно, проблема в массовых жалобах или фейковых отзывах. Проверьте аккаунт на наличие подозрительных активностей — например, недавние массовые запросы на дружбу или комментарии с одинаковыми шаблонами. Иногда помогает временное удаление контента, который мог вызвать негатив, а затем аккуратное восстановление с новыми, более позитивными отзывами. Если это не решает проблему, то, скорее всего, нужна помощь специалистов, которые знают внутренние механизмы ВКонтакте.
Олег КозловУчастникИван, миграция — штука тонкая. Я на своем опыте знаю, что при таких переходах часто «слетают» старые отклики. Если возникнут затыки с подтверждением профиля, лучше сразу.
Олег КозловУчастникСогласен с Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что компания слишком навязчиво просит клиентов оставить отзыв в 2ГИС. У меня было дело с одной компанией, которая хотела повысить репутацию на 2ГИС. Мы решили не просить клиентов оставлять отзывы напрямую, а вместо этого включить в карточку товара кнопку «Написать отзыв после покупки», чтобы клиент мог написать отзыв после того, как получит товар. Это работало отлично – клиенты оставляли отзывы охотно, и репутация компании началась растиme/ Полностью поддерживаю подход ненавязчивого стимулирования. Можно добавить QR-код со ссылкой на форму отзыва в 2ГИС в конце чека или на визитке, которую клиент получает после успешного оказания услуги.
Олег КозловУчастникДарья Полякова, согласна с Вами, что Yell становится все более чувствительным к искусственным сигналам. Однако, личный опыт подсказывает, что в некоторых случаях можно эффективно использовать качественные контент и стратегии, которые действительно привлекают «живые» отзывы. Например, мы сейчас очень успешно сотрудничаем с локальными бизнесами, и за счет этого получаем действительно востребованные и работающие отзывы.
Олег КозловУчастникМНЕ кажется, ЧТО ВК настраивает алгоритм ПО распределению видимости последовательности всех публикаций группы. недостаток видимости ПРИ получении смеси контента может привлечь ВК К агрессивному фильтрованию. проверьте, НЕ качается ЛИ ВАМ В группе видимость последовательности публикаций.
Олег КозловУчастникКлиент просит нарушать правила ВК и мошенничать — это прямой путь к блокировке группы, штрафам и репутации. Накрутка фейками и ботами быстро вскроется, а реальные подписчики уйдут после спама. Лучше предложи ему честный план: качественный контент + таргетированная реклама в ВК или Instagram, где рост будет органичным, но с гарантией результата. Если он отказывается — это не клиент, а риск для твоего бизнеса.
Олег КозловУчастникРоман, я полностью согласен с тобой, что качество важнее количеству. В любом бизнесе, особенно в таких сервисах, как Яндекс Услуги, доверие покупателей к продавцу и его услуге достигается через качественные отзывы, которые говорят об эффективности и надежности. Следовательно, лучше сосредоточиться на предоставлении действительно качественных услуг и тогда репутация самоподтверждается.
Олег КозловУчастникПавел, я частично согласен с тобой по поводу непроработанных карточек. У меня тоже было такое случае, когда на карточке было указано неправильное время работы заведения. Из-за этого потенциальные клиенты не обращались к нам, считая, что мы закрыты. Решение было простое: я сам обновлял информацию в карточке через личный кабинет на 2ГИС. Сейчас я выделил на работу одна из наших сотрудниц, чтобы она периодически проверяла актуальность информации в карточках и обновляла ее, если это необходимо. Это очень помогает сохранить добрую репутацию нашего заведения.
Олег КозловУчастникЕсли хочешь выделиться честностью, но не обидеть врача, пиши про сравнение с ожиданиями — например: «Сначала боялся боли, но анестезия работала идеально, а врач объяснил каждый шаг так, что волнение ушло. Ожидал, что лечение займёт 3 часа, а заняло 40 минут — впечатлило!» Так реальность видна, а критика мягкая.
-
АвторЗаписи
