Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ПоповаУчастникМаксим Лебедев, согласен с вами, что платить за отзывы на profi.ru — это глупая идея. Я тоже столкнулась с подобными предложениями на профессиональных площадках, и могу подтвердить, что конверсия действительно падает в разы, когда репутация бизнеса корректируется искусственно. Для повышения репутации бизнеса нужно фокусироваться на реальном обслуживании клиентов, создании качественных продуктов и услуг. Вполне реально можно добиться положительного результата без использования поддельных отзывов.
Екатерина ПоповаУчастникПусть знакомый использует «метод 5W» (Who, What, When, Where, Why) — например: «Когда вызвал сантехника [кто] в 18:00 у себя на кухне [где], он не просто починил течь [что], а объяснил, почему она появилась — из-за износа трубы за унитазом [почему].» Так отзыв становится живым и информативным, а не просто похвалой.
Екатерина ПоповаУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с подобной проблемой, когда клиенты накручивали свои отзывы на Yell.ru. Я в маркетинге 10 лет, на Авито видел, как такие «ускорения» убивали карточки товаров и доверие клиентов. Стоимость накрутки на Yell.ru в 2026 году может варьироваться, но я уверена, что репутация вашего бизнеса не стоит таких рисков. Стоимость всегда вопрос второстепенный, главное — потеря доверия клиентов.
Екатерина ПоповаУчастникИгорь, тут ключевой момент — **карточка товара** на Zoon работает как витрина, и если отзыв подменяет реальную картину, то клиент видит не то, что продаёшь. У меня был случай с клиентом на Авито: он продавал мебель, а поддельные отзывы о «плохой сборке» свалили его конверсию на 40%. Решение было не только в блокировке фейковых отзывов, а в **усилении визуального контента** — клиенты стали доверять фото и видео больше, чем тексту. Проверьте, как выглядит ваша карточка — возможно, стоит добавить больше фото с реальными клиентами и их работами.
Екатерина ПоповаУчастникВот шаблон, который работает на практике: «Работы выполнены без разводов, углы идеально ровные — даже в труднодоступных местах. Мастер не спешил, аккуратно зашпаклевал стыки, а шлифовка получилась без пыли. Рекомендую за точность и внимательность!» Добавляйте 2-3 фото с деталями — это сразу видно профессионализм.
Екатерина ПоповаУчастникВера Соловьёва, я согласна с вами, что Авито блокирует негативные отзывы, если в них есть личные замечания. Я тоже сталкивалась с этой проблемой и нашла выход. Чтобы отзыв прошел, нужно акцентировать на фактах, а не на личных отношениях. Например, вместо того, чтобы сказать «продавец не вернул деньги», лучше написать «товар не соответствует описанию, деньