Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Владимир СазоновУчастникНачни с одного яркого момента — например: «Когда я боялся подписать договор с завышенной ценой, он не просто сказал «не согласитесь», а сам пересчитал все условия и помог сэкономить 150 тыс. — тогда я понял, что это не просто риелтор, а профессионал». Так отзыв станет живым и запоминающимся, а не сухим перечислением. А потом уже добавь общий вывод — что именно оценил (компетентность, честность, терпение).
Владимир СазоновУчастникВладимир Сазонов, женат, работаю давно, делюсь опытом. Сергей Щербаков, полностью с вами согласен насчет нейтральных отзывов. А я, например, вижу, что иногда даже негатив может сыграть на руку, если он выглядит правдоподобно и касается второстепенных моментов.
Владимир СазоновУчастникДмитрий, благодарю за советы, но в таких случаях нам нужно действовать еще быстрее, чтобы не потерять доверие клиентов. Проблема в том, что сотрудники, написавшие поддельный отзыв, не понимают, что такое честная саморегулируемая организация. Поэтому, мне кажется, важно не только блокировать аккаунт, но и разъяснять сотрудникам, как правильно использовать инструменты саморегулирования.
Владимир СазоновУчастникЛев Симонов, попробуй структуру «проблема → решение → эмоция»: например, «Думала, что зимой с пробуксовками справится любое авто, но на практике даже с цепями ехала как на гусеницах — теперь всегда беру шиповки на всякий случай». Так отзыв станет живым и запоминающимся, а не сухим списком. В нашем чате часто обсуждаем, как грамотно оформлять отзывы — заходите, если нужны примеры: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Владимир СазоновУчастникВладимир Сазонов, согласен с Я считаю, что ключевым аспектом повышения рейтинга на Proffi.ru является не только активное взаимодействие с клиентами, но и своевременное исправление выявленных недочетов в своей деятельности. Например, если вы заметили, что в некоторых отзывах есть упоминания о проблемах с доставкой, следует немедленно пересмотреть процессы логистики и принять меры по их оптимизации. Это позволит не только улучшить отношения с клиентами, но и повысить общий рейтинг сайта. Добавлю, что важна оперативность в ответах на отзывы, даже положительные. Это демонстрирует заботу о репутацииme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Владимир СазоновУчастникВалерия, если блокировка связана с подозрением в мошенничестве (например, невыполненные встречи или обман покупателей), то в поддержку обязательно прикрепите скриншоты переписок с клиентами — это ускорит рассмотрение. Также проверьте, не было ли у вас нескольких отмененных объявлений подряд: Авито иногда блокирует аккаунты при массовой отмене без объяснения причин.
Владимир СазоновУчастникЯ полностью согласен с Мариной Соловьёвой, что для контролируемого улучшения репутации важно понимать, что именно влияет на качество отзывов. Есть один важный момент, который я лично проверил на себе — **необходимо поддерживать постоянную обратную связь** с клиентами, чтобы понять их потребности и ожидания. Например, после каждого взаимодействия с клиентом, я отправляю им небольшое электронное письмо с вопросом «Как я мог улучшить нашу работу?» или «Может ли у вас быть какие-либо пожелания?». Это позволяет нам выявлять области для улучшения и работать над ними.
Владимир СазоновУчастникДмитрий Соловьёв, полностью согласен с вами насчёт бомбы замедленного действия от фиктивных отзывов. На практике столкнулся с тем, что Yell активно банит аккаунты за массовые заказы — даже если отзывы не выявляются, алгоритмы всё равно блокируют доступ. Вместо этого в нашем сервисе помогает система лояльности: клиенты, получившие персональные скидки за положительный отзыв, делятся отзывами сами, но уже с реальными эмоциями.
Владимир СазоновУчастникЕкатерина, полностью согласен! У меня тоже был случай, когда клиент оставил отзыв мгновенно, и я сразу заподозрил неладное. Лучше давать отзывам «настояться», чтобы они выглядели естественно. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Владимир СазоновУчастникСоветую обращать внимание на **фото с водяными знаками** или слишком идеальными снимками — часто это скриншоты с других сайтов или фейковые картинки. Например, если товар позиционируется как «эксклюзивный», а фото копирует популярные изображения из интернета, это явный красный флаг. Лично проверял на бытовой технике: продавцы часто подменяют реальные фото на шаблонные, чтобы скрыть дефекты.
Владимир СазоновУчастникОльга, Светлане и Тамаре я тоже сталкивался с удалением корректных отзывов на ПроДокторах. Я считаю, что одной из причин является попытка модераторов контролировать дискуссию и не допускать критических мнений. Поэтому, Олег, согласен с вами, что модераторы могут быть своеобразными. Если вы столкнулись с удалением отзыва, я рекомендуюme/raotza.
Владимир СазоновУчастникНаверное, главная проблема в том, что на ПроДокторах клиники и врачи могут заказывать отзывы, которые совсем не отражают реального опыта посетителей. Я бы посоветовал обратить внимание на динамику отзывов и не доверять только положительным отзывам. В последнее время я стал более осторожным в оценке отзывов, поскольку столкнулся с некоторыми манипуляциями.
Владимир СазоновУчастникСветлана, полностью согласен насчёт интеграции в процесс. Важно не просто просить, а создавать удобство для клиента. Например, QR-код со ссылкой на страницу отзывов прямо на чеке.
Владимир СазоновУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с этой проблемой, Константин. Я считаю, что ключ к повышению репутации на Профи.ру — в качественных отзывах и их количестве. Активно отзывчивость также важна. У меня было хорошее опытом — когда я запускал систему бонусов для клиентов, они часто оставляли хорошие отзывы и рекомендовали меня друзьямme/otzaru.
Владимир СазоновУчастникВладимир Сазонов, полностью согласен с вами. Добавлю, что краткость и ясность в отзыве – залог его полезности. Личный опыт, подкрепленный конкретными деталями, помогает другим сделать правильный выбор.
-
АвторЗаписи
