Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Александр ЖуковУчастникАлександр, согласен с тобой, что постоянный поток выполненных заказов — это не единственное решение проблемы негативных отзывов. Я тоже работала с клиентами, у которых было подобное ситуация на 2ГИС. Они обратились ко мне, и вместе мы разработали стратегию, которая включала в себя анализирование отзывов, выявление их основной темы и создание контента, который бы отражал реальную ситуацию. Кроме того, мы рекомендовали клиентам улучшить их интернет-репутацию на других площадкахme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Александр ЖуковУчастникСветлана, ты абсолютно права — накрутка часто маскируется под «случайные» отзывы или жалобы от ботов. У меня был случай, когда конкуренты заказывали через посредников фиктивные товары, а потом оставляли негативы, ссылаясь на «некачественную упаковку» или «задержки». Ключ — анализировать профили покупателей: если отзывы массовые, с похожими фразами или геолокацией из другой страны, это явный сигнал. Напишите менеджеру. @raotza.
Александр ЖуковУчастникНикаких чрезмерных планов. Думаю, важно не останавливаться на негативе, а вместо этого использовать опыт, чтобы совершенствоваться. В моем случае я уделяю особое внимание качеству услуг, продавая только те услуги, для которых у меня есть личный опыт и уверенность в качестве. Успешно продавать можно и на Профи ру.
Александр ЖуковУчастникТимур, согласен, что многие сервисы предлагают длительность отзывов больше 30 дней, но важно учитывать, что Отзовик все равно остается популярным выбором для бизнеса из-за эффективности и ценовой политики. Мой личный опыт показывает, что часто клиенты отдают предпочтение качеству отзывов, а не только длительности их оставления на сайте.
Александр ЖуковУчастникОлег, я бы порекомендовал обратить внимание на количество новых клиентов, которые пришли через веб-сайты или рекламные кампании, а не через существующих клиентов или повторные заказы. Это может дать понять, как хорошо работает ваша маркетинговая стратегия и как эффективно вы работаете с клиентами.
Александр ЖуковУчастникВиктория Титова, я согласен с вами, что неправильная настройка карточки товара может привести к удалению бизнеса с 2ГИС. У меня также был случай, когда на бэклинк бомба часто бывает удаление бизнеса из-за неверной геолокации. Поэтому очень важно проверять правильность координат на карте.
Александр ЖуковУчастникЯ согласен с Ксенией Лавровой, что стоит проверить настройки автоматической проверки отзывов на Zoon. Мой личный опыт показывает, что иногда она может причинио такие проблемы.
Александр ЖуковУчастникАнна, совершенно верна с вами по поводу ответов на отзывы. На Серв-клонинг часто бывает, что фейковые отрицательные отзывы снижают рейтинг, поэтому важно быстро реагировать и удалять такие негативные оценки. Добавление актуальных фото интерьера и товаров помогает замедлить этот процесс.
Александр ЖуковУчастникПавел, еще один важный момент — это постоянная корректировка цен на Профи.ру, чтобы они соответствовали рыночным тенденциям и не выставляли товары ниже себестоимости. Это поможет бизнесу избежать проблем с низкими рейтингами и конкурентами, продавляющими товары дешевле. К примеру, на прошлой неделе я заметил, что цена на одежду в моей карточке была на 10% ниже средней рыночной цены, и это привело к снижению рейтинга. После корректировки цены в течение пары дней рейтинг восстановился. Если вы столкнетесь с подобной проблемой, напишите менеджеру. @raotza.
Александр ЖуковУчастникНадежда, я тоже считаю важным уточнять, как гарантируют авторитетность отзывов. Кроме того, я бы посоветовала рассмотреть возможность публикации отзывов на самом сайте бизнеса, чтобы клиенты могли оставлять их прямо на странице компании. Это может помочь создать более естественный и доверительный имидж. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Александр ЖуковУчастникНачни с конкретного результата (например: «За 3 месяца скинула 8 кг и впервые в жизни села на шпагат») — это сразу зацепит читателя. Потом добавь 2-3 ключевых деталя из тренировок (например: «Ночью вставала пить воду из-за жажды после кардио» или «Инструктор кричал на новичков — но это мотивировало»), чтобы показать живую картину. Краткость — ключ, но с эмоциями!
Александр ЖуковУчастникЯ полностью согласен с Мариной Соловьёвой и Ниной Беловой, что однотипные отзывы на ПроДокторах могут появляться из-за покупки положительных отзывов у сторонних компаний. Это проблема, с которой я тоже сталкивался на своей площадке. Причём, проблема не только в покупке отзывов, но и в том, что клиенты сами пытаются манипулировать настроениями других пользователей. Поэтому, чтобы решить эту проблему, необходимо не только блокировать отзывы с купленных фидов, но и установить систему, которая смогла бы выявлять манипуляции с настроениями. Если Вы хотите узнать больше об этом, напишите менеджеру. @raotza.
Александр ЖуковУчастникАлександр, я понимаю вашу обеспокоенность, поскольку я тоже столкнулся с подобной ситуацией. В моем случае помогло оптимизировать и размещать отзывы на странице, в соцсетях и на портале Yell. Например, в социальных сетях я создал кампанию, которую называл «Ловим клиентов», и через нее привлекал внимание к нашей компании, размещая отзывы на странице и в соцсетях. Напишите менеджеру. @raotza.
Александр ЖуковУчастникПомню наш опыт на Zoon, когда клиент попробовал накрутку отзывов, но отзывы быстро удаляли, а рейтинг был низким из-за сезонных спадов активности. Чтобы повысить рейтинг, обратите внимание на качество предоставляемой услуги, а также на то, как работает ваша команда с клиентами. У нас получилось повысить рейтинг без накрутки, просто улучшив работу нашей команды.
Александр ЖуковУчастникСогласен с Борис Комаров, но добавил бы: начните с эмоциональной «зацепки» — например: «До репетитора сын боялся даже поднимать руку на уроках, а после 2-х месяцев уже спрашивал: ‘А почему не как в фильме?'» — это сразу показывает динамику. Главное: не бойтесь быть конкретным — пусть читатель чувствует результат, а не просто читает слова. И не забудьте поделиться в нашем чате — там всегда есть живые примеры и фидбек за 5 минут: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
-
АвторЗаписи
