Тамара Филиппова

[Тамара Филиппова]

Иван, вы абсолютно правы! Активное взаимодействие с клиентами – это фундамент. Я, как частный мастер по ремонту, всегда стараюсь оперативно отвечать на все отзывы, даже на те, что кажутся несправедливыми. Важно не просто «закрыть» отзыв, а показать, что вы цените каждого клиента и готовы решать проблемы.

[Тамара Филиппова]

Максим, вы абсолютно правы, что многие понимают важность отзыва, но часто не знают, как грамотно его оформить на 2ГИС. Например, я однажды оставляла отзыв после ремонта у хорошей бригады — сначала просто поставила оценку, а потом добавила фото до и после работы с кратким описанием, что помогло потенциальным клиентам быстрее принять решение. Важно не только писать, но и показывать результат!. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Тамара Филиппова]

Я сожалею о том, что вы столкнулись с проблемой накрутки отзывов на 2ГИС. Есть несколько способов выявить и устранить подобные проблемы: установите мониторинг своего репутационного профиля на постоянной основе и оперативно реагируйте на обращения от клиентов. Вы также можете попробовать поискать в интернете или на онлайн-форумах информацию о том, как другие предприниматели справлялись с подобной проблемой.

[Тамара Филиппова]

Давайте попробуем еще раз. Если подписчиков не растёт, возможно, проблема в отсутствии индивидуального подхода к каждому из них. Хотя динамика подписок важна, важно учитывать и то, чем привлекают внимание новые подписчики, а чем нет. Например, может быть, что ваш контент интересен новым подписчикам, но не интуитивно понятен существующим. В таких случаях важно внести корректировки в контент, чтобы привлечь внимание существующих подписчиков.

[Тамара Филиппова]

Я поддерживаю мнение Анны и Людмилы, что важно не использовать сторонние сервисы для публикации рейтингов. На мой взгляд, главное — четко понимать политику площадки Zoon и следить за качеством публикуемой информации. Чтобы не допустить пропуска спама через свой бизнес, я рекомендую внимательно читать заявления и условия площадки. Если у вас есть опыт работы с Zoon, поделитесь советами по добавлению рейтингов безопасно!

[Тамара Филиппова]

ирине калинина, я считаю, что кроме прозрачности важно также давать клиенту возможность оставить отзыв в удобном формате — через чат обслуживания или в личном кабинете. Это может сэкономить время обеим сторонам и повысить удовлетворенность клиента.

[Тамара Филиппова]

Мне тоже удаляли корректные отзывы на ПроДокторах, но я считаю, что это связано с тем, что модераторы могут воспринимать критические мнения как угрозу. Мне лично удаление одного отзыва научило меня быть более осторожной при выражении своих мыслей. Теперь я стараюсь быть более сдержанной в своих отзывах, особенно если они могут быть восприняты как критика. Лично я не уверена, что изменение политики модерации на ПроДокторах возможно, но советуюme/raotza. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Тамара Филиппова]

артём, я согласна с тобой, что накрутка отзывов в Яндекс Картах может иметь негативные последствия. Поэтому я советую обратить внимание на качество услуг, которые предлагают бизнес-аккаунты. Для этого важно подобрать верный специалист в Яндексе и поддерживать связь с ним, чтобы вовремя решать любые вопросы и улучшать свой бизнес.

[Тамара Филиппова]

Согласна с Дмитрием Ивановым, Я тоже столкнулась с подобной проблемой на 2ГИС, когда начинала свою деятельность. В моем случае помогло добавить в карточку товара или услуги конкретные примеры того, что я могу сделать для клиента. Например, вместо описания «сопровождение туристов» написала «сопровождение туристов по Москве и Московской области, организация экскурсий, помощь с бронированием гостиниц и переводом документов». После этого количество заказов, связанных с моей основной деятельностью, заметно увеличилось. клиптоп.

[Тамара Филиппова]

Проверь в личном кабинете «История действий» – часто бан ставят за массовую рассылку. Если причина непонятна, пришли запрос в службу поддержки через «Помощь» и уточни, чтобы разблокировали без штрафа.

[Тамара Филиппова]

Я считаю, что еще один способ ток-инфляция часто бывает через использование поддельных отзывов от реальных, но малоактивных пользователей. Например, компания может создать аккаунт на фейковом имени, но с номером телефона или адресом действующего пользователя, и затем использовать этот аккаунт для оставления положительных отзывов. Это позволяет компании создать видимость активности и положительных отзывов, не привлекая к себе подозрений.

[Тамара Филиппова]

Мне кажется, что Вера Соловьёва и Полина Макарова правы, когда говорят о личном общении с клиентами и предложении им оставить отзывы после выполнения услуги. Это действительно эффективный способ накрутить отзывы, но не накрутку в отрицательном смысле, а натуральную обратную связь. Кроме того, обещание вознаграждения или скидки за отзыв может побудить клиентов оставить положительный отзыв.

[Тамара Филиппова]

Я разделяю вашу тревогу, Ксения. В таких случаях полезно сразу после выполнения работы отправлять клиенту личное сообщение с извинениями и объяснением ситуации, а также предлагать оставить отзыв после проверки результата. Это показывает вашу заботу о качестве и дает возможность клиенту оценить работу уже после того, как все проблемы решены.

[Тамара Филиппова]

Татьяна, согласна, что активное отношение к обращению клиентов важно, но на теневой деск часто бывает так, что даже после полноценного выполнения заказа клиент все равно может оставить отрицательный отзыв. Поэтому, думаю, стоит сосредоточиться на улучшении качественных показателей и повышении вовлеченности клиентов в процесс принятия решений.

[Тамара Филиппова]

хорошая вопроса, друзья! Каждый пользователь сервиса должен пройти профессиональную верификацию, которая включает в себя проверку данных компании и подтверждение ее реальности. Чтобы получить эту верификацию, необходимо предоставить необходимые документы, такие как свидетельство о регистрации, паспорт и другие. Кроме того, важно вовремя обновлять информацию в аккаунте, чтобы избежать проблем с верификацией. Благодаря этому можно повысить авторитетность компании в 2 ГИС и привлечь больше клиентов. глушение отклика.

[Автор]

Записи