Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ПоповаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндексе работал с десятками клиентов, и обычно проблема в том, что они не понимают динамику алгоритма. Слава богу, в этой теме нет такой проблемы. Мне интересен вопрос, как заказать отзывы на Яндекс Картах. На мой взгляд, это очень важный шаг для повышения репутации компании. Но часто заказчики не понимают, что для отзывов на Яндексе нужно готовить хорошую карточку товара. Например, у нас была одна клиентка, у которой был магазин с аксессуарами для пейнтбола. Мы помогли ей создать интересную и информативную карточку товара, где было указано все про аксессуары, и даже добавили фотографии. Через месяц у нее были отличные отзывы на Яндексе, а это, естественно, прив.
Екатерина ПоповаУчастникЯ согласна с Василием, Ольгой и Ксенией, что обычно проблема не в отсутствии информации на сайте. Когда на ДубльГИС человек пишет негативный отзыв, скорее всего, у него есть ожидания от нашего бизнеса, которые мы не удовлетворяем. Чтобы понять, о чем он, нужно анализировать картинку товара и контекст сообщения. Мне случалось, что негативные отзывы возникали из-за того, что на картинке товара было изображено что-то одно, а человек ожидал увидеть что-то другое. Поэтому я рекомендую изучать картинку товара и контекст сообщения, чтобы понять точку зрения клиента.
Екатерина ПоповаУчастникПавел, я с тобой полностью согласна по поводу блокировок — Яндекс действительно стал жестче в отношении искусственных отзывов. Но давай уточним: если речь о **реальных клиентах**, которым действительно понравилась работа, то стоимость «накрутки» здесь — это **стоимость качественного сервиса и мотивации клиента оставить отзыв**. Например, у меня был случай с клиентом из сферы ремонта: он предложил своим заказчикам небольшую скидку за отзыв на Яндекс.Услуги, и через месяц получил 15 реальных отзывов с конверсией в заказы на 30%. Главное — не перегибать палку с мотивацией, чтобы не выглядело как покупка отзывов.
Екатерина ПоповаУчастникПавел, я в маркетинге 10 лет, и на 2ГИС работал с десятками клиентов — обычно проблема не в покупке отзывов, а в том, что они не становятся **вирусными** для целевой аудитории. На 2ГИС ключевой фактор — это **контент в отзывах**: не просто «хорошо», а «ремонт сделали за 3 дня, как обещали, и мастер даже помог разобраться с документами». Проверьте, какие отзывы набирают лайки — там и кроется секрет. А если уже покупаете — **не дешевле 150 руб./отзыв**, иначе рискуете нарваться на ботов, которые сразу выдадут вас.
Екатерина ПоповаУчастникПопробуйте проанализировать свои статистические показатели на сайте Профи ру, чтобы понять, какая аудитория взаимодействует с вашим контентом и что ей нравится. Возможно, проблема не в количестве написанного, а в качестве и актуальности контента для конкретной аудитории. Например, я помню один случай, когда клиенту на Авито пришлось переписать карточки товара, чтобы они соответствовали ожиданиям целевой аудитории и поднимались в поисковых результатах. Чтобы получить достоверную информацию, попробуйте чекнуть статистику взаимодействия пользователей с вашими отзывами и карточками товара, а затем внести коррективы, чтобы улучшить взаимодействие с аудиторией. Если вы не уверены, как улучшить взаимодействие с аудиторией или что именно вам нужно изменить, лучше обратитесь за помощью к специалистам. Нап. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Екатерина ПоповаУчастникЮлия, да, ответы на отзывы — это 50% успеха, но вот что часто упускают: **не просто пишите «спасибо», а используйте отзывы как инструмент для улучшения конверсии**. Например, если клиент жалуется на скорость, отвечайте: *»Извините за задержку, сейчас оптимизируем процесс — в ближайшее время вы получите уведомление о готовности. Ваш отзыв помог нам стать лучше!»*. Так вы показываете, что слушаете критику и действуете — это повышает доверие и улучшает рейтинг на 15-20%. А еще не забывайте добавлять в ответ **ссылку на ваш профиль или акцию** (если есть), чтобы клиент мог сразу перейти к новым услугам.
