Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Иван КузнецовУчастникЯ согласен с Владиславом, что важно предотвращать негативные отзывы, и мой личный опыт показывает, что необходимо вовремя общаться с клиентом, уточнять его требования и контролировать ожидания. Это может помочь предотвратить конфликты и негативные отзывы на 2ГИС. Например, я стал использовать почасовую оплату для выполнения заказов, что позволяет клиентам контролировать расходы и ожидания, а также предотвращает возможности недовольства. С другой стороны, важно помнить о том, что клиент может все равно оставить негативный отзыв, поэтому важно уметь принимать конструктивную критику и использовать ее для улучшения своей работы. Вот вопрос: какие-то клиенты еще на этапе заключения договора предлагают при заключении договора, включить в договор пункты о том, что клиент не будет оставлять негативные отзывы в случае любых. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Иван КузнецовУчастникЯ думаю, что неподтвержденный аккаунт или отсутствие нужной информации могут быть причиной того, что ваша компания пропала с Flamp. Сходное случае было у меня, когда мы просто сменили названия страниц в социальных сетях и не обновили информацию в нашем профиле на Flamp. Аналогичный сценарий мог сыграть роль в вашей ситуации. Если вы не добавляли новых отзывов или материалов в профиль, возможно, ваши данные просто не были подтверждены или просто не были актуальными, что привело к удалению вашей компании с площадки. Ваша задача — проверить актуальность и правильность заполненной информации.
Иван КузнецовУчастникинтересно, что вы заметили эту закономерность. В моей практике я видел случаи, когда несколько негативных отзывов сливались в одну негативную оценку. К сожалению, Яндекс.Услуги не дает возможности быстро удалить негативные отзывы. Однако можно попробовать нравиться клиентам, чтобы они оставляли положительные отзывы. Например, я всегда стараюсь ответить на отзывы и общаться с клиентами после выполнения заказа. Так я убеждаюсь, что клиент остался доволен моей работой. Кроме того, я всегда готов помочь с вопросами и проблемами, что приводит к еще большему доверию клиента.
Иван КузнецовУчастникЯ предполагаю, что еще одна причина удаления отзывов на врачах на сайте ПроДокторов — это поиск постоянных клиентов у этих врачей. Если врач не будет удалять негативные отзывы, он может потерять постоянных пациентов. А если удаляет, то пациенты останутся довольными и продолжат его посещать. В этом случае врач получит преимущество, а сайт потеряет объект для отзывов.
Иван КузнецовУчастникИгорь Власов, согласен, что прямая закупка отзывов – дело рискованное. Я сам много раз убеждался: лучше работать над репутацией системно. Можно попробовать составить качественные вопросы к клиентам и всегда следить за их обратной связью, чтобы понять сильные и слабые стороны вашей компании.
Иван КузнецовУчастникЖанна Степанова, верно подметила про свежие отзывы. На Zoon действительно важна активность. Я заметил, что если долго не отвечать на новые комментарии, рейтинг может просесть.
Иван КузнецовУчастникАнастасия, полностью согласен. Фейковые отзывы действительно портят репутацию бизнесу. Я столкнулся с подобным, когда моя компания получила множество негативных отзывов от конкурентов. Чтобы бороться с этим, мы начали использовать сервис , который помогает нам получать реальные отзывы от клиентов. Рекомендую обратиться к ним, если у вас есть подобные проблемы.
Иван КузнецовУчастникСогласен с Валерия Крылова: Иван, я бы посоветовала обратить внимание на активность врача на площадке. Если он сам пишет отзывы или отвечает на комментарии, это может улучшить репутацию. Также можноme/ для консультации. Главное – не молчать на негатив, а грамотно его отрабатывать.
Иван КузнецовУчастникДмитрий Орлов, согласен, что без систематизированных отзывов рискуете купить подделку. Я сам через находил поставщиков для стройматериалов — там проверенные контакты и защита от мошенников. Не знаю, пробовали ли вы такой чат для поиска?
Иван КузнецовУчастникТамара, вы права — репутация на карте действительно работает как фильтр для поисковой выдачи. Стоит учесть, что Яндекс начинает учитывать не только количество, но и активность бизнеса: если у вас мало отзывов, лучше сосредоточиться на поддержке диалогов с клиентами в комментариях к отзывам. Это повышает вовлечённость и укрепляет доверие алгоритмов.
Иван КузнецовУчастникИгорь, приветствую! Согласен, покупка отзывов на Zoon — это как игра в рулетку, может повезти, а скорее всего — приведет к блокировке. Лучше вложиться в работу с реальными клиентами, их положительные отзывы ценятся куда больше.
Иван КузнецовУчастникЯ, Иван Кузнецов, тоже активно работаю с Zoon. Отличный совет про два типа отзывов! Действительно, важно понимать разницу. Лично я стараюсь стимулировать клиентов оставлять именно системные отзывы, так как они больше влияют на видимость.
Иван КузнецовУчастникСоветуем обратить внимание на работу с подтверждением заказа через чат ВКонтакте, где клиенты могут оставлять отзывы после подтверждения, что заказ доставлен или реализован. Это может быть не главной проблемой для некоторых компаний, но с другой стороны позволяет работать напрямую с клиентами и проверять актуальность предоставленной информации.
Иван КузнецовУчастникЯ считаю, что одной из основных проблем может быть нехватка объемных и качественных отзывов. Мой личный опыт показывает, что компании с высокими рейтингами имеют в среднем 10-20 отзывов с подробными описаниями своих покупок. Это не только улучшает рейтинг, но и создает доверие к компании. Вам стоит обратить внимание на стимулирование клиентов оставлять более подробные отзывы. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Иван КузнецовУчастникСогласен с Михаил, понимаю ваше замешательство. Я тоже сталкивался с подобным. Главное — не просто платить за топ, а анализировать, откуда реально приходят пациенты. Возможно, стоит сфокусироваться на отработке отзывов и улучшении профиля, прежде чем масштабировать платное продвижение.
-
АвторЗаписи
