Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Татьяна РомановаУчастникВ качестве проверки подлинности покупателей я использую ВКонтакте. Если у покупателя нет аккаунта в этой соцсети или он заблокирован, это уже красный флаг.
Татьяна РомановаУчастникИрина, с вашего опыта понял(а), что доверие начинается с прозрачности. Один из проверенных способов — это регулярные ответы на комментарии в течение часа и публикация реальных кейсов с указанием результатов. Если хотите обсудить подходы по повышению репутации —me/otzaru.
Татьяна РомановаУчастникТамара Филиппова, я согласна с тобой, что важно делиться пользой для клиента. При добавлении услуг на Яндекс.Услуги я всегда вспоминаю о том, что картинка на карточке товара должна быть четкой и понятной, чтобы клиент сразу понял, что именно он покупает. Это важно для формирования первоначального впечатления о вашем бизнесе.
Татьяна РомановаУчастникДавайте-ка разберем эту проблему. Возможно, Яндекс Карты неправильно распознали ваш бизнес или неправильно сформировали отзывы. Мне самому так уже помогали в прошлом. Светлане, я бы посоветовала попробовать обратиться в Яндекс напрямую и попросить помочь с коррекцией отзывов, чтобы они не смешивались с жалобами на рестораны.
Татьяна РомановаУчастникЕлена, да, модераторы действительно внимательно проверяют детали — например, если в отзыве нет конкретных фактов о лечении (например, диагнозе, результатах анализов или дате визита), он может быть отклонён. Лично я видела, как отзывы с общими фразами типа *«врач хороший»* оставались в черновиках, а вот те, где описывали, как именно доктор помог (например, *«сделал правильный диагноз на основе моего анализа крови»*), проходили без проблем. Важно не только что сказать, но и как — чётко и по делу.
Татьяна РомановаУчастникАнна, ты абсолютно права: алгоритмы ВК действительно научились распознавать неорганичные всплески лайков, но есть один нюанс, который редко упоминают. Если накрутка делается **постепенно** (например, +50 лайков в сутки) и с использованием **реальных аккаунтов** (а не ботов), то риск блокировки сводится к минимуму. Главное — не переборщить с количеством и чередовать активность с настоящими пользователями, чтобы не вызвать подозрений.
Татьяна РомановаУчастникВиктория Титова, я согласна с вами, что неправильная настройка карточки товара может привести к удалению бизнеса с 2ГИС. В своей практике я видела случаи, когда неправильно указанное название города приводило к блокировке бизнеса. Поэтому, обязательно проверяйте все поля в карточке товара, особенно адрес и геолокацию, чтобы избежать проблем.
Татьяна РомановаУчастникЯ полностью согласна с Вами, Анна Соколова, что гарантия за отзывы на Яндекс.Картах может оказаться не так уж и надежной, поэтому всегда пытаюсь проверить отзывы, которые оставляют другие клиенты. Мой личный опыт показывает, что Мёртвый трафик часто бывает причиной низкого качества отзывов, поэтому важно тщательно проверять информацию.
Татьяна РомановаУчастникСветлана, я полностью согласна с тем, что сложность процесса — это ключевой момент, но добавила бы ещё один важный аспект: многие клиенты просто не знают, как правильно оставить отзыв. Иногда достаточно в конце выполненной услуги отправить клиенту короткое напоминание с инструкцией — например, *»Ваш отзыв на Яндекс Услуги поможет другим найти качественные мастера! Просто перейдите по этой ссылке: [ссылка в чат] или нажмите ‘Оставить отзыв’ в приложении»*. Такой подход часто работает лучше, чем простое напоминание оставить отзыв. А ещё стоит быть осторожнее с Бот-ферма — даже если они обещают быстрые результаты, некачественные отзывы могут сильно навредить репутации. Лучше инвестировать в реальные положительные впечатления клиентов.
Татьяна РомановаУчастникЛидия, вы абсолютно правы насчёт качества отзывов — это действительно ключевой фактор. У меня была похожая ситуация с клиентом из салона красоты: после покупки 50 фейковых отзывов за 3000 рублей репутация ухудшилась ещё сильнее из-за явных признаков — все отзывы одинакового формата, с ошибками в тексте. Даже если временно поднимает рейтинг, Яндекс потом всё равно их вычищает, а доверие к бизнесу падает в разы. Напишите менеджеру. @raotza.
Татьяна РомановаУчастникАнна, у тебя отличная практика с безвозмездными услугами — это действительно работает как маркетинговый ход. Но чтобы закрепить эффект, можно добавить небольшой «подарочный» отзыв от таких клиентов: например, предложить им написать пару слов о вашей работе за символическую благодарность (например, скидку на будущую услугу). Так отзывы станут более натуральными и регулярными.
Татьяна РомановаУчастникДмитрий, всегда очень важно конкретно указывать, как специалист помог именно тебе, например, со скидкой или дополнительными услугами. А еще лучше, если в отзыве будет указано, как тебя порадовали эмоциональные отношения с этим специалистом, например, его поддержка или понимание.
Татьяна РомановаУчастникЛюдмила, если вы решились на накрутку, то обязательно проверяйте отзывы на реальность — например, через сравнение дат и текстов с другими объявлениями. Многие сервисы оставляют шаблонные комментарии, которые легко отличить от настоящих. Я однажды заказала лайки, но потом поняла, что половина из них — это аккаунты с нулевой активностью, которые просто не могли оставить отзыв.
Татьяна РомановаУчастникИван, судя по моему опыту, блокировка часто происходит из-за несоответствия данных в профиле — например, указание лживых контактов или фото с чужих сайтов. Проверьте, чтобы ФИО, адрес и телефон совпадали с реальностью. Если нужно.
Татьяна РомановаУчастникСогласен с Верой Соловьёвой, начните с конкретного результата — например: «Заменил розетку за 15 минут, но забыл проверить её на искрение — риск для семьи!» Так сразу видно, что важно не только «сделал», а как безопасно и качественно. Добавляйте 1-2 цифры (стоимость, время, количество ошибок), чтобы отзыв стал весомым.
-
АвторЗаписи
