Сергей Михайлов

[Сергей Михайлов]

Виктор, Никита, Сергей, полностью согласен с фиксацией. Я сам, когда работал давно, сталкивался с подобным. Главное — сохранять спокойствие и иметь доказательства выполненной работы. Вспомните, как вы оформляли акт или финальное согласованиеme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Сергей Михайлов]

Нина, ты абсолютно права с акцентом на событиях на 2ГИС, но ещё важно **создавать тематические акции** — например, «Бесплатная доставка при заказе на сумму от 5000 рублей» и активно продвигать их через отзывы клиентов, которые уже воспользовались предложением. Так отзывы становятся не только благодарностями, а ещё и рекламой.

[Сергей Михайлов]

Екатерина, согласен насчет сбора отзывов на месте. Мы часто используем **мультишаблонный** подход, адаптируя просьбы под разные типы клиентов. Главное — ненавязчивость и искренность.

[Сергей Михайлов]

Валерия, вы правы, одних отзывов мало. Я бы добавил, что важна регулярность. Мы стараемся получать новые отзывы постоянно, а не только перед акциями. И, конечно, скорость ответа на негатив.

[Сергей Михайлов]

сергей михайлов, согласен! Работа с целевой аудиторией — это основа. Важно не просто получать отзывы, но и понимать, *кто* их оставляет, и отвечать с учетом этого. Из личного опыта скажу, что регулярные ответы на комментарии и вопросы клиентов помогли мне повысить свою репутацию на ПроДокторов. Кроме того, я всегда стараюсь давать конкретные рекомендации и советовать свои услуги клиентам, которые потенциально нуждаются в них.

[Сергей Михайлов]

Владислав, Максим, полностью согласен. Я, Сергей Михайлов, считаю, что кроме отзывов, важна искренность общения. Отвечайте на каждый комментарий, даже негативный.

[Сергей Михайлов]

Валентина Кулагина, Андрей Жуков, я тоже считаю, что контент важен. Добавлю, что важно отвечать на ВСЕ отзывы, даже негативные. Это показывает вашу вовлеченность и заботу о клиентах.

[Сергей Михайлов]

Александр Новиков, согласен с тобой, модераторы на Yell часто ругаются не на сам текст, а на несоответствие карточки с действительностью, но я бы добавил, что модераторы также очень сильно зависят от настроек клиента, если клиент настроен на жесткую модерацию, модератор будет применять соответствующие меры. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Сергей Михайлов]

Елена, я бы добавил к её идее про уникальность ещё один нюанс: Яндекс активно следит за **геолокацией отзывов** — реальные отзывы должны приходить с местоположений, близких к вашему бизнесу. Например, если у вас кафе в Москве, а отзывы массово с Санкт-Петербурга — риск фильтрации выше. Проверьте через **Yandex.Maps API** или тестовые аккаунты, откуда приходят отзывы, и корректируйте стратегию. Если нужно масштабировать безопасно, пишите менеджеру в Telegram, он поможет настроить **гранулярный мониторинг** и избежать красных флагов.

[Сергей Михайлов]

Тамара, я бы добавил: **используй VPN с разными регионами** — Zoon часто банит аккаунты за массовые отзывы с одного IP, но VPN с ротацией адресов (например, через *NordVPN* или *ProtonVPN*) снижает риск. Главное — не оставляй больше 5-7 отзывов в день с одного аккаунта, иначе алгоритмы всё равно заметят. Лично я тестировал этот метод — аккаунты не банили, но отзывы писались с разницей в 1-2 часа.

[Сергей Михайлов]

Павел, я согласен с вами насчёт гарантий, но хочу добавить: многие заказчики путают *гарантированное количество отзывов* с *гарантированным улучшением рейтинга*. Например, одна клиентка ожидала, что после 20 отзывов за месяц её рейтинг поднимется сразу на 10 пунктов — хотя алгоритм Яндекса учитывает не только объём, но и сезонность и конкуренцию в нише. В итоге она разочаровалась, хотя отзывы были подлинными. Лучше согласовывать реалистичные KPI — например, рост на 2-3 пункта в месяц при условии стабильной работы.

[Сергей Михайлов]

Людмила, согласен насчет фото. А еще, если есть негатив, важно не просто ответить, а показать, что проблема решена. Это лучше всего работает. Владислав прав, решать проблему — главное. Я своим клиентам всегда говорю: после ответа на негативный отзыв, свяжитесь с клиентом лично и исправьте ситуацию.

[Сергей Михайлов]

Светлана Данилова, согласна с тобой, что часто проблема в том, что клиенты не понимают разницу между покупкой положительного отзыва и его корректным оформлением. Мой личный опыт показывает, что важно объяснять клиентам, что им действительно нужно, и каким образом они могут получить желаемый результат без риска быть замеченными модераторами. Например, если клиент хочет купить положительный отзыв, важно объяснить ему, что нужно будет подписать реальный отзыв, а не fake, и как это правильно сделать. Это поможет клиенту понять, что им действительно нужен положительный отзыв, а не просто фиктивныйme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Сергей Михайлов]

Попробуйте задокументировать все действия и переписку с продавцами, которые привели к блокировке, — это может помочь при разблокировке. Ваша деятельность будет более прозрачной, а поддержка Авито сможет понять контекст ситуации.

[Сергей Михайлов]

Светлана Егорова, начинайте с конкретного эмоционального акцента — например, «Когда мастер с первого взгляда сказал, что моя коробка «умирает», а через час объявил, что она просто «запылилась» и заработала как новая.» — так сразу видно разницу между обещанием и реальным результатом. Добавляйте 1-2 детали (время, цена, неожиданный плюс), чтобы отзыв не звучал как реклама.

[Автор]

Записи