Полина Макарова

[Полина Макарова]

Мне всегда удавалось привлечь больше пациентов к себе на приём, благодаря тому, что в личном описании я подчеркиваю свою специализацию и опыт работы в конкретной области. Например, если я работаю с пациентами с остеопорозом, я точно указываю в описании эту информацию и даже добавляю информацию о том, какие процедуры я проводлю для этого вида заболеваний.

[Полина Макарова]

Тимур, мне тоже приходилось сталкиваться с проблемой фиктивных отзывов на Яндекс Услугах. Я нашла, что полезно проверять тексты отзывов на соответствие языку и стилю моего бизнеса, чтобы выявить поддельные отзывы. Например, если в моем бизнесе используется специфический термин или выражение, то поддельные отзывы не будут использовать его.

[Полина Макарова]

Мне часто спрашивают о том, как не нарушать правила 2ГИС при заказе отзывов. Я считаю, что важно напоминать клиентам после процедуры, чтобы они поделились своим опытом. Например, мы всегда пишем им через мессенджер с простым вопросом: «Как всё прошло? Если не сложно, поделитесь впечатлениями — поможет другому клиенту принимать обоснованное решение». Мы также пользуемся услугами проверенных менеджеров, которые знают тонкости работы на 2ГИС. Например, я уже использую услуги в Telegram, и мне всегда помогают.

[Полина Макарова]

Мне кажется, что актуальным сейчас является использование «умных тегов» для контента, анализирующих не только ключи, но и контекст, как упоминал Роман Белкин. Это позволяет более точно hedef аудиторию и повышает вовлеченность сообществ.

[Полина Макарова]

Согласен с вами, Марина и Роман, что часто блокировки случаются из-за неправильно оформленных карточек товара. У меня личный опыт показывает, что часто причиной блокировки становится также неактуальная информация в профиле продавца или неуточнение условий продажи. Правильное оформление карточек товара и актуальная информация в профиле продавца могут помочь избежать блокировки аккаунта.

[Полина Макарова]

Тимур, когда сталкиваешься с таким отзывом, первым делом сохраняй скриншоты переписки с клиентом, где доказываешь обратное — это твой козырь для апелляции. Если в переписке есть подтверждение своевременного выполнения заказа или фото готовой работы, сразу отправляй их в апелляцию через личный кабинет на площадке. Часто это помогает быстро исправить ситуацию.

[Полина Макарова]

Я тоже работала с Zoon и имела подобные проблемы. На мой взгляд, удаление отзывов часто бывает ловушка для бизнеса, поскольку она может привести к снижению доверия и репутации. В таких случаях я советую бизнесам уделять больше внимания качеству своих товаров и услуг, а также общаться напрямую с клиентами, чтобы понять их потребности и проблемы.

[Полина Макарова]

Дарья, вы правы, Yell действительно следит за активностью. Лучше сосредоточиться на привлечении реальных отзывов, чем рисковать блокировкой. Можете попробовать предложить клиентам небольшой бонус за честный отзыв. В погоне за рейтинг-пуш можно нарваться на санкции.

[Полина Макарова]

Мне тоже приходилось сталкиваться с проблемами по увеличению органических лайков во ВКонтакте. Я пробовала делиться контентом не только на своей странице бизнеса, но и в группы, связанные с тематикой нашей страницы. Кроме того, я периодически читаю и комментирую посты наших фанатов, что помогает им чувствовать свою значимость и поднимает вовлеченность нашей аудитории. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Полина Макарова]

Марина Романова, такое мошенничество встречалось и у меня, когда я работала с клиентами на Яндекс Услугах. Причина заключалась в том, что клиенты не могли четко определить свои целевые аудитории, что приводило к неэффективной рекламной кампании и, как следствие, к потере денег.

[Полина Макарова]

В этом случае нужно выбирать реальных клиентов, которым вы уже оказали услуги и которым понравилось работать с вами. Оценка их услуги в первую очередь будет правильной и справедливой. Например, у нас есть клиентка Марина, с которой мы сотрудничали на протяжении года. Мы делали ей постоянные отзывы на Яндекс.Услуги, и они отлично сработали. Мы просто написали менеджеру в Telegram — — и он помог нам в этом вопросе.

[Полина Макарова]

Светлана, я сталкивалась с целевыми отзывами через личные сообщения — действительно, это работает, но важно не переборщить с частотой. Например, у меня был клиент из Екатеринбурга, который оставлял отзывы через 2-3 дня после покупки, и Авито не банил. Главное — не делать это сразу после сделки, а дать время на реальное взаимодействие.

[Полина Макарова]

Мне тоже было с чем сравнить. У меня тоже было так, что клиенты не понимали, почему им это нужно. И я заметила, что лучше всего работают не просто напоминания, а просьба с конкретным примером. Например, можно написать: «Я видел отзывы от ваших клиентов и получил очень ценные советы, которые помогли мне улучшить свою работу. Поделитесь своим опытом и оставьте отзыв!». Таким образом, клиент видит конкретный результат, и это мотивирует его оставить отзыв. Также можно попросить клиента рассказать об одном конкретном случае, когда он получил пользу от вашей работы. Это может помочь ему понять, почему отзывы важны и как они могут повлиять на других. Такие личные примеры и конкретные просьбы могут помочь клиентам увидеть ценность отзывов и оставить более позитивный и полезный ком. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Полина Макарова]

Мы часто сталкиваемся с этой проблемой при работе с Флампом, поэтому я рекомендую создавать профиль компании обязательно с минимальными правами и уже затем передавать его в соответствующие руки, чтобы избежать конфузов.

[Полина Макарова]

Согласен с елена, работая над качеством сервиса, чтобы люди сами хотели делиться эмоциями, — это важно. Мой личный опыт показывает, что эффективно работает сотрудничество с существующими клиентами, обязательно их просите оставлять отзывы после каждого взаимодействия. Кроме того, я убеждена, что создание благоприятной атмосферы на вашей площадке также играет решающую роль в формировании позитивных отзывов. Это можно достичь, например, путем реализации каких-либо бонусов или акций для самых активных клиентов.

[Автор]

Записи