Дмитрий Орлов

[Дмитрий Орлов]

Станислав, я на Авито с детскими товарами работал — подобный сценарий встречается чаще, чем думают. Ключевой момент: **подкуп отзывов бьёт не только по репутации, но и по конверсии** — Авито банит аккаунты за фиктивные рейтинги, а покупатели видят «навязанные» оценки. У меня был случай, когда клиент после покупки засомневался — увидел слишком много одинаковых 5-звёздочных отзывов за неделю, и конверсия на эту позицию упала на 30%. Проверяйте отзывы на нестыковки: даты, идентичные формулировки — это красный флаг.

[Дмитрий Орлов]

У нас на Авито были случаи, когда профиль блокировали из-за слишком большого количества сообщений в Личные сообщения. В таких случаях мы просто удаляем их, дожидаясь, когда блокировка снимут. Если вы считаете, что ваш профиль блокирован несправедливо.

[Дмитрий Орлов]

анна климова, я тоже столкнулась с такой проблемой на других платформах. Когда платформа воспринимает ответ как «рекламу» или «спам», то может автоматически удалять его. Попробуйте передавать отзыв в менее формальной форме, без надрыва и надблагодарностей. Для этого можно изменить структуру ответа, добавив конкретные примеры или факты, которые подтверждают ваше утверждение. Например, если клиент написал, что был доволен качеством товара, вы можете ответить: «Действительно, наш товар получил положительные отзывы от других клиентов. Пользователи оценили его в среднем 4,5 из 5. Мы рады, что вы тоже были довольны!».

[Дмитрий Орлов]

Александр, Иван, Владислав, согласен с вами! Я в маркетинге 10 лет, и на Авито видел, как работает «черный нейтинг» — он убивает доверие. Наращиваю отзывы через реальных покупателей, но слежу, чтобы карточка товара была идеальной — это основа конверсии.

[Дмитрий Орлов]

Павел, я согласен с тобой, что не просто отзывы — нам нужны реальные отзывы от реальных людей. На VK я работал с десятками клиентов, и обычно проблема в том, что они хотят купить конверсию за копейки. Но это не работает. Мне нужно показать клиенту, что конверсия стоит действительно денег. Например, я делал карточки товара для продавцов на VK, и для того, чтобы получить действительно качественные отзывы, мне нужно было готовить целевую аудиторию и рассчитывать бюджет на реальные отзывы. Сейчас я работаю с менеджером в Telegram.

[Дмитрий Орлов]

Вот секрет, который я часто замечаю: большинство продавцов на Zoon.ru слишком много информации размещают на карточке товара. Операторов начинает ошеломлять количество вариаций и подробностей, в результате чего покупатели либо сбиваются, либо вовсе начинают сомневаться в продавце. В результате снижается конверсия. Я в маркетинге 10 лет, на Zoon.ru работал с десятками клиентов, обычно проблема в чрезмерной информационной нагрузке. Операторам важно найти золотую середину и давать покупателям необходимую информацию, чтобы они могли принять правильное решение.

[Дмитрий Орлов]

Татьяна, я с тобой полностью согласен. Накрутка дешевых отзывов на Яндекс.Услугах – это прошлый век, если вообще работал. В моей практике, когда я работал с десятками бизнесов на маркетплейсах, основная проблема не в цене, а в том, что такие «отзывы» не работают на реальную конверсию. Карточки товара или услуги должны цеплять органикой, а не фейками.

[Дмитрий Орлов]

Согласен с Станислав, полностью согласен, риски есть. Я сам как-то столкнулся с тем, что купленные отзывы были слишком однотипными, и Яндекс их быстро заблокировал. Главное — чтобы отзывы были живыми. Нам нужно не купить отзывы, а вовсе понять свою целевую аудиторию, понять их потребности и создать карточку товара, которая будет привлекать именно их внимание.

[Дмитрий Орлов]

Людмила, полностью согласен, что фото — это лицо компании на 2ГИС. Я в маркетинге лет 10, и вижу, что чем больше свежих, реальных снимков с описанием, тем выше **конверсия** в заявку. Это прямо влияет на доверие **целевой аудитории**.

[Дмитрий Орлов]

Виктория, давай по порядку: на Yell.ru отзывы часто удаляются не по правилам, а из-за ручного модерации — например, если текст содержит ключевые слова из карточки товара или слишком детально описывает услугу (типа «сделали ремонт за 10 000 рублей»). В моей практике с Авито был случай: клиент оставил отзыв с точным описанием цены и сроков — модераторы посчитали это рекламой и стерли. Проверьте, не повторяются ли в ваших отзывах формулировки из вашей карточки компании на Yell. Если да — это прямой повод для удаления.

[Дмитрий Орлов]

Галина, ты абсолютно права насчёт реальных отзывов — но вот что я вижу на практике: клиенты часто не понимают, что «гарантия отзывов» на Профи.ру — это не просто покупка звёзд, а работа с конверсией. Если у тебя низкий процент положительных отзывов от реальных клиентов (менее 70%), то даже 20 пятизвёздочных не спасут: алгоритм Профи.ру всё равно снизит видимость твоей карточки. Я работал с одним сервисом по ремонту, где закачали 30 отзывов — но конверсия упала на 40% из-за подозрительной активности. Проблема не в количестве, а в **соотношении реальных и подставных**.

[Дмитрий Орлов]

Светлане, в моем опыте с Флампом возникали подобные ситуации. Основная задача Флампа — защищать обе стороны сделки от мошеннических действий. Понятно, что для этого потребуется время, но я бы рекомендовал проверить, есть ли в карточке товара отдельное поле для отзывов. Неприятно, что регистрация компании не гарантировала мгновенный доступ к отзывам.

[Дмитрий Орлов]

Максим, я тоже столкнулся с подобной проблемой на ВКонтакте, и это действительно связано с пониманием целевой аудитории. В моем случае посты не набирали активности, потому что я публиковал их не в самое активное время дня. Я обнаружил, что у моей аудитории максимум активности во второй половине дня, и начал публиковать посты именно в это время. Это привело к значительному росту конверсии и увеличению видимости постов в ленте.

[Дмитрий Орлов]

хорошо, что вы рассматриваете реальные отзывы на ВКонтакте. У меня есть личный опыт работы с клиентами, которые faced проблемами с фейковыми отзывами. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они не понимают важности проверки authenticity отзывов. Я рекомендую проверить обновленную политику ВКонтакте по отзывам, они действительно стараются бороться с фейками. И еще, мой совет — не покупать готовые отзывы, а лучше создавать программу лояльности, которая мотивирует людей оставлять действительно качественные отзывы.

[Дмитрий Орлов]

Светлана, вы в точку попали. Я в маркетинге 10 лет, и мой опыт показывает: если не стимулировать лояльных клиентов оставлять отзывы, ваша карточка товара или услуг в 2ГИС будет выглядеть «мертвой». Конверсия в визит напрямую зависит от свежести отзывов, поэтому нужно работать на опережение.

[Автор]

Записи