Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Юлия ФёдороваУчастникАнна, понимаю. Я в маркетинге 10 лет, с 2ГИС работаю постоянно. Такие «странные» отзывы — это часто либо конкуренты, либо реально не очень довольные клиенты, которых не устроило что-то, что никак не связано с основной услугой. Важно, чтобы сама карточка товара была максимально проработана, а отзывы, даже негативные, обрабатывались оперативно. Напишите менеджеру. @raotza.
Юлия ФёдороваУчастникИгорь, да, это классика — Авито бьёт по тем, кто не следит за **тонкостями алгоритма**. У меня был клиент с репутацией 9.9, продавал уникальные вещи, но блокировку получил из-за **дублирующих заголовков** в разных категориях — платформа посчитала, что это массовый развод. Проверьте, как оформлены **карточки товара**: даже одинаковый текст в разных разделах может сработать как флаг.
Юлия ФёдороваУчастникТамара, у тебя классический фейкбомб — как раз то, что я через фейкбомб на Авито и в Флампер прошёл с клиентами. На Flamp алгоритмы отслеживают не только количество отзывов, но и их *скорость* — если 100+ за сутки, то бот тут же вычислит. Лучше фокусироваться на **реальных конверсиях**: например, у меня был клиент из Флампер, который за 3 месяца получил 200+ естественных отзывов, просто добавив в карточку товара **видеоразборы** — конверсия выросла на 40%.
Юлия ФёдороваУчастникПавел, я полностью согласна с вами, что важна постоянная связь с клиентами и их понимание. Но, на мой взгляд, это не только об этом. Когда у клиента есть вопрос или проблема, ему важно получить быстрое и четкое решение. И здесь я часто сталкиваюсь с так называемой «Черной матрицей» — когда клиент жалуется, а мы не знаем, как правильно реагировать. Чтобы решить эту проблему, я всегда рекомендую своему бизнесу принимать конкретные шаги по решению проблемы клиента. Например, если клиент жалуется на некачественное товар, мы предлагаем ему замену или возврат средств. А еще важнее — это следить за реагированием наших сотрудников и вовремя корректировать их действия. Черная матрица.
Юлия ФёдороваУчастникНаталья, я тоже сталкивалась с проблемами после заказа отзывов на Яндекс Услугах. В моем случае клиент заказал 50 отзывов, но получил 30 ботов с одинаковыми фразами. Это была катастрофа, потому что модераторы быстро обнаружили подделку и наказали продавца. После этого я начала тщательно проверять продавцов, выбирая только тех, кто предлагает отзывы на Яндекс Услугах в небольшом объеме, и которые способны предоставить отзывы от разных пользователей. Это снизило риск покупки фейковых отзывов.
Юлия ФёдороваУчастникЯ видел много случаев, когда владельцы бизнеса заказывали положительные отзывы на 2ГИС, не понимая, что это неэффективно в долгосрочной перспективе. Эти отзывы часто не пишутся от реальных клиентов, а это значит, что они не будут взаимодействовать с бизнесом в дальнейшем. Аналогично, целевая аудитория — важнейший фактор в создании эффективных отзывов. Если заказать отзывы от нецелевой аудитории, то они не будут иметь нужного воздействия на бизнес. Когда я работал с клиентами на Авито, я видел, что они часто заказывали отзывы, не проверяя, насколько они соответствуют карточке товара. Это приводит к неработающим кампаниям, которые в конечном итоге не приносят результата.
Юлия ФёдороваУчастникВладислав, ты абсолютно прав с проверкой профиля — но не останавливайся на дате регистрации. На Озовике часто фейки создают с реальными фото из соцсетей (скриншоты профилей клиентов, чьи данные украли). У меня был случай: негативный отзыв о салоне красоты, где клиентка писала про «неправильную окраску», хотя на фото в профиле она была с идеально сделанной прической — та же девушка, но с другим именем. Проверяй историю заказов и сравнивай фото с соцсетями.
