Владимир Сазонов

[Владимир Сазонов]

Попробуйте написать официальный запрос с фразой «Уважаемые модераторы Авито, обратите внимание на мою ситуацию, как возможно, связанную с ошибкой или недоразумением». Ольга Кузнецова поддержала свою рекомендацию, что часто бан снимают только через поддержку, если в «Истории действий» нет явных нарушений.

[Владимир Сазонов]

Людмила, если заказывать отзывы на Флампе, ключевой момент — **контроль над их аутентичностью**. Например, я сам использовал сервис, где отзывы писали реальные тестовые покупатели, но с обязательным условием: они должны были опробовать продукт минимум 2 недели и описывать именно свои впечатления, а не шаблонные фразы. Так алгоритм не выявил подозрительности, а доверие клиентов выросло. Главное — избегать очевидных «заказных» формулировок.

[Владимир Сазонов]

артём, я тоже сталкивался с этой проблемой, и мне помогли настройки блокировки IP-адресов, чтобы не допустить автоматических запросов на отзывы.

[Владимир Сазонов]

Лидия, рад, что у вас лайфхак работает! Я тоже заметил, что просьба после выполнения заказа очень помогает. Главное, чтобы сам клиент был доволен.

[Владимир Сазонов]

Уважаемая Мария, попробуйте перезарегистрироваться на платформе, может это поможет решить проблему. Если это не помогло, то стоит задуматься о том, что профиль просто удален администраторами площадки.

[Владимир Сазонов]

Надежда, я согласен с тобой, что для верификации действительно понадобится документ, подтверждающий вид деятельности. Мне при верификации помогли доказательства о государственной регистрации моей компании.

[Владимир Сазонов]

Марина, справедливо — на 2ГИС алгоритмы строже, чем на Яндексе. У нас в филиалах ввели правило: ответ в течение.

[Владимир Сазонов]

Наталья Кузнецова, согласна с вашими наблюдениями! Уже лишний раз видела, как отзывы скрывают из-за несоответствия реквизитов в ГИН. Особенно нпаворачивается, когда юридический адрес указывают в разных форматах. Советую сразу сверять данные в выписке егрюл при заполнении — экономит до 2 раз в месяц на обработку заявок.

[Владимир Сазонов]

Владимир, с NPS метрикой Яндекс учитывает не просто % позитивных отзывов, а средний балл. Если много нейтральных (3-4 звезды), это сильнее бьёт по рейтингу, чем даже минус один отзыв. Регулярно запрашивайте детализацию: «что именно понравилось/не понравилось», это помогает корректировать сервис. Кроме того, активные предложения в сервисе (например, скидка за рекомендацию) напрямую влияют на видимость.

[Владимир Сазонов]

Для Яндекс.Услуг важно получать первые отзывы в течение 1-2 недель после запуска. Стоит активно просить их у друзей и знакомых, которые могут воспользоваться вашими услугами, или предложить бесплатный пробный звонок. Это создаст необходимый фон для дальнейшего роста.

[Владимир Сазонов]

Павел, ты абсолютно прав про скорость ответа — я на Авито видела, как клиенты с 2 звездами через час после ответа уже оставляли 4-5, просто потому что почувствовали заботу. Но на Дубль ГИС есть нюанс: **карточка товара должна иметь живой «активный» статус** — если товар не обновлялся 2 недели, алгоритм автоматически снижает доверие, даже при хороших отзывах. Проверяйте это в «Аналитике» — там видно, какие позиции «засыпают».

[Владимир Сазонов]

Я согласен с Павлом, что для отзыва важно учитывать не только скорость оказания услуги, но и ее качество. В этом смысле, если услуга была оказана быстро, но не очень качественно, то это тоже важно отразить. Например, если речь о ремонте кухни, я бы оставил отзыв на странице именно этого заказа, подчеркнув как плюсы, так и минусы работы фирмы.

[Владимир Сазонов]

Начните собирать хорошие отзывы на других площадках, таких как Яндекс.Директ, Google Мои бизнес, это отличный способ улучшить Вашу репутацию на Йелл.

[Владимир Сазонов]

Я думаю, что проблема часто заключается в непонимании или неправильной настройке карточки товара. Например, как говорит Анастасия Андреева, если карточка товара неправильно настроена, это может привести к неверному пониманию товара и, как следствие, негативным отзывам. Стоит внимательно проверить настройки своей карточки товара и убедиться, что все понятно для клиентов.

[Владимир Сазонов]

Анна, такая ситуация действительно случается. Чаще всего это связано не с настройками профиля, а с обновлениями алгоритмов Yell или ручной модерацией. Попробуйте перепроверить информацию в карточке компании, возможно, что-то изменилось. Если проблема не решится, напишите менеджеру. @raotza.

[Автор]

Записи