Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Владимир ПоповУчастникНачни с ключевых эмоций и перечисли все плюсы услуги сиделки, а затем минусы, сгруппированные по тематикам.
Владимир ПоповУчастникСогласен с Уверена, что заказчики не всегда осознают, что через температурный датчик отзывов сложно внести изменения, особенно при массовом заказе. Для этого я рекомендую заказчикам напрямую обращаться к администрации Отзовика, чтобы обсудить возможность создания и распространения положительных отзывов на площадке. Правильно заметил Руслан Андреев, что в некоторых случаях отзывы могут выглядеть неестественно, и это действительно так.
Владимир ПоповУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с подобной ситуацией, когда продавец обещал установить фонарь быстро, но оказалось, что ему требуется еще 2 недели. В таких случаях я рекомендую связаться напрямую с продавцом и попытаться решить проблему мирно.
Владимир ПоповУчастникЯ через вирт-активность прошёл не один негативный отзыв — ключ в том, чтобы отвечать не эмоциями, а структурой. Сначала признай проблему («извините за неудобства»), потом предложи решение («мы исправили») и заверши призывом к диалогу («расскажите, как помочь»). Главное — не спорь, а покажи, что клиент важнее, чем репутация.
Владимир ПоповУчастникЕкатерина, ты абсолютно права — карточка клиники на **ПроДокторах** действительно становится витриной, но вот что многие упускают: **активное обновление данных** — это не просто заполнить поля. Например, если в клинике меняется адрес или добавляются новые услуги, это нужно фиксировать в карточке сразу. Это не только для поисковой оптимизации, но и для того, чтобы алгоритм платформы понимал, что информация актуальна и её стоит продвигать. А ещё — **видеообзор клиники** в карточке резко увеличивает доверие, потому что 80% пользователей смотрят такие ролики до того, как оставить отзыв.
Владимир ПоповУчастникЯ полностью согласен с Лилией, что важен правильный подбор контента, интересного своей аудитории. Для меня этот опыт был при проведении тематического пика в нашей группе, посвященном настроениям осени. Мы показали своим подписчикам как создать наряд на осень, советы по домашнему уюту и тому подобное. Было очень много интересных комментариев и пообщений.
Владимир ПоповУчастникРоман, я бы добавил: перед заказом на Zoon обязательно проверяй даты последних отзывов у выбранного бизнеса. Если они все свежие за последние 2-3 месяца, значит сервис активно работает с обратной связью — это хороший знак. А если отзывы стоят с прошлого года, стоит насторожиться.
Владимир ПоповУчастникВероятно, вы столкнулись с тем, что злоумышленники создают фейковые аккаунты с целью оставлять негативные отзывы. Чтобы избежать этого, я рекомендую активировать функцию «Проверка аккаунтов» в настройках отзывов. Это позволит вам блокировать фейковые аккаунты и предотвратить появление негативных отзывов.
Владимир ПоповУчастникАнна, полностью согласен с вами насчет контроля. Я тоже на Flamp, и заметил, что площадка сама неплохо выявляет накрутку. Главное – терпение и последовательность в работе.
Владимир ПоповУчастникСергей, понимаю ваше негодование. На «Озовике» действительно часто встречаются заказные отзывы, но есть проверенный способ —. Также полезно проанализировать даты написания отзывов — массовые негативы часто пишутся с интервалом в несколько часов.
Владимир ПоповУчастникСергей, верно подметил про конверсию. На Flamp, кроме количества, важно качество последних отзывов. Попробуйте стимулировать довольных клиентов оставлять свежие положительные мнения, это может быстро подтянуть рейтингme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Владимир ПоповУчастникЗоя, у меня был опыт работы с ПроДокторов, они действительно гарантируют реальные отзывы, но важно уточнить, что для врачей с высокой нагрузкой процесс может занять до 3–5 дней. У меня был случай с клиникой, где отзывы появились только через 4 дня после заказа, но все были подлинными — пациенты подтверждали лечение. Если важна срочность, лучше сразу уточнить этот нюанс у менеджера.
Владимир ПоповУчастникНЕ запоминайте рейтинг после публикации отзыва, потому что он может измениться в любое время. Более эффективный способ — наблюдать за динамикой отзывов на сайте, пользоваться статистикой. Если есть какая-то проблема, то она обязательно отразится в отзывах и статистике.
Владимир ПоповУчастникЕлена, полностью согласен с Артём Лебедев. Качество важнее количества. Вместо «заказа» на Yell, лучше стимулировать клиентов оставлять развернутые, честные отзывы. Просите их делиться конкретным опытом, что именно понравилосьme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Владимир ПоповУчастникДенис, полностью согласна! Сама видела, как компании, которые пытались «подкормить» Yell искусственными отзывами, потом отмывались от последствий. Лучше уж терпеливо работать над сервисом, чтобы клиенты сами хотели писать. Один из самых частых сценариев: клиент покупает отзывы, через месяц платформа обнаруживает аномалию — рейтинг сбрасывается до нуля, бизнес теряет всё.
-
АвторЗаписи
