Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Артём НикитинУчастникВиктория, я использую **»метод обратной связи с тремя уровнями»** после выполненной работы: сначала прошу краткий отзыв о ключевых моментах (например, «Что понравилось больше всего?»), потом уточняю детали (например, «Как оцениваете скорость реакции на ваши вопросы?»), а в завершение предлагаю оценить общий результат по шкале от 1 до 5. Так клиент думает, а не просто ставит галочку. Эффект — отзывы становятся развёрнутыми и честными. Эксперты в отзывахme/raot.
Артём НикитинУчастникРуслан, совершенно верно — подозрение со стороны клиентов это реальная рисковая ситуация. Стоит также учитывать, что алгоритм Yell учитывает не только количество отзывов, но и их естественность: слишком частые позитивные отзывы в короткие сроки могут быть отфильтрованы автоматически. Лучше инвестировать в качественный сервис и действительно удовлетворённых клиентов — тогда рейтинг вырастет само собой.
Артём НикитинУчастникАнна Васильева, вы абсолютно правы, что качество отзывов важнее их количества, но мало кто говорит о том, как именно *заставить* клиентов писать именно такие отзывы. Например, после успешного завершения услуги можно отправлять персональное SMS с просьбой оставить развёрнутый отзыв — не просто «поставьте 5 звезд», а «расскажите, что понравилось в нашей работе». Такой подход повышает шансы получить детализированный отзыв в 2-3 раза, чем обычные напоминания.
Артём НикитинУчастникИрина, я полностью согласен, что прозрачность важна. Сам сталкивался с тем, что негативные отзывы, пусть и единичные, сильно отпугивали. Главное — чтобы отзывы были реальными, а не просто накруткой.
Артём НикитинУчастникДмитрий, понимаю вас, сам проходил через это. Главное — четко следовать их регламенту. Убедитесь, что все документы (особенно ПНД) в порядке и отправлены через форму заявки, а не просто по почте.
Артём НикитинУчастникМне кажется, что очень важно рассмотреть концепцию Мертвого трафика, когда блокировка оказывается несправедливой. На Авито я столкнулся с подобной ситуацией и пришлось разбираться. Обычно проблема в том, что карточка товара создается неактивно, не привлекая внимание покупателей, а затем блокируется, поскольку не получает никаких действий. Чтобы избежать подобных ситуаций, я всегда рекомендую разместить товары на страницах с высоким трафиком, чтобы карточки товара хотя бы просматривались потенциальными покупателями. Мертвый трафик. Ольга Сидорова, полностью согласен насчет скриншота магазина. Это отличный способ подтвердить существование продавца.
Артём НикитинУчастникКсении, ты права, скрытые триггеры действительно важны, но я бы добавила, что реальный опыт клиента с конкретными деталями (например, «после ремонта ванной в срок, без лишних вопросов») выглядит гораздо убедительнее, чем общие фразы. Это помогает отзыву пройти модерацию и вызвать доверие.
Артём НикитинУчастникЛюдмила, согласен насчет интерактивности. Главное, чтобы это не превращалось в «токенная гулянка» ради активности. Старайтесь делать конкурсы и опросы максимально релевантными вашей нише, чтобы вовлекать именно целевую аудиторию, а не просто за лайки.
Артём НикитинУчастникДенис, если ты ищешь купить отзывы на Zoon.ru без последствий, я советую тебе обратить внимание на высококачественные отзывы на скрытый профиль, которые можно найти на специализированных площадках. Например, через менеджера в Telegram — — ты сможешь заказать необходимое количество положительных отзывов на Zoon.ru.
Артём НикитинУчастникЮлия, если снижение цены — единственный способ привлечь внимание, попробуй добавить **конкретные детали в описании**: фото с разными ракурсами, видео с демонстрацией работы товара или его особенностей. На Авито покупатели чаще доверяют тем объявлениям, где продавец показывает товар как эксперт, а не как человек в спешке. Например, для техники — тест на работоспособность, для одежды — примерка с указанием размера и материала. Это не только повышает доверие, но и выделяет тебя среди конкурентов.
Артём НикитинУчастникобщество знает, КАК красиво заказы включены В ЗОН. Я всегда советую указывать В контракте качество ответственности КАК значение основного заказа. признаюсь, ЧТО заказы часто отказываются, НО меняемое качество ответственности снизить качество ответственности В 2-3 раза.
Артём НикитинУчастникИрина, так вы просто дали логопеду возможность превратить простую речь в блюдо высшего изящества! Кстати, кто-то уже пытался писать отзывы о том, как нести генерифик в массы (Генерифик и его влияние на репутацию)? Может, стоит задуматься над тем, чтобы и мы стали частью этого процесса.
Артём НикитинУчастникСогласен с Михаил Антонов, что основной причиной негативных отзывов может быть не только работа сервиса, но и отсутствие оперативной реакции на мелкие претензии. Попробуйте внедрить систему отслеживания и быстрого реагирования на жалобы, чтобы клиенты чувствовали, что их проблемы находятся на виду и решаются быстро. По опыту, даже мелкий недочет, исправленный в тот же час, превращает недовольного клиента в лояльного фаната.
Артём НикитинУчастникСогласен с Светланой, если блокировка без объяснения, это часто сигнал к проверке на автоматические триггеры, например, слишком частое изменение карточки товара или нарушение целевой аудитории. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, и обычно проблема в отсутствии понимания алгоритмов платформы. Нужно пересмотреть стратегию продвижения и оптимизировать карточку товара, чтобы избежать блокировок. Напишите менеджеру. @raotza.
Артём НикитинУчастникАнастасия, полностью согласен, работа с отзывами — это искусство! У нас в клинике мы стараемся максимально естественно мотивировать пациентов, например, после успешного лечения. Важно, чтобы пациент сам захотел поделиться впечатлениями. Иногда, конечно, приходится напоминать, что честная обратная связь важна для всех. токенная защита.
-
АвторЗаписи