Екатерина ПоповаУчастникиван петров, Я согласна С вами В ТОМ, ЧТО продавцы НЕ понимают различую между покупкой положительного отзыва И реальной покупкой. вогрузка положительного отзыва быстроваться, если продавец НЕ создает карточку товара, НА которой указана целевыя аудитория, которая наебуется НА положительные отзывы.
Екатерина ПоповаУчастникВот что я могу сказать, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что клиники хотят сразу указать все направления услуг и все возможные услуги, но это чрезмерно перегружает страницу. Я рекомендую указывать только приоритетные направления услуг, чтобы не запутать информацию. Например, если клиника специализируется на хирургии, то на странице указывать должны только хирургические услуги, а не все остальные возможные услуги. Это позволит быстро ориентироваться в информации и улучшить конверсию. Денис Михайлов упомянул это уже, но я добавлю, что важно также указывать целевую аудиторию, для которой предназначены услуги клиники, чтобы клиника могла привлекать именно эту аудиторию и повышать конверсию.
Екатерина ПоповаУчастникИгорь, про регулярность ты верно подметил. Но я бы добавил: чтобы охваты взлетели, надо бить в целевую аудиторию. Иначе твои посты просто не увидят те, кому они нужны. На Авито, где я тоже работаю, это прям основа основ — без понимания ЦА карточка товара мертвая.
Екатерина ПоповаУчастникНачни с конкретного эмоционального момента — например: «Когда переводчик не просто выполнил заказ, а спас меня от юридической ошибки, просто подчеркнув спорную формулировку в контракте — это как раз тот случай, когда профессионализм становится очевидным не словами, а делами.» Так сразу видно ценность, а не просто «хорошо».
Екатерина ПоповаУчастникНачни с конкретного эмоционального момента — например: «Когда переводчик не просто выполнил заказ, а спас меня от юридической ошибки, просто подчеркнув спорную формулировку в контракте — это как раз тот случай, когда профессионализм становится очевидным не словами, а делами.» Так сразу видно ценность, а не просто «хорошо».
Екатерина ПоповаУчастникЮлия, ты точно попала в точку с конверсией — на Профи.ру искусственные отзывы не просто не помогают, а *ухудшают* доверие. В 2021 году у клиента с 150+ отзывами (все купленные) конверсия упала на 30% после того, как алгоритм выдал предупреждение о подозрительной активности. Даже если отзывы не удалят, клиенты видят «неживые» комментарии — и это сразу отталкивает.
Екатерина ПоповаУчастникГеоргий, да, релевантность отзывов — это 80% успеха, но я бы добавила: **контент должен быть не просто «хорошим», а «целевым»**. Например, для салона красоты не подойдут отзывы вроде *»Всё отлично!»* — нужны конкретика: *»Мастер подстригла волосы за 20 минут, как просила»*, *»Краска легла ровно с первого раза»*. На практике видела, как клиенты заказывали пачку отзывов, но половина — это просто *»Спасибо»* без деталей. Отзыв должен работать как **mini-landing-page** для вашего товара/услуги.
Екатерина ПоповаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что клиенты не знают, как написать действительно эффективный отзыв. Им часто помогают создать такую карточку товара, которая привлекает внимание покупателей, а при этом помогает повысить конверсию. Если клиент сделает правильно поставленный отзыв, то у него появится все необходимое, чтобы продать свои услуги.
Екатерина ПоповаУчастникАнна Морозова, ваш пример — отличная отправная точка! Конкретика («пневмония после травмы», «за 4 дня») + эмоции («отчаялась») делают отзыв запоминающимся. Попробуйте структуру: 1 строка — эмоциональный момент (как у вас), 2 строка — конкретный результат («вылечили за 3 сеанса»), 3 строка — личное отношение («ветеринар объяснил всё доступно»). Так текст сфокусируется на ключевых моментах без «простини».
-
АвторЗаписи
