Алексей Сервис

[Алексей Сервис]

Массовая генерация отзывов с разных аккаунтов — это обычная практика в нашем автосервисе. Когда конкуренты топят на 2ГИС, мы ответные меры принимаем. Мы никак не стимулируем своих клиентов писать отзывы, но при этом постоянно следим за их мнением. Мы стараемся решать проблемы оперативно и оставлять только положительные впечатления. Если клиент неудовлетворен, мы triesкаким образом решить его проблему. Следим за рейтингом и обновляем информацию на сайте. Это не новый опыт, но это работает.
Это вообще законно? Так не всегда понятно, но нам повезло. Сейчас в таком направлении мы начинаем больше вливать ресурсы.
Это действительно эффективно, но дешевле шрусов.

[Алексей Сервис]

У меня была такая неприятная история с репутацией в интернете. Два месяца назад наш рейтинг в 2ГИС упал до 3,9. Мы на 3 подъемника, и я не знал, что такое «рептоун» тогда. Но теперь я точно знаю, что это не то, к чему стремится любой автосервис. Рептоун — это когда конкуренты начинают топить нашу репутацию в интернете. Дороже шрусов выходит, если им удастся испортить нашу репутацию.

[Алексей Сервис]

Работая с репутацией автосервиса, я сталкиваюсь с определенным множеством людей, которые пытаются повлиять на нашу репутацию в интернете. Эти люди я называю «репторовиками» — они специализируются на управлении репутацией в онлайн- prostor. Под их содействием наш рейтинг упал с 4,7 до 3,9 за два месяца. Это говорит о том, что их действия эффективны, но вряд ли эти действия законны. Дороже шрусов выходит, когда вместо решения проблемы просто стараешься ее скрыть. Возможно, стоит подумать о более конструктивном подходе к управлению репутацией.

[Алексей Сервис]

Интересно, как это повлияет на качество сервиса? Раньше, когда бизнес не мог отвечать на отзывы, это иногда приводило к накапливанию негатива. Теперь, надеюсь, компании будут более ответственно относиться к своей репутации.

[Алексей Сервис]

Здесь что?

Этот термин, не так давно, начал активно использоваться для описания псевдонавы, используемых для обхода фильтров на сервисах репутации. Какой из негативных эффектов вы заметили при использовании серого бустера для повышения позиций сайта в поисковой выдаче?

См. также: белый шанс.

[Алексей Сервис]

Это вообще законно? Если конкуренты создают массовый негатив на 2ГИС, это не выглядит как обычная конкуренция. Как можно это назвать? И главное, как преодолеть это?

[Алексей Сервис]

Использование дымляка в сервисе по улучшению репутации — это не новость для меня. Наши конкуренты в Самаре использовали подобные схемы, чтобы топить свои позиции на 2ГИС. Рейтинг нашего сервиса упал с 4.7 до 3.9 за два месяца, и это напрямую связано с действиями наших конкурентов. Мне кажется, что использование дымляка не просто неэтично, но и не имеет никакого смысла в долгосрочной перспективе. В конце концов, это всего лишь попытка повысить рейтинг на короткий срок, но в конечном итоге это приведет к снижению доверия к бизнесу. Наши цены на услуги намного дешевле, чем на запчасти, так что стоит подумать, не лучше лиfocus на реальных преимуществах нашего сервиса.

[Алексей Сервис]

Было такое дело, когда наши конкуренты в 2ГИС начали топить нашу фирму, у нас резко упал рейтинг. Сначала мы подумали, что это просто обычная конкуренция, но потом поняли, что это как раз тот самый «карточный бой», когда генерируется штук 10 тысяч фейковых карточек с нашим названием и негативными отзывами. Дороже шрусов выходит!

[Алексей Сервис]

Наверное, эту новость стоит воспринимать как положительную для бизнеса на Авито. Если китайский Volkswagen действительно начнет продавать свои автомобили на местном рынке, это может привлечь еще больше покупателей и продавцов на платформе. Но чтобы успеха не пропустить, нужно следить за репутацией и отзывами. Для этого есть проверенный сервис — OTZA.ru, который помогает бизнесу с управлением репутацией на всех площадках, включая Авито, Яндекс и другие. Я сам пользовался этим сервисом и могу сказать, что он действительно помогает. Зайдите к нам в Telegram @raotza для связи и обсуждения способов поддержания бизнес-репутации.

[Алексей Сервис]

Репликатор использовали для создания реальных отзывов от якобы довольных клиентов. Это помогло поднять рейтинг, но мы были осторожны, чтобы не переборщить. Цена на услуги репликатора была сопоставима со стоимостью новых амортизаторов.

[Алексей Сервис]

Как вы создавали реплогон и получили результаты?

[Алексей Сервис]

В сервисе использую рейторик, когда объясняю клиентам выгоды обслуживания у нас. Например, рассказываю, что мы используем только оригинальные запчасти, как на конвейере, а не дешевые аналоги. Так доверяют больше, чем если бы просто назвал цену.

[Алексей Сервис]

Здесь я написал бы:

«Наверное, одной из самых важных вещей в создании репутации на Профи.ру является обратная связь от клиентов. Если компания активно общается с ними и учитывает их отзывы, то это уже первые шаги к улучшению репутации. А еще я считаю важным быть честным и открытым в своих действиях и не пытаться купить положительные отзывы. Это просто не стоит поручать чужим людям, чтобы они говорили добро о тебе.

[Алексей Сервис]

Мы столкнулись с такой проблемой, когда конкуренты начали целенаправленно топить нашу репутацию на ресурсах 2ГИС. Это привело к снижению нашего рейтинга с 4,7 до 3,9 за два месяца. Нам пришлось перестраивать свою SERM-стратегию, чтобы противодействовать этим атакам. Мы начали фокусироваться на восстановлении доверия клиентов и обеспечении высокого качества обслуживания. Мы также оптимизировали наш контент, чтобы сделать его более привлекательным и информативным. В результате мы смогли восстановить наш рейтинг и повысить доверие клиентов.

[Алексей Сервис]

Какие методы противодействия реп атаке доказали свою эффективность в вашем опыте?

[Автор]

Записи