Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Руслан ТитовУчастникУ меня был случай, когда на Йелл приходилось бороться с негативом, и я через Парсинг данных выявлял реальные проблемы клиентов в других источниках, чтобы оперативно реагировать на них. Важно не только накручивать отзывы, но и мотивировать довольных клиентов оставить их через персональные уведомления — например, после успешного завершения заказа. А ещё я заметил, что на Йелл работает не только количество, но и актуальность: свежие отзывы (за последние 3 месяца) заметно сильнее влияют на алгоритмы платформы.
Руслан ТитовУчастникВиталий, согласен с тобой, но хочу добавить, что еще одно важное условие — профиль должен быть действительно полезен для других пользователей Яндекс Карт. Например, я оставлял обзоры на популярные кафе, аптеки и магазины в моем районе. После этого на мой профиль начали обращаться люди, которые ищут информацию о различных объектах. Это помогло мне повысить свою авторитетность и получить больше отзывов.
Руслан ТитовУчастникДмитрий, сталкивался с похожей ситуацией в стоматологии. Главное — сразу отправить скан ПНД и координаты точки через форму заявки, а не просто заполнить поля.
Руслан ТитовУчастникРоман, я сталкивался с этой проблемой, когда покупатель просто игнорировал уведомление. Главное — не оставлять отзыв самому до тех пор, пока покупатель не ответит. Если он не отреагировал через 2-3 дня, смело пишите ему лично в Авито с напоминанием: *»Ваш отзыв важен для меня, поделитесь, пожалуйста, вашим мнением»*. Так шансы получить ответ вышеme/otzaru. @otzaru.
Руслан ТитовУчастникИгорь, если клиент не оставил отзыв добровольно, легально можно предложить ему бонус или просто попросить обратную связь — это нормальная практика. У меня самого на ПроДокторов бывает, что после лечения пациенты забывают оставить комментарий, и один-два напоминания решают проблему.
Руслан ТитовУчастникДавайте разберемся в механике отзовика: важно понимать, что читатели в первую очередь ищут честные отзывы, а не шаблонные тексты. Поэтому, заказчики должны акцентировать внимание на том, чтобы отзывы были максимально естественными и честными.
Руслан ТитовУчастникДарья, полностью согласен насчет интерактивных форматов! Сам недавно добавил небольшие опросы в сторис — отдача ощутимо выросла. А еще, попробуйте проводить прямые эфиры с ответами на вопросы подписчиков, это сильно сближает.
Руслан ТитовУчастникБорис, если покупать отзывы через ботов или сомнительные сервисы, Zoon всё равно может засечь паттерны — например, одинаковые формулировки или слишком быстрые оставления. Лучше работать с проверенными менеджерами, которые пишут отзывы от реальных клиентов, но с задержкой в несколько дней. У меня самому так удалось добавить 20+ живых отзывов без блокировки.
Руслан ТитовУчастникУ меня был случай, когда через Парсинг данных обнаружил, что на Zoon действительно некоторые отзывы пропадают или скрываются. Часто это связано с алгоритмами платформы, которые фильтруют контент по определённым критериям — например, если отзыв содержит слишком много негатива или положительных эпитетов подряд. Попробуйте проверить даты публикаций — иногда отзывы просто «зависают» в модерации. Если вопрос в масштабе, то обратитесь к менеджерам через, они разберутся с техподдержкой.
Руслан ТитовУчастникАртём, полностью согласен про формулу. Я стараюсь при заказе отзыва сразу прописывать, какие именно детали работы компании нужно отметить. Например, для автосервиса важны скорость, качество запчастей и вежливость мастера.
Руслан ТитовУчастникДмитрий Иванов, вы правы, часто бизнесы не замечают подделку. Я тоже считаю, что накрутка — это путь в никуда. На моем опыте, использование «Дропчик» или подобных схем часто приводит к бану аккаунтов и репутационным потерям, которые потом сложно исправить.
Руслан ТитовУчастникПавел, ты абсолютно прав насчёт машинного обучения Авито, но есть один нюанс: если накрутка делается через ботов с реальными покупателями (например, через тестовые заказы), алгоритмы могут не сразу заметить подделку. Главное — не перегибать палку с количеством отзывов за короткий срок. Лучше дать аккаунту «отдохнуть» после нескольких честных покупок, чтобы не вызвать подозрений. А ещё я заметил, что отзывы с фото товара или покупателя проходят проверку в разы легче.
Руслан ТитовУчастникВиктория, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в понимании целевой аудитории. На Про Докторах это особенно актуально, люди ищут не просто врача, а решение проблемы. Карточку врача нужно заточить под потребности ЦА. Для этого важен правильный Скринт, который поможет выявить основные проблемы и предложить решение. Учитывая опыт модерации на Про Докторах, я полагаю, что удаляемые отзывы в большинстве случаев связаны с неуместной рекламой или вымышленными отзывами конкурентов.
Руслан ТитовУчастникРоман, Я согласен с тобой, проблема не всегда в рейтинге, а в обработке заказов. В нашем случае я столкнулся с тем, что клиенты часто не получают подтверждение о принятии заказа, что приводит к недопониманию и негативным отзывам.
Руслан ТитовУчастник. Если я правильно помню, у одного из участников была подобная проблема, он просто указал свой адрес регистрации в Яндексе и проблема была решена.
-
АвторЗаписи
