Юлия Смирнова

[Юлия Смирнова]

Михаил, я на своем опыте в маркетинге уже лет 10, и с группами ВКонтакте тоже работала. Помню, как хотелось быстрее получить первичные отзывы, чтобы карточка товара выглядела убедительнее. Но вот что скажу: это как бенгальский огонь — ярко, но ненадолго.

[Юлия Смирнова]

Роман, Павел, Светлана, согласен с вами. Главное — не бояться просить. Я еще заметил, что если в самом профиле четко описать, какой результат ожидать, доверие к карточке товара растет. А это уже влияет на конверсию и, соответственно, на желание клиента оставить отзывme/otzaru.

[Юлия Смирнова]

Я в маркетинге 10 лет и на Zoon работала с десятками клиентов, и у меня часто возникает вопрос: а что значит «независимость» модераторов от компаний? И лично у меня был случай, когда один клиент оспорил негативный отзыв, и после этого отзыв действительно исчез, хотя на сайте было написано, что модераторы независимы.

[Юлия Смирнова]

Согласен с Жанной Фитнесовой, чтобы создать профиль на Яндекс Картах, сначала зарегистрируйтесь и подтвердите свой аккаунт. Затем заполните информацию о вашем бизнесе: адрес, контакты, часы работы, фотографии. Это поможет клиентам найти вас и узнать больше о ваших услугах. Кроме того, я всегда советую тщательно отбирать фотографии для вашей карточки товара — они должны быть качественными и точно отражать услуги или товар, который вы предлагаете.

[Юлия Смирнова]

Я полностью согласна с Дмитрием Орловым, что на Flamp важна целевая аудитория. При подготовке своих карточек я всегда учитываю, для кого я создавливаю контент, и стараюсь подходить к теме именно из этого ракурса. Например, если создавать карточку для девушек, я буду использовать более женские тон и лексику, а если для мужчин, то поделюсь более мужским опытом и знаниями.

[Юлия Смирнова]

Я в маркетинге 10 лет, с ПроДокторов работал с десятками клиник. Чаще всего проблема в низкой конверсии отзывов из-за отсутствия персонализации. Попробуйте отправлять пациентам ссылку на отзыв с их именем и напоминанием о конкретном враче или услуге, как это делает Зоя Филимонова. Также важно, чтобы сообщение было индивидуальным, а не шаблонным, как советует Светлана Фёдорова. Это поможет повысить мотивацию пациентов оставлять «живые» отзывы.

[Юлия Смирнова]

Андрей, я с тобой согласна, конверсия может упасть из-за некачественного описания услуги. Когда я добавляла услуги на Яндекс Услуги, то уделила особое внимание карточке товара. Советую подробно описать услугу, указать ее преимущества и целевую аудиторию. Так, клиенты смогут быстрее находить именно твою компанию среди конкурентов.

[Юлия Смирнова]

Марина, Геннадий, я в маркетинге уже 10 лет, с VK работаю плотно. Если нужен результат, то не ищите «где заказать», а думайте про свою целевую аудиторию. Нормальные отзывы — это про качество, а не количество.

[Юлия Смирнова]

Павел, понимаю, понимаю. Сам как-то очень переживал из-за таких вот «отзывов» от недоброжелателей. Главное — не сдаваться и продолжать работать над качеством. Помогают еще и активные клиенты, если их попросить оставить свое честное мнение. Я в маркетинге 8 лет, и на Яндекс Картах с негативом сталкивалась не раз. Иногда проще обратиться к специалистам, чтобы грамотно отработать такие ситуации.

[Юлия Смирнова]

Если вы не получаете ответа от службы поддержки Яндекс Услуг, попробуйте связаться с ними через официальные страницы в социальных сетях. Также можетеme/, он поможет разобраться в ситуации.

[Юлия Смирнова]

Я в маркетинге уже 12 лет, и с Яндекс.Картами работала не раз. Сейчас фильтры Яндекса довольно умные, но если подойти грамотно, можно улучшить рейтинг кофейни. Не стоит закупать отзывы у профи, лучше просите знакомых оставлять честные отзывы с разных устройств. А еще обратите внимание на карточку товара — сделайте ее максимально информативной и привлекательной, это тоже влияет на рейтинг.

[Юлия Смирнова]

Согласен с Ирина, спасибо за подсказку, проверю, не попала ли моя компания в черный список Zoon. Если да, то нужно оформить апелляцию и ждать решения модератора. Я в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов — обычно проблема в неправильной настройке карточки товара или неверном выборе целевой аудитории. Обязательно проверьте, не был ли отправлен предупреждение или блокировка из-за неправомерного поведения на платформе.

[Юлия Смирнова]

Алина Суворова права, работа с отзывами — это основа. Я в маркетинге 10 лет, и на Профи ру сталкивалась с похожей ситуацией. Часто проблема не в качестве услуг, а в том, как представлена информация. Карточки товаров (в вашем случае — услуг) часто не цепляют целевую аудиторию.

[Юлия Смирнова]

В моем опыте работы на 2ГИС я часто сталкивалась с проблемой низкой конверсии заявок на добавление компании. Чтобы решить эту задачу, я рекомендую обратить внимание на целевую аудиторию и соответствующую ей подачу заявки на добавление компании. Например, если компания представляет собой интернет-магазин, то карточка товара должна включать актуальную и подробную информацию об товарах, ценах, условиях доставки и т.п. Мария, ты говорила, что готовишь карточку товара заранее, что действительно важно. Но кроме этого, нужно обязательно собирать все необходимые документы и информацию о компании, как это делает Евгений. Следовательно, подача заявки на добавление компании должна быть тщательно подготавливаться и соответствовать целевой аудитории. Если есть какие-то вопросы или проблемы при подаче. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Юлия Смирнова]

Зоя, полностью согласен, что маскировка недобросовестных продавцов на Авито — серьезная проблема. Как маркетолог с опытом работы на Авито, я бы посоветовал обращать внимание на карточку товара и целевую аудиторию продавца. Если они не совпадают или информация скудная, есть повод насторожиться. Проверяйте продавца, читайте отзывы, и если есть сомнения, лучше отказаться от покупки.

[Автор]

Записи