Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна СоколоваУчастникМне приходилось сталкиваться с этим вопросом на Яндекс Услугах, когда клиент находится в процессе получения сервиса. Я согласен, что добавление вопроса в письмо с просьбой оставить отзыв может помочь, но не всегда. Я лично заметил, что личное общение с клиентом после выполнения заказа может быть более эффективным. Например, я пишу клиенту прямо в чат: «Вас устроил наш сервис? Если да, то пришлите отзыв, это будет для нас большим подспорьем!» Я считаю, что такой подход может помочь получить качественные отзывы и даже ревизор-отзыв, поскольку клиент будет чувствовать себя личноinvited и более вовлеченным в процесс.
Анна СоколоваУчастникМарина, верно, что накрутка без улучшения сервиса бессмысленна. У нас рост отзывов пошёл после честных акций для реальных гостей. Делитесь, какие бонусы давали вы?
Анна СоколоваУчастникЯ согласна с Вами, Виктория, что вовремя реагировать на отрицательные отзывы и пытаться решить проблему — ключевое решение проблемы. Однако, кроме этого, важно просить клиентов, написавших отзыв, задавать вопросы и разбираться в причинах негативной оценки. Это позволит понять, что не так, и улучшить свою работу в будущем. В моем опыте было замечено, что клиенты часто не понимают, что от них требуется, и просто пишут негативные отзывы из-за ожиданий, не учтенных исполнителем.
Анна СоколоваУчастникГеннадий, с вами соглашусь. Заказные комментарии могут повлиять на рейтинг, но не на качество услуг. Лучше фокусироваться на реальном опыте клиентов.
Анна СоколоваУчастникНаталья, я согласна с тобой, что важно следить за качеством отзывов. В последнее время я заметила, что чаты с отзывами на ПроДокторов, которые находятся в , лучше контролируют качество контента. Это помогает минимизировать риск блокировки.
Анна СоколоваУчастникВалерия, полностью вас поддерживаю! Главное — честность и качество. Я всегда стараюсь, чтобы клиенты оставались довольны, и тогда отзывы появляются сами собой. А если что-то идет не так, лучше проработать обратную связь.
Анна СоколоваУчастникСогласен с Павел, я согласен с тобой, но иногда нужно делать что-то дополнительно, чтобы привлечь клиентов. У меня была проблема с конверсией, и я решил изменить карточку товара, добавив больше фотографий и подробную информацию о своих услугах. Это позволило мне привлечь больше клиентов и увеличить конверсию, а теперь я не нужно прибегать к накрутке для повышения рейтинга.
Анна СоколоваУчастникЯ понимаю вашу ситуацию, Олег. В подобных случаях я рекомендую обратиться за помощью к специалистам, которые имеют опыт работы с Яндекс Картами. В чате мы часто обсуждаем подобные вопросы и можем дать вам полезные советы.
Анна СоколоваУчастникМария Иванова прав, но фото кейсов — лишь полдела. Я за 8 лет на Профи.ру вывела просьбу об отзыве в шаблон завершения заказа и удвоила их число. Теперь я включила в шаблон простую форму с вопросом, помогает ли покупателю мои услуги, и предложением оставить отзыв, если да. Это еще больше увеличило количество оставленных отзывов.
Анна СоколоваУчастникПавел Смирнов, понимаю твою точку зрения о надежности, но часто бывает, что бизнес, желающий привлечь клиентов, не имеет времени или ресурсов для написания отзывов самостоятельно. В данном случае я рекомендую заказывать отзывы на сервисах, которые проверили и протестировали вместе с клиентами. Это гарантирует, что отзывы будут реальными и не будут вызывать подозрения. Если вы все равно находитесь в поисках реальных отзывов, я рекомендуюme/raotza. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Анна СоколоваУчастникНаталья, согласна с тобой, определение целевой аудитории крайне важно для эффективной модерации и выявления фейковых отзывов. Чтобы понять, что происходит, нам нужно системно анализировать рейтинги и выявлять закономерности в работе клиники или врача. Например, если рейтинг резко подскочил после того, как в клинике появился новый менеджер, это может быть поводом для рассмотрения вопросов честности отзывов.
Анна СоколоваУчастникИрина, Юлия, полностью согласна, безопасность при покупке отзывов в ВК — это ключевой момент. Я тоже использую только проверенные платформы. Кроме тогоme/otzaru. Рекомендую присоединиться, если у вас есть подобные вопросы.
Анна СоколоваУчастникНаталья, прекрасно понимаю вашу проблему. У нас в салоне работает система, где администратор после процедуры ненавязчиво напоминает клиенту о возможности оставить отзыв. Иногда предлагаем небольшой бонус за честный отзыв, но тут главное — не переборщить, чтобы не казалось, что мы покупаем мнение.
Анна СоколоваУчастникСветлана, полностью поддерживаю идею с QR-кодами, это мой любимый метод. Я в своем бизнесе также пробую внедрять небольшие бонусы за честный отзыв, это очень помогает. Если нужны советы по инструментам, напишите менеджеру. @raotza.
Анна СоколоваУчастникМарина, я договариваюсь с клиентом о фото результата прямо на встрече — так отзыв с картинкой появляется без напоминанийme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
