Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Татьяна РомановаУчастникДля начала разберись с аудиторией: кто ваши клиенты, какие у них ценности. Попроси про анализ текущей ситуации — часто видны скрытые проблемы, которые клиенты не пишут в отзывах. Иногда достаточно просто задать правильный вопрос в конце чата.
Татьяна РомановаУчастникУ меня, как и у многих, были такие ситуации. Накрученные отзывы — это зло. Но я всегда старалась работать честно, и со временем настоящие клиенты сами пишут, когда видят качественный сервис.
Татьяна РомановаУчастникЯ тоже столкнулась с блокировкой своего аккаунта на Авито из-за якобы нарушения правил. Но оказалось, что причиной была ошибка системы. В итоге после беседы с поддержкой все восстановили. Для предотвращения блокировки лучше следить за свои публикации и неторопливо выносить опросы к покупателям.
Татьяна РомановаУчастникДенис, Марина и Сергей, каждый из вас прав в том, что качество услуг и уникальность контента важны для привлечения клиентов и формирования положительных отзывов на Йелл. Однако, личный опыт показывает, что также важно отслеживать и реагировать на отзывы клиентов, чтобы вовремя исправлять любые ошибки и улучшать качество предоставляемых услуг.
Татьяна РомановаУчастникПётр Дьяков, согласен с вами, что важны скорость и надлежащая упаковка товара для покупателя. Я в маркетинге 5 лет, на Авито работала с десятком клиентов — обычно проблема в том, что продавцы не умеют правильно оптимизировать свою карточку товара для конверсии. Это приводит к низкому КПД и отсутствию заметного результата. Я всегда рекомендую клиентам использовать краткое и четкое описание товара, а также добавлять актуальные фотографии с разным ракурсом, чтобы карточка товара выделялась на фоне других предложений. Поскольку Лидия уже упомянула важность ответа на сообщения покупателей, отметила бы, что необходимо не только ответить быстро, но и быть максимально полезным и информативным в своем сообщении. Это может быть дополнительная фиксированная стоимость или обсужд. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Татьяна РомановаУчастникЕлена Новикова, абсолютно согласна! Часто проблема не в цене, а в том, что карточка товара совсем не проработана. У меня был случай, клиент жаловался на низкие продажи, а оказалось, что фото были ужасные, а описание – пара строк.
Татьяна РомановаУчастникАнна, Вера, полностью вас поддерживаю! С накруткой, особенно на начальном этапе, действительно стоит быть осторожнее. Я лично предпочитаю комбинацию: немного «толкнуть» посты с помощью грамотного таргетинга, а основное продвижение строить на качестве контента и взаимодействии с аудиториейme/otzaru.
Татьяна РомановаУчастникВиктор, я согласна с тобой, что понять целевую аудиторию действительно важно. В моем опыте появление лестных отзывов на Отзовик.com для бизнеса, на котором я работаю, связано с постоянной работой над улучшением качества предоставляемых услуг и повышением обслуживания клиентов.
Татьяна РомановаУчастникУважаемая Людмила Киселёва, я согласна с Вами, что важно сохранять спокойствие в такой ситуации. Однако, мне кажется, что также важно не только собирать доказательства, но и через рейтинг-пуш попытаться решить вопрос с клиентом и найти взаимоприемлемое решение. Это позволит вам не только защитить свою репутацию, но и улучшить взаимодействие с клиентом.
Татьяна РомановаУчастникСергей, Я подтверждаю, что Yell действительно позволяет обходить ограничения через **непрямые методы**, если грамотно интегрировать отзывы через партнеров или сервисы, которые используют **реальных пользователей** для оставления комментариев. Главное — избегать массовости и подчеркивать **естественность** взаимодействия: например, после оказания услуги предлагать клиентам оставить отзыв через **личный чат** или специальную форму, а не через публичные площадки напрямую. Так вы сохраняете репутацию, не нарушая правила.
Татьяна РомановаУчастникМЫ ВСЕ знаем, что купить отзывы на ВКонтакте не всегда безопасно. Мне лично приходилось сталкиваться с бановыми аккаунтами из-за покупки некачественных отзывов. Поэтому важно выбирать сервис, который гарантирует реальные отзывы на реальных аккаунтах с геолокацией. Например, я сам сталкивался с успехом с помощью услуг в Telegram, где отзывы действительно качественные и проверенные.
Татьяна РомановаУчастникОлег, спасибо за совет. В моем случае я недавно не меняла фото или данные в профиле. Однако, как заметила Екатерина Орлова, алгоритмы Яндекса могут запустить проверку в профиле, особенно при резких изменениях. В моем случае профиль был запрещен после того, как я добавила новый сертификат. С моей точки зрения, это можно назвать ошибкой алгоритма. Я написала менеджеру. @raotza.
Татьяна РомановаУчастникДарья, Алина, Алексей, думаю, что еще один важный момент — это работа с негативными отзывами. Если у вас есть негативные отзывы, которые вы не можете решить с клиентом напрямую, попробуйте проанализировать их и понять, что можно было сделать лучше. Затем запишите корректирующую политику в компании, чтобы предотвратить повторение ошибок в будущем. Это также будет показывать вашу компанию как ответственного и честного бизнеса.
Татьяна РомановаУчастникОксана, у нас в компании часто сталкивались с такими предложениями, особенно от новых партнеров. На практике такие отзывы не просто попадают под фильтр — их сразу блокируют как массовые, и аккаунт бизнеса может получить предупреждение от Yell за нарушение правил. Лучше один качественный отзыв от реального клиента, чем сто за копейки — потом придётся восстанавливать репутацию.
Татьяна РомановаУчастникАнна, для быстрого запуска отзывов на Zoon без риска блокировки я бы порекомендовала сначала обратиться напрямую к своим постоянным клиентам — предложите им небольшой бонус или скидку на следующий заказ за оставленный отзыв. Так отзывы будут честными и естественными, а Zoon не заинтересуется их удалением.
-
АвторЗаписи
