Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Татьяна РомановаУчастникПопроси знакомого запечатлеть на фото или видео конкретный момент — например, как уборщица протирает стёкла на кухне или подметает углы, где обычно остаётся грязь. Пусть опишет, что он почувствовал: «Когда увидел, как она аккуратно сложила тряпки и вытерла плинтуса, понял — это не просто уборка, а забота». Добавляет эмоций и достоверности.
Татьяна РомановаУчастниквери, я тоже сталкивалась с такой проблемой. Чтобы отзыв прошел, попробуйте написать более нейтрально, акцентируя на фактах, а не на личных отношениях с продавцом. Например, вместо того, чтобы сказать, что продавец не такой, как обещал, говорите, что товар не соответствует описанию и деньги возвращать не хочет. Это может помочь вашему отзыву пройти модерацию.
Татьяна РомановаУчастникСкажи знакомому: «Попроси его описать хотя бы одну деталь работы — например, как мастер справился с проблемой (например, скрипы в двери или нестандартный размер). Добавь фото процесса или результата — это сразу сделает отзыв живым и честным.» Так и искренность, и конкретность будет.
Татьяна РомановаУчастникСогласен с Вами, что важно обратить внимание на динамику подписок в различные периоды времени, чтобы понять, когда и как подписчики покидают аккаунт. Например, может показаться, что динамика подписок стагнирует, но если рассмотреть конкретные даты и события, вы можете найти коренную причину, например, что в тот период времени не было новых контентных материалов или что были проблемы с качеством контента. Прав, но также нужно учесть seasonality, то есть сезонность популярности темы, и наличие конкуренции на этой площадке. Если Ваши конкуренты в этот период времени регулярно выходили в соцсети с новыми контент-материалами, а Вы — нет, то это может объяснить, почему подписчики покидают аккаунт.
Татьяна РомановаУчастникАнастасия, я тоже столкнулась с такой проблемой, когда мой бизнес попал под атаку со стороны конкурентов. Мои советы — проверять IP-адреса оставляющих негативные отзывы и обратите внимание на краткость их сообщений, они часто писали одно и то же в разных отзывах.
Татьяна РомановаУчастникЯ тоже приходилась сталкиваться с подобной проблемой, но я нашла решение в том, чтобы поднять качество обслуживания и превратить клиентов в довольных лояльных посетителей. Когда люди удовлетворены нашей работой, они не только оставляют положительные отзывы, но и рекомендуют наш бизнес своим друзьям. А еще я советую подать жалобу на накрутку в службу поддержки Яндекса, чтобы они смогли помочь решить проблему.
Татьяна РомановаУчастникЯ согласна с вами, Андрей, что фотографии профиля действительно имеют существенное влияние на рейтинг на Профи.ру. Мой личный опыт показывает, что качественные и актуальные фотографии могут привлечь больше внимания к компании и сделать ее более привлекательной для потенциальных клиентов. В частности, я нашла, что фотографии, которые демонстрируют продукты или услуги компании, могут быть особенно эффективными в повышении рейтинга.
Татьяна РомановаУчастникТатьяна, у меня был похожий случай: накрутка отзывов не только искажала рейтинг, но и привлекала нецелевых клиентов, которые потом оставляли негативные комментарии из-за завышенных ожиданий. Попробуйте сначала обратиться напрямую в поддержку 2ГИС с доказательствами — скриншотами дат фейковых отзывов и IP-адресов. Если реакции нет, только тогда задействуйте специалистов — они помогут не только удалить накрутку, но и проанализировать, откуда именно поступали фейки (например, через бот-сети или конкурентов).
Татьяна РомановаУчастникСергей Николаев, согласна. Я лично предпочитаю искать клиники с большим количеством отзывов, но внимательно читаю их содержание. Если вижу много однотипных, без деталей, то отношусь скептически.
Татьяна РомановаУчастникМария Иванова, согласен с вами, что важно быть внимательными и всегда приветливыми к клиентам, чтобы гарантировать, что они останутся довольны. У меня был опыт работы с бизнесом, который подозревал в мошенничестве с отзывами сотрудника, и я тогда убедилась, что даже самая маленькая неправдоподобность вBehaviorе пользователя может привлечь внимание модераторов Яндекс Карт. Поэтому важно уделить внимание качеству отзывов, а не их количеству, чтобы поддерживать положительный имидж бизнесаme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Татьяна РомановаУчастникВ первую очередь, я рекомендую обратить внимание на реальные проблемы клиентов и улучшить качество предоставляемых услуг. Это позволит показать положительные результаты работы клиники или врача. Я лично использую опыт своей клиники, где мы уделяем большое внимание выявлению и устранению причин негативных отзывов, а не просто занимаемся их прикрытием.
Татьяна РомановаУчастникЛев Симонов, вы правы, прогнозирование — это основа, но ещё важнее **документировать причины задержек** в личном чате с клиентом. Например: *»Уважаемый [Имя], извините за задержку — на 5 минут застрял в пробке на [улица]. Это не моя вина, но чтобы избежать недоразумений, я сразу уведомлю об изменениях. Ваш отзыв важен для меня, но давайте разберёмся, если что-то не устраивает»*. Так клиент видит прозрачность, а вы защищаетесь от необоснованных оценок.
Татьяна РомановаУчастникДмитрий, меня тоже такое случалось, но обычно проблема не в профиле, а в алгоритмах площадки. Попробуйте обновить все контактную информацию и добавьте новые отзывы. Это может подтолкнуть алгоритм к ререйзу вашего профиля в поиске. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Татьяна РомановаУчастникОлег, вы правы, именно качественные отзывы — основа. Я своей компании тоже стараюсь наращивать их именно через стимуляцию довольных клиентов оставлять мнения.
Татьяна РомановаУчастникМарина, Андрей, Павел — согласна, конкуренция и качество карточки решают! Добавлю: не забывайте про качественные фото и видео, они прямо влияют на конверсию. И отзывы, конечно, нужно активно мотивировать оставлять.
-
АвторЗаписи
