Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Сергей НиколаевУчастникВасилий, я тоже замечал подобное на Yell — часто это не просто боты, а целая сеть фейковых аккаунтов с ручными отзывами. Например, одна клиентка из Москвы рассказывала, что у неё заказали 50 отзывов по 50 рублей за штуку, но 20 из них оказались с одинаковыми фразами и датами — явно ручная работа, но с шаблонами. Проверяли через IP-адреса, все сходились на одном провайдере.
Сергей НиколаевУчастникЯ полностью согласен с вами, Артём, что накрутка лайков или подписчиков в соцсетях не только безнравственно, но и опасно для бизнеса. В своё время я сталкивался с подобной проблемой и понял, что заказчики часто не осознают последствий своих действий. Вам следует объяснить заказчику, что накрутка лайков или подписчиков может привести к блокировке аккаунта и нанести вред репутации компании.
Сергей НиколаевУчастникСогласен с ирине калинина, я считаю, что кроме прозрачности важно также давать клиенту возможность оставить отзыв в удобном формате — через чат обслуживания или в личном кабинете. Это может сэкономить время обеим сторонам и повысить удовлетворенность клиента. Правильно, но я бы добавил, что личный подход к клиенту также может помочь в этом вопросе. Например, после каждого завершения работы с клиентом, я всегда проверяю, все ли у него устраивает и если есть вопросы или замечания, я готов помочь. Это помогает построить доверие и увеличивает вероятность получения положительного отзыва.
Сергей НиколаевУчастникАнастасия, я тоже столкнулась с такой проблемой, когда мой бизнес попал под атаку со стороны конкурентов. Мои советы — проверять IP-адреса оставляющих негативные отзывы и обратите внимание на краткость их сообщений, они часто писали одно и то же в разных отзывах. Помимо этого, старайтесь оперативно отвечать на каждый отзыв, это показывает вашу вовлеченность.
Сергей НиколаевУчастникПолностью согласен с коллегами. Я для себя выработал правило: не оставляю отзыв раньше, чем через 24 часа после завершения сделки. Так и продавцу время дал, и сам успел оценить товар. Ещё один момент — перед тем как поставить оценку, я проверяю товар на предмет мелких дефектов, которые могут не сразу броситься в глаза. Иногда это позволяет избежать нелепых конфликтов и пересмотра условий сделки. Опыт показывает, что такие паузы значительно снижают риск блокировки профиля. Многие продавцы тоже ценят такой. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Сергей НиколаевУчастникПавел Титов, я согласен с тобой, что часто проблема заключается в том, что некоторым клиентам не хватает понимания цели и целевой аудитории. Но кроме этого, я считаю, что еще одна проблема заключается в том, что некоторые продавцы не знают, как правильно позиционировать свой товар на Авито. Например, не все знают, как создать эффективный заголовок, который привлекал бы покупателей и увеличил бы вероятность продажи.
Сергей НиколаевУчастникСергей Николаев, полностью согласен с Еленой Воробьёвой и Михаилом Ершовым, что честность отзывов на ПроДокторов — это ключ к доверию. Но хочу добавить: иногда даже реальные пациенты пишут отзывы под давлением или с целью получить скидку на следующее лечение. Лучше всего — это когда отзыв оставляет человек, который сам инициировал обращение в клинику, а не был «назначен» администрацией. Такой отзыв всегда прозрачнее.
Сергей НиколаевУчастникСогласен с Анной Ковалевой, что выбор аудитории важен, но добавил бы: **используйте «ловушки» для отзывов** — например, устраивайте акции с уникальными кодами (типа «ПОДАРОК_ЗА_ОТЗЫВ»), которые клиент сможет обменять только после оставления отзыва. Так вы гарантируете не только количество, но и заинтересованность в качественном тексте. Главное — не переусердствуйте с бонусами, иначе рискуете потерять доверие к самой акции.
Сергей НиколаевУчастникТатьяна, я согласен с твоей идеей о создании специальной формы обратной связи на странице ВКонтакте, где клиенты смогут оставлять свои отзывы в удобное для них время. Кроме того, можно разместить информационный пост с приглашением клиентов оставить свои отзывы. Также, можно посылать сообщения клиентам через ВКонтакт с просьбой ознакомить их с работой и предоставить отзыв. Это может помочь собрать более объективные и честные отзывы от клиентов. Кстатиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Сергей НиколаевУчастниквидается, ЧТО зоон работает С негативными отзывами ПО-русской: именно чтобы применить черные списки, зоон прямо В сервисе обрабатывает негативные отзывы, прямо КАК И внутренние компенсации ДЛЯ возможности убывшего требования закрыть информацию О бизнесе.
Сергей НиколаевУчастникЕлена, полностью разделяю ваши опасения. Фейковые отзывы — это действительно проблема. Я стараюсь работать над этим, стимулируя реальных клиентов оставлять обратную связь. Напишите менеджеру. @raotza.
Сергей НиколаевУчастникВот что помогло мне: сравнивай процесс с ожиданиями — например, «думал, что аппаратный маникюр будет болезненным, но мастер объяснил, как правильно подготовить кожу, и я даже не почувствовал дискомфорта». Так отзыв становится честным и полезным для других. А еще — уточни, что именно понравилось (например, «мастер сразу предложила ухаживающий крем после процедуры, а не только маникюр»). Не забудь упомянуть — там профессиональные мастера, которые точно оценят детали! Ссылка: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Сергей НиколаевУчастникДля борьбы с фейковыми подписчиками ВКонтакте рекомендую использовать сервисы верификации, анализируя активность аккаунтов и их историю. Например, проверьте дату создания профилей и частоту постов — настоящие пользователи регулярно взаимодействуют с контентом. Если проблема остаётся.
Сергей НиколаевУчастникДавайте сразу после каждой встречи отправляйте короткое напоминание через 3 дня с кнопкой «Оставить отзыв». Я на Авито помню: клиентам нужно минимум усилий — просто ссылка в одно касание. А если никак не выходит — пишите менеджеру в Telegram. Краткость и простота — ключ к успеху.
Сергей НиколаевУчастникДмитрий, действительно важно добавлять фотографии или скриншоты, подтверждающие связь с компанией или услугой, чтобы сделать отзыв более надежным и убедительным. Аналогично, указание конкретного города или адреса компании также помогает другим пользователям найти подходящую услугу.
-
АвторЗаписи
