Юлия Фёдорова

[Юлия Фёдорова]

Мне сложно осуждать клиентов, которые хотят купить положительные отзывы на Яндекс Картах, когда алгоритмы сами поощряют эту практику. Например, я знала случай, когда клиент потратил деньги на покупку положительных отзывов, а затем столкнулся с тем, что Яндекс Карта удалила эти отзывы, поскольку они были признаны фейковыми. В этом случае клиент потерял деньги и репутацию. Поэтому, если заказчик просит купить положительные отзывы, я всегда задаю вопрос: «Как вы планируете проверить, что эти отзывы не будут удалены алгоритмами Яндекс Карт?» Или лучше сразу сказать: «Нет, я не буду участвовать в этом». Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Юлия Фёдорова]

Совершенно согласна с Еленой Васильевой, что накрутка отзывов — это риск, но давайте уточним: **2ГИС действительно ловит не все подставные отзывы**, но проблема не в сервисах, а в том, как они используются. На практике видела, как клиенты из салонов красоты и мастерских заказывали отзывы с фото соцсетей, но не проверяли, что текст пишут не реальные клиенты, а бот с шаблонными фразами типа *»Спасибо за отличную работу!»*. А вот когда заказываешь **реальные отзывы с эмоциональным текстом** (например, через, где клиент пишет про конкретный опыт — это уже работает, но **только если карточка товара сильная**: качественные фото, подробное описание услуг и акции. Иначе даже настоя.

[Юлия Фёдорова]

Согласен с Галиной, удалять отзывы на Фламп не стоит. Мой личный опыт показывает, что это нарушают правила платформы. Стоит разобраться, как компании проверяют отзывы и что именно является причиной удаления. Я видел случаи, когда отзывы удалялись из-за переоценки или завышения конверсии, что в конечном итоге может привести к потере доверия целевой аудитории. Например, если компания массово удаляет отзывы с положительной оценкой, это может показаться искусственной оценкой и подорвать доверие к компании. Следовательно, компании должны быть готовы к том, что их отзывы будут проверены на соответствие правилам платформы, и быть готовы к обсуждению этих вопросов в чате поддержки Фламп.

[Юлия Фёдорова]

Михаил, вы правы, что риски накрутки реальны, но есть **нейтральный способ** — работа с **целевой аудиторией через реальные взаимодействия**. Например, на моём опыте с клиентами на Авито лучший результат давали **группы покупателей** (например, сообщества по ремонту техники), где я предлагал обмен отзывами на реальные услуги — так конверсия росла на 30% без блокировок. Главное: **отзывы должны быть аутентичными и связанными с конкретной карточкой товара/услуги**.

[Юлия Фёдорова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они пытаются оптимизировать карточку товара, но не думают о целевой аудитории. В 2ГИС все просто — нужно создать профиль, добавить фото и описание, а затем подтвердить его с помощью номера телефона или почты. А вот валидация профиля уже квест — она требует подтверждения профиля с помощью SMS-кода или через госуслуги.

[Юлия Фёдорова]

Я работала с десятками клиентов на Flamp, и всегда видела, что рейтинг формируется не только качеством контента, но и эффективностью продаж. В твоем случае, Елена, возможно, проблема в отсутствии конкретных результатов, о которых ты отзываешься. Или в том, что твои отзывы не содержат четких указаний на способы улучшения. Давай посмотрим на пример из моей практики: я помню случай, когда клиент продавал товар на Flamp, но все его отзывы были очень расплывчаты. Поскольку рейтинг не поднимался, мы решили переписать отзывы и добавить конкретные результаты продаж. Это привело к значительному повышению рейтинга.

[Юлия Фёдорова]

Денис, понятно, что важно четко определять целевую аудиторию и отлаживать процессы отзывов, но это не всегда легко, особенно если клиент оставляет негативный отзыв. В моем опыте часто помогает анализ причин негативного отзыва — это может быть и проблема с услугой, и ожиданиями клиента, и простая ошибка. После этого я начинаю корректировку политики клиент обслуживания, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.

