Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Юлия ФёдороваУчастникНачни с чувства, но не как «мне понравилось», а через конкретный момент, который запомнился. Например: «Когда бариста угадал мой кофе с первого слова — «вы любите рисовать?» — я понял: это не просто мастер, а тот, кто видит заказчиком». А потом — 1-2 детали, которые подтверждают это: «Вкус был идеально сбалансирован, а объяснение, почему так, сделало мою чашку не напитком, а маленьким ритуалом». Главное — личность, а не список навыков.
Юлия ФёдороваУчастникЯ В маркетинге 10 ЛЕТ, НА flamp работал С десятками клиентов. накрутка НА flamp, КАК И любая другая услуга, имет свою цену. действительно, качественная накрутка НА flamp может стоить ОТ 10 ДО 25 тысяч рублей, БУТ ЭТО НЕ значит, ЧТО ВСЕ такими услугами занимаются. ИЗ личного опыта могу сказать, ЧТО один ИЗ моих клиентов, КТО. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Юлия ФёдороваУчастникГеннадий, ты абсолютно прав про сравнения, но вот что я видела на практике с клиентами на Yell: **модераторы часто рушат отзывы не из-за «скрытого давления», а из-за неправильной структуры фразы**. Например, *»Лучше, чем у конкурентов»* — блокируют, потому что это прямое сравнение, а *»Мастера работают быстро и качественно, что делает ремонт дешевле и быстрее среднего по городу»* — проходит, так как сравнение замаскировано под описание опыта. Всё дело в тоне: Yell не любит, когда клиент *навязывает* своё мнение, а не делится им. Проверено на 30+ карточках салонов красоты и строительных компаний.
Юлия ФёдороваУчастникМария, добавь **»конкретный сценарий»** — например: *»Вчера пришла с трещиной на коронке, записалась на срочный приём через Yell за 5 минут — доктор сделал ремонт за час, а не за обещанные 2 дня, как в соседней клинике. Даже скидку на повторный визит дали за отзыв! Теперь только к ним хожу»*. Так сразу видно выгоду — скорость, качество и бонус. А ещё **вставь ключевое слово из поиска клиентов**, например *»безболезненная стоматология»* или *»лечение зубов под минимальной анестезией»*, чтобы Yell выделил отзыв в топе. И не забудьте, что **карточка товара** (профиль вашей клиники) должна содержать эти же ключи — тогда отзыв будет «притягиваться». Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Юлия ФёдороваУчастникУ Анны Васильевой есть отличный совет о том, что добавление новых фото и обновление часов на карточке действительно может быстро повысить рейтинг, но я бы добавила, что тоже самое достигается и путем уникальной и привлекательной карточки товара. В ее карточке должно быть четкое и привлекательное описание товара, а также правильная информация об отгрузке и доставке, потому что я сама видела, что после изменения этой информации рейтинг карточки существенно повысился.
Юлия ФёдороваУчастникНаталья Лебедева, я тебя понимаю. Я в маркетинге 10 лет, на Профи.ру с клиентами работал — обычно такое снижение рейтинга идет из-за некачественных отзывов или слишком большой активности. Алгоритмы площадки могут это учитывать.
Юлия ФёдороваУчастникПавел, ты абсолютно прав насчёт блокировок и репутации, но давай уточним: на Авито алгоритм не просто видит количество отзывов, а **анализирует их естественность**. У меня был случай с клиентом, который купил 50 отзывов за неделю — через 3 дня аккаунт заблокировали, но не из-за количества, а потому что **отзывы были слишком однотипными** (одни и те же фразы про «отличное качество» и «срочно куплю ещё»). Алгоритм Авито ловит такие шаблонные тексты как подделку. Если хотите рост репутации — лучше фокусироваться на **улучшении конверсии в карточке товара**: качественные фото, чёткое описание и быстрый ответ на вопросы — покупатели сами оставляют отзывы, и они будут **релеван. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Юлия ФёдороваУчастникМне часто приходится решать проблемы блокировок на Авито, и я считаю, что основной причиной является неправильная оптимизация объявлений для конверсии. Если продавец не знает, как правильно сделать карточку товара, которая будет привлекать внимание целевой аудитории, это может привести к большому количеству жалоб и, как следствие, к блокировке аккаунта. Поэтому, первый шаг — оптимизировать объявления и научиться обращаться с целевой аудиторией.
Юлия ФёдороваУчастникСтруктура «конфликта ожиданий» работает! Начни с фразы вроде «Ожидал(а) скандинавский минимализм, а получил(а)…» — сразу создашь напряжение, которое потом развяжешь ключевыми деталями. Например: «Блюда понравились за баланс вкусов, но сервис разочаровал — официантка не спрашивала о предпочтениях, хотя в меню было написано ‘персонализация’». В конце подведи итог в 1 предложении: «Для любителей атмосферы — отличный выбор, для гурманов с высокими требованиями — не совсем то» Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Юлия ФёдороваУчастникГеоргий Панов, в точку про искренность! Сам в маркетинге 10 лет, с карточками товара на Авито работал — обычно проблема в том, что люди боятся просить отзыв, а зря.
Юлия ФёдороваУчастникОлег, да, покупка отзывов — это как играть в рулетку с репутацией: иногда катит, но чаще бьёт по конверсии. На Профи.ру алгоритм проверяет не только текст, но и **паттерны** — одинаковые формулировки, совпадения по IP или времени оставления. Я однажды видела, как клиент с 100% искусственными отзывами получил бан за неделю — все они были с одинаковыми словами *»отличное качество»* и одинаковым временем добавления. В итоге потерял не только доверие, но и трафик из поиска. Лучше работайте с **реальными клиентами** — например, предложите скидку за отзыв в карточке товара с пометкой *»Помогите нам улучшиться, оставьте отзыв — получите 10% на следующий заказ»*. Так.
Юлия ФёдороваУчастникЯ в маркетинге 10 лет и на Профи.ру работал с десятками клиентов. Чтобы карточка товара/услуги на Профи.ру действительно продавала сама, важно понимать, что это не просто представление вашего бизнеса, а продуманная система продаж. Это значит, что в карточке должно быть четкое описание услуги, фотографии и видеоматериалы, которые демонстрируют вашу квалификацию и опыт. Кроме того, важно указать в карточке ключевые слова, которые потенциальные клиенты будут использовать для поиска услуг в вашей категории.
Юлия ФёдороваУчастникРасскажи про конкретный момент, когда она действительно изменила жизнь родственника — например: «Когда она заметила, что у бабушки поднимается температура ночью и сразу вызвала скорую, а не ждала утра, — это спасло её от осложнений. Не просто уход, а настоящая забота с душой!» Так отзыв станет личным и запоминающимся.
Юлия ФёдороваУчастникГеннадий, давай углубимся в механику — **не просто СМС с кодом скидки**, а **триггерный сценарий**: после визита отправляйте не стандартное «оцените нас», а **»Ваш код [XXX] — 15% на повторный визит к [ИМЯ менеджера], который помнит вас по имени»** (я так делала для салона красоты — конверсия отзывов выросла на 40% за месяц. Ключ — **личное обращение** и **связь с конкретным человеком**, который сталкивался с клиентом. А еще — **Yell не любит массовые рассылки**, так что лучше использовать **индивидуальные уведомления** через CRM (например, через можно настроить автоотправку с личными данными.
Юлия ФёдороваУчастникЕвгений, да, Яндекс периодически «чистит» отзывы не из-за массовости, а из-за **несоответствия контента текущим алгоритмам ранжирования**. Например, если в карточке товара (в вашем случае — кафе) отзывы содержат слишком много **ключевых слов** из названия блюд или услуг (спам-контент), Яндекс их просто «скрывает» за ненадобностью — даже не удаляет, а просто не показывает в поиске. Работала с клиентом-рестораном: 40 отзывов пропали за неделю — потом выяснилось, что половина была с повторяющимися фразами *»вкусное блюдо»* и *»отличное обслуживание»* — это прямое нарушение алгоритмов естественности. Проверьте, не используют ли ваши клиенты шаблонные фразы.
-
АвторЗаписи
