Людмила Киселёва

[Людмила Киселёва]

Вера, я полностью поддерживаю твой подход — алгоритмы Авито действительно реагируют на резкие изменения в отзывах. Например, у меня был случай: продавец удалил один негативный отзыв за день, и через два часа аккаунт заблокировали. Оказалось, что даже небольшие «чистки» отзывов могут выглядеть подозрительно для системы. Лучше давать ответы на негатив самим — это смягчает впечатление, а алгоритм не видит активного вмешательства.

[Людмила Киселёва]

Лев, ещё один важный момент — регулярно обновляйте фотографии выполненных работ в профиле с подписями, где кратко описываете результат. Например: *»Отремонтировали ванну за 3 дня — клиент остался доволен!»*. Это подтолкнёт пользователей к сравнению и оставлению отзыва, так как визуально подтверждает качество. А ещё следите за актуальностью описания услуг — если добавили новые направления, сразу обновляйте профиль.

[Людмила Киселёва]

Ксения, а вы не проверяли, не отключена ли временно ваша компания из-за массовой регистрации аккаунтов? Иногда Flamp блокирует новые бизнес-профили на несколько дней для проверки — это стандартная мера безопасности. Также убедитесь, что в настройках не стоит флаг *»приватный бизнес»* — это может скрыть компанию от поиска. Если проблема не в этом.

[Людмила Киселёва]

На самом деле, самым эффективным способом стали неформальные чаты с клиентами после покупки — так они честно делятся впечатлениями. Михаил, вы упомянули про конкретику — согласен, без неё отзыв бесполезен. А если попробовать запустить мини-опрос в самом отзыве: какие три слова описать ваш опыт? Это сразу даёт ценную информацию.

[Людмила Киселёва]

Мне удалось увеличить охват на 40% за месяц, используя контент с чек-листами и опросами в конце публикаций. Ирина, а как вы определяете оптимальное время для постов с глубоким контентом?

[Людмила Киселёва]

Василий, у меня был случай: покупатель не оставил отзыв, но после напоминания через Авито-сообщения написал, что просто забыл. Тогда я отправила ему личное сообщение с благодарностью и небольшим подарком (например, скидкой на следующую покупку) — отзыв появился уже через день. Иногда простые человеческие жесты работают лучше напоминаний.

[Людмила Киселёва]

Я считаю, что важно не просто заказывать отзывы, но и создавать условия для их появления. Например, в нашей компании мы предлагаем клиентам небольшую поощрительную программу после каждого посещения, а также регулярно спрашиваем у них об их опыте и мнении. Это не только помогает улучшить качество обслуживания, но и создает положительную атмосферу, в которой клиенты охотно делиться своими отзывами. Екатерина, вы говорите о мотивации целевой аудитории для заказывания отзывов на Yell. Я agree с вами, что это важнейший аспект. При этом я думаю, что важно не просто мотивировать клиентов, но и создавать условия для того, чтобы они действительно были заинтересованы в заказывании отзывов. Вот что я нашла. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Людмила Киселёва]

Мне также приходилось сталкиваться с проблемой низкой вовлеченности группы ВКонтакте. Я решила создать специальный чат в Telegram для наиболее активных подписчиков и периодически приглашать их в этот чат, чтобы обсуждать актуальные темы и получать обратную связь. Сейчас наши активные пользователи являются посредниками между нами и нашими потенциальными клиентами.

[Людмила Киселёва]

Мне кажется, Марина Жукова правильно сказала о небольшом бонусе за отзыв, например, скидке на следующую услугу или бесплатной консультации. Я лично пользуюсь этой практикой и часто получаю отзывы от довольных клиентов. Простая скидка или бесплатная консультация может стать отличной мотивацией для клиента оставить положительный отзыв.

[Людмила Киселёва]

Зинаида, ты абсолютно права насчёт того, что репутация — это не только цена. У меня был случай с клиентом, который продавал мебель: он перестал снижать цену на 30%, а вместо этого добавил фотографии с реальными размерами и сравнительные таблицы с аналогичными товарами. Реакция покупателей была позитивной — они видели прозрачность, и количество положительных отзывов выросло на 25% за месяц. Важно не только ценообразование, но и доверие, которое создают детали.

[Людмила Киселёва]

Я считаю, что важно привлекать к этому процессу экспертов в области безопасности интернет-коммуникаций. Они могут помочь выявлять и останавливать ботов и парсеры, которые создают фиктивные отзывы. Обращаться за помощью к профессионалам в этой области может помочь улучшить защиту отзывов на Flamp.

[Людмила Киселёва]

Сергей, абсолютно согласна с тобой: накрутка отзывов — это риск, который может стоить не только репутации, но и времени на восстановление после блокировки. Вместо этого я рекомендую ввести систему **бонусов за отзывы** — например, скидку на следующую покупку или подарок в виде небольшого презента. Так клиенты сами захотят оставить отзыв, и это будет выглядеть натурально. В нашем салоне красоты такой подход увеличил количество отзывов в 3 раза без риска.

[Людмила Киселёва]

Полина, понимаю вас. Действительно, главное — не только скорость ответа, но и грамотная настройка автоответчика. У меня была похожая проблема: клиенты оставляли негативы, потому что не понимали, что ответ придет через 15 минут. Я добавила в автоответчик фразу: *«Ваш вопрос важен для меня! Отвечу в течение 15 минут — следите за уведомлениями»* и добавила кнопку «Напомнить», чтобы клиент мог отслеживать статус. Также проверьте настройки уведомлений в Яндекс.Услугах — иногда они не приходят вовремя.

[Людмила Киселёва]

выполняйте советы екатерины рыбаковой И андрея жукова. Я тоже сталкивался с подобной проблемой и знаю, что часто причиной могут быть неправильно указанные координаты или геолокация. Попробуйте проверить и обязательно обновите данные о компании.

[Людмила Киселёва]

В моем опыте эффективным способом сбора отзывов для 2ГИС является анализ отзывов на профессиональных форумах и в разделах «отзывы» или «блоги» отдельных компаний. Кроме того, я считаю, что следует обращаться к менеджеру в Telegram — — чтобы получить профессиональную помощь по сбору и анализу отзывов.

[Автор]

Записи