[Юлия Фёдорова]

Я сам сталкивался с проблемой сохранения отзывов на сайте ProDoctors, когда один из моих клиентов не смог сохранить положительный отзыв на своего врача. В результате он был удален по ошибке. Чтобы этого не случилось, лучше сделать скриншот отзыва через печать экрана и сохранить его в облаке, например на Google Диск или Dropbox. Это позволит сохранить отзыв даже если он случайно удастся. Кроме того, можно скопировать содержимое отзыва и сохранить его в текстовом файле. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Юлия Фёдорова]

Денис Михайлов прав, но я считаю, что прежде чем отправлять тапплинг, стоит убедиться, что на карточке товара все на месте: фотографии качественные, описание короткое и информативное, цена разумная. Слишком часто блокировки связаны с таким банальным моментом, как отсутствие фотографий или описания.

[Юлия Фёдорова]

Попробуйте включить функцию подтверждения местоположения в Яндекс.Картах — это снизит количество фейковых отзывов. Я в маркетинге 10 лет, на Яндекс.Картах работал с десятками клиентов — конверсия падает именно из-за негативной статистики от одного источника.

[Юлия Фёдорова]

Мне тоже часто приходится сталкиваться с блокировками на Авито, но я считаю, что это не всегда связано с негативными отзывами. Часто это происходит из-за того, что продавцы не понимают важности привлекательной карточки товара. Она должна быть четкой, информативной и привлекательной для потенциальных покупателей. Например, я помню одну свою клиентку, которая создала карточку товара с низкой ценой и минимумом фотографий. После этого Авито заблокировал ее анкету, сославшись на неудовлетворительный опыт покупателей. Если бы она сделала карточку товара более привлекательной, возможно, блокировка не произошла бы. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Юлия Фёдорова]

Согласна с Еленой Кузнецовой, что если автор сам удалил отзыв, скорее всего он просто передумал или разобрался в ситуации. Но в любом случае, важно понимать, что удаление отзыва может быть следствием неправильного подхода флампера к работе с негативной обратной связью. Например, если флампер слишком активно реагирует на негативные отзывы, это может отпугивать потенциальных клиентов, которые заинтересованы в покупке продукта или услуги. Чтобы решить эту проблему, важно научиться работать с негативной обратной связью, а не удалять ее.

[Юлия Фёдорова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они слишком сильно концентрируются на количестве отзывов, а не на их качестве. На Yell.ru мне тоже приходилось сталкиваться с этой проблемой, но я научился обращать внимание не только на количество отзывов, но и на их скорость. На мой взгляд, лучше всего сработает стратегия «быстрые отзывы — высокая конверсия».

[Юлия Фёдорова]

Анна, вы правы! Часто компании предлагают бонусы за отзыв, даже не всегда явно говоря об этом. У меня был случай на Flamp, когда клиент после покупки лампы получил смс: *»Оставьте отзыв — получите 10% на следующий заказ!»* — это прямой стимул для накрутки, особенно если покупатель не планировал писать вообще. Но хуже, когда они подменяют реальный социальный шлейф — например, просят менеджера поставить отзыв от «друзей» за деньги, а потом эти же отзывы массово дублируются на десятках похожих товаров. Конверсия от таких отзывов падает в 2 раза — покупатели чувствуют подвох.

[Юлия Фёдорова]

Я всегда заканчиваю встречу с пациентом вопросом: «Есть ли у вас предложения, как мы могли бы улучшить нашу работу?» Это дает им возможность поделиться своими мыслями и чувствами, а также чувствовать себя услышанным. Правда, что часто пациенты просто не знают, как оставить положительный отзыв, поэтому важно просить их оставить обратную связь после посещения. Мне самому приходилось столкнуться с этой проблемой, когда я работала с клиникой, которая хотела улучшить свои рейтинги на ПроДокторах. Мы начали просить пациентов оставлять отзывы после каждой встречи, и результаты были впечатляющими. Кроме того, личный подход к каждому пациенту — это не только ухаживание, но и работа с их конкретными проблемами и потребностями, что делает их более лояльными и готовыми оставлять положительные от.

[Автор]

Записи