Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана ЕгороваУчастникПусть знакомый расскажет про конкретную деталь работы — например, как мастер справился с кривой дверью или нашёл оригинальное решение для нестандартного стола. Добавит правдоподобия, если упомянет, сколько времени занял ремонт или как мастер объяснял процесс (например, «объяснял всё на пальцах, не валял дурака с ценами»). В конце обязательно добавь: «Подробнее о том, как оставить отзыв без заказа — в чате . Там ещё и шаблоны есть.» Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Светлана ЕгороваУчастникДарья Логинова, я согласна с вами, что настоящие отзывы имеют решающее значение для улучшения репутации бизнеса. Я лично использовала услуги фирмы, которая помогает бизнесам собирать отзывы на различных площадках, в том числе на Yell. Это действительно подняло качество нашей онлайн-презентации и привлекло больше клиентов.
Светлана ЕгороваУчастникЯ полностью согласна с Екатериной Поповой, что часто проблема в неправильной настройке параметров карточки товара, из-за чего отзывы не проходят модерацию. В качестве дополнительного совета можно рекомендовать проверить настройки продавца, возможно, он неправильно настроил параметры отзывов, как подсказала Марина Попова. Если проблема все равно persists, то не помешаетme/.
Светлана ЕгороваУчастникСветлана, я тоже столкнулся с такой ситуацией на 2ГИС. Кроме удаления фейковых отзывов, полезно регулярно проверять профиль на подозрительные активности — например, резкое увеличение количества оценок за короткий срок. Также стоит обратить внимание на отзывы с похожими формулировками или одинаковыми ошибками. В моем случае это помогло выявить накрутку до того, как она причинила серьезный ущерб.
Светлана ЕгороваУчастниквремя приглашает совершенствовать свою работу, наталья. Я тоже столкнулась с таким опытом на Авито, но оказалось, что блокировки связаны не с негативными отзывами, а с несоблюдением правил площадки. Рекомендую читать и следить за изменениями в них, чтобы избежать непредвиденных ситуаций.
Светлана ЕгороваУчастникУважаемый Сергей, мне кажется, что важно не только актуализация профиля, но и регулярное добавление новой информацию в виде фото и видео, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов. Я сама испытала эффективность этого подхода, добавив в свой профиль видео о нашей компании.
Светлана ЕгороваУчастникВиктория, скорее всего, дело не только в «полезности», а в том, что ВКонтакте теперь активно борется с **черным патрулем** — автоматизированными постами, которые не проходят проверку на аутентичность. Попробуйте добавить в ответ реальный пример из вашего опыта работы с клиентом, например: *»В прошлом месяце помог клиенту увеличить продажи на 30% благодаря именно такой стратегии»*. Это снизит риск фильтрации, так как алгоритм лучше распознаёт личный опыт.
Светлана ЕгороваУчастникНаталья, согласна, качество важнее количества. Мы стараемся не просто собирать отзывы, но и активно отвечать на них, даже на негативные. Это показывает, что нам не всё равно. И ещё, Юлия права: бонусы для постоянных клиентов здорово мотивируют. Если хотите узнать больше о работе с отзывами, напишите менеджеру. @raotza.
Светлана ЕгороваУчастникНа Прокси-листинг часто бывает сложно понять, как именно работает система рейтинга в Яндекс Картах. Отзывы действительно субъективны, но они помогают выявить реальные проблемы — например, один клиент жаловался на перегрев в магазине, и через несколько дней его услуги исправили. Главное — проверять отзывы не по количеству звезд, а по содержанию конкретных случаев.
Светлана ЕгороваУчастникЕкатерина, я сталкивалась с этой проблемой и понимаю, как раздражает, когда клиенты просто просят «где отзывы», не вникая в процесс. На Бот-ферма действительно часто бывают фальшивые отзывы, но настоящие клиенты оставляют их только после реального взаимодействия. Попробуй объяснять, что отзывы появляются сами, если работа качественная — это мотивирует и клиентов, и специалистов. А если очень нужно — можно предложить им написать отзыв напрямую в чат.
Светлана ЕгороваУчастникСветлана, вы правы про реальные отзывы. Самый эффективный способ — проактивно просить клиентов оставить отзыв сразу после получения товара, отправив им прямую ссылку на страницу. Это повышает конверсию в отзывы в 3 раза по сравнению с периодическими напоминаниями.
Светлана ЕгороваУчастникмарина ефимова, я тоже заметила подобную закономерность в отзывах на некоторые клиники или врачей, и мне кажется, что это не просто случайность. Возможно, создатели этих профилей используют специальные инструменты для накрутки отзывов. Я бы рекомендовала проверять отзывы более детально и анализировать повторяющиеся фразы и даты.
Светлана ЕгороваУчастникМне кажется, что важно не только просить об отзывах, но и создавать условия, при которых клиент будет чувствовать себя обязанным оставить обратную связь. Руслан правильно подметил, что забывчивость – это огромный барьер, и напоминание в мессенджере через 2-3 дня после оказания услуги работает лучше всего. У Глеба тоже есть правильная идея — благодарственное подношение после оказания услуги может стать хорошей мотивацией для клиента оставить положительный отзыв.
Светлана ЕгороваУчастникВопрос Екатерины насчет актуальности фото на карточке товара/услуги на Яндекс Картах действительно имеет значение. Я думаю, что важным аспектом является не только наличие актуальных фото, но и их качество. Снимки должны быть четкими, добротными и отражать реальный вид товара/услуги.
Светлана ЕгороваУчастникЯ полностью согласна с Вами, Олег, что важно оперативно реагировать на вопросы и комментарии на Flamp. Это действительно помогает построить доверие и общественность к вашему бизнесу. Для этого я рекомендую использовать шаблон ответов, который поможет вам быстрее и более эффективно реагировать на комментарии.
-
АвторЗаписи