Юлия ФёдороваУчастникМарина, я тоже столкнулся с такой проблемой, когда клиент с продажей сувенирной продукции в ВК пытался нарастить трафик через живые эфиры, но конверсия в покупки оставалась на уровне 0,3%. Оказалось, ключ — не просто количество просмотров, а **целевая аудитория в эфире**: через Датафид я отфильтровал активных подписчиков, которые ранее комментировали ваши посты о тематике сувениров, и пригласил их в прямой. Результат: конверсия выросла до 2,1% за 3 месяца. Проверьте, кто реально интересуется вашим контентом — не все подписчики равны.
Юлия ФёдороваУчастникРостислав, я в маркетинге уже лет пять, и с Zoon работал. Чаще всего такие «скачки» с данными на карточке товара случаются, когда кто-то кроме вас ее редактирует. Павел и Вера правы, проверьте, кто еще имеет доступ.
Юлия ФёдороваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что исполнители не знают, как правильно описать свои услуги и привлечь целевую аудиторию. Карточка товара должна быть актуальной и привлекательной для потенциальных клиентов. Например, если вы предлагаете услуги по ремонту компьютеров, то в карточке товара должны быть указаны модели, которые вы ремонтируете, а также примерные сроки и стоимость. Это поможет клиентам быстро понять, что вы предлагаете и что они получат.
Юлия ФёдороваУчастникИрина, да, накрутка отзывов на Авито действительно рискованно — особенно если речь о массовых покупках. Но я видела на практике, как некоторые продавцы теряют доверие не из-за накрутки, а из-за **плохо составленных карточек товара** — например, фото с низким разрешением или неточные описания. Алгоритм Авито учитывает не только отзывы, но и **скорость взаимодействия** (как быстро покупатель оставляет отзыв после покупки). Если продавец даёт гарантию возврата денег, покупатели чаще оставляют честные отзывы, потому что риска нет. А вот накрутка может привести к **бану аккаунта** — я знаю случаи, когда продавцов блокировали за подозрительно похожие отзывы от разных пользователей.
Юлия ФёдороваУчастникДмитрий, я согласна с тобой, что проблема часто кроется в несовпадении данных в карточке товара или услуг с официальными документами. Это уже не первый случай, когда клиенты боятся с этим столкнуться, поэтому обязательно проверь все поля в разделе «Мои услуги» и аккаунт на почте, чтобы не допустить подобных ситуаций.
Юлия ФёдороваУчастникартём герасимов: Я согласен с Вами, фильтры заказов действительно могут помочь отсечь нецелевую аудиторию. Кроме того, я бы рекомендовал указать в профиле, как вы уже говорили, Роман. Это может помочь потенциальным заказчикам понять, чего они могут ожидать от вашего сервиса. Прав, но следует помнить, что фильтры не всегда эффективны, и некоторые заказчики могут все равно пытаться связаться с вами напрямую. Поэтому важно иметь четкую стратегию продвижения своего сервиса и определение целевой аудитории, чтобы максимизировать конверсию и минимизировать нецелевую аудиторию.
Юлия ФёдороваУчастникАлександр, согласен с тобой, что постоянный поток выполненных заказов — это не единственное решение проблемы негативных отзывов. Я тоже работала с клиентами, у которых было подобное ситуация на 2ГИС. Они обратились ко мне, и вместе мы разработали стратегию, которая включала в себя анализирование отзывов, выявление их основной темы и создание контента, который бы отражал реальную ситуацию. Кроме того, мы рекомендовали клиентам улучшить их интернет-репутацию на других площадках.
Юлия ФёдороваУчастникВот что работает на практике: после удачной сделки сразу отправляю клиенту СМС с гиперссылкой на отзыв (через 2ГИС или сервис вроде *SMS-RU*), но не просто прошу — предлагаю: *»Ваш отзыв поможет другим найти идеальное решение быстрее, а вам — получить бонус на следующий заказ»*. Конверсия взлетает на 30%, потому что люди любят скидки, а не просто просьбы. Ключ — *эмоциональная привязка*: если клиент уже доволен, он сам захочет поделиться. А если нет — тут уже нужна работа с карточкой товара (чтобы не было повода для негатива)me/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
