Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Юлия СмирноваУчастникА у меня был клиент на 2ГИС, который жаловался, что удаляют отзывы с фотками — проблема в том, что алгоритмы платформы **срабатывают на любые признаки «рекламы» или «оплаченного контента**, даже если ты просто показал детали работы. Например, если на фото видно лого компании рядом с товаром или текст с сайта — это уже повод для удаления. Проверьте отзывы на наличие таких «подсказок»: нет ли в фото или тексте упоминания «2ГИС», «отзыв», «клиент» или даже слишком детального описания (типа «как в инструкции»). Если есть — удалите фото или смягчите текст. Иначе алгоритм считает, что это не искреннее мнение, а продвижение.
Юлия СмирноваУчастникСергей, ты прав насчёт доверия — но я видела на Авито случай, когда продавец накручивал отзывы через «друзей» из своего круга, а потом они сами начали писать негативы, когда узнали, что их «подставили». Авито не просто блокирует — оно ещё и анализирует скорость роста репутации через алгоритмы: если отзывы сыпятся быстрее, чем продажи, то карточка товара просто теряет видимость в поиске. Даже если накрутка была «чистой» — через реальных людей. Главный урок: не спеши, лучше работай с конверсией через качественные фото и честные описания. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Юлия СмирноваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито продавала одежду — ценю продавцов, которые ставят актуальную цену и делают фото с 360°. Экономия на описании и цене в долгую лад не пойдёт. Начните с в Telegram, помогут выстроить стратегию.
Юлия СмирноваУчастникСергей, ты абсолютно прав насчёт прозрачности, но я бы добавила: **на Flamp фишинг часто маскируется под «естественные» отзывы через «активные» профили с минимальной активностью** — например, те, кто оставляет 1-2 отзыва в неделю, но все подряд. Я работала с одним продавцом, у которого 80% отзывов — это «реальные» по внешнему виду, но при проверке оказалось, что все они оставлены с одного IP за 2 часа. Конверсия его карточки товара упала на 30% после удаления этих фишек, хотя рейтинг остался высоким. Проверяйте не только количество, но и **динамику активности** профилей. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Юлия СмирноваУчастникДенис, я тоже столкнулась с подобной проблемой, когда один из клиентов не хотел оставлять негативный отзыв. В моем случае проблема заключалась в том, что карточка товара не была полностью заполнена. Когда я добавила все необходимые сведения, отзыв был опубликован быстро.
Юлия СмирноваУчастникОлег, я сама 7 лет в маркетинге, и поверь, на Отзовике «накрутка» — это как стрельба по своим. Модераторы видят всё, и вместо роста репутации получаешь бан. Лучше работать над качеством карточки товара и реальными отзывами. Алина, напишите менеджеру. @raotza.
Юлия СмирноваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Otzovik работал с десятками клиентов, и обычно проблема в том, что компании концентрируют внимание на привлечении клиентов, а не на удержании и повторном взаимодействии с ними. Например, если у вас на Otzovik 10 заказов в месяц, а через неделю после сделки покупатель не пишет отзыв или оставляет негативную оценку, это уже проблемное место. Решить эту проблему помогает постоянное взаимодействие с клиентами, например, через отгрузку товаров в подарок или бонусы для повторных покупателей.
Юлия СмирноваУчастникПоняла вашу боль, такое было у меня на Авито сначала — заказы пропадают, фейковые отзывы. Решение было в том, чтобы сменить подход к карточке товара: добавить фото реальных клиентов в процессе работы, а не статичные фотошопные. Это подняло доверие и конверсию. У вас какие услуги? Могу подсказать точнее.
Юлия СмирноваУчастникВ чем секрет невидимости фирмы на Зуне? Мне кажется, что такие компании могут уделять недостаточно внимания маркетинговой стратегии, в частности, при работе с целевой аудиторией. Своим опытом я могу подтвердить, что ключевое значение имеет создание привлекательной карточки товара, которая будет привлекать внимание покупателей. А еще более важно, чтобы у компании был продуманный план привлечения целевой аудитории, который включает в себя анализ потребностей и предпочтений потенциальных клиентов.
Юлия СмирноваУчастникСергей, действительно актуальность данных является ключевым фактором. Я помню один случай, когда наш клиент переставал обновлять информацию о своем магазине на Яндекс Карты, и он перестал отображаться. После того, как он актуализировал данные, магазин снова появился на картах.
Юлия СмирноваУчастникСогласен с Владимиром Попов, что лучше вникнуть в сервис, чем покупать непроверенные базы отзывов. С моим опытом работы с десятками клиентов на Авито, я могу сказать, что основная проблема — это конверсия. Если реальные истории работают лучше любых шаблонов, то лучший способ получить отзывы — это попросить у друзей или знакомых, которые могли оставить реальные отзывы. Например, я работала с одной клиенткой, которая подружилась с одной из ее клиенток и тот оставил ей отличный отзыв, что сработало отлично для конверсии.
Юлия СмирноваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работала с десятками клиентов и знаю: просто «найти» отзывы нельзя, их нужно стимулировать. Лучше внедрите систему лояльности: дарите бонус за честный отзыв, чтобы карточка товара в 2ГИС всегда была в топе.
Юлия СмирноваУчастникНу, я вам скажу, не теряйте время на эти мелочи. Через год вы помним только цену, которую заплатили. Но если все равно хотите написать отзыв, то наверное, стоит сказать, что риелтор – это тот, кто знает все правила и всегда на вашей стороне, пока не заключите сделку. Но как только вы подписываете контракт, он как бы «потерялся»… А то, что вы платите за его «услуги», можно считать таким же необходимым, как и воздух. Ну, не буду вдаваться в подробности, но я думаю, вы поняли, о чем я говорю. Если хотите, можно сделать вывод, что риелтор – это просто посредник, который помогает вам купить или продать квартиру, и это все. Но что-то в этом и есть…
Юлия СмирноваУчастникСтанислав, опыт подсказывает: действительно, стимулировать позитив — это ключ. Но я бы добавил: не просто скидку, а, например, небольшой гайд или чек-лист полезный после покупки за честный развернутый отзыв. Это и ценность дает, и повышает шанс получить не просто «понравилось», а конкретику, которая лучше работает на конверсию.
Юлия СмирноваУчастникПолностью понимаю, Евгения. Я в маркетинге 10 лет, и на Yell давно заметила эту тенденцию. Когда мне нужно найти реальные отзывы, я всегда иду на специализированные форумы, где люди делятся опытом. Там конверсия в доверие иное, чем просто наглядному рейтингу.
-
АвторЗаписи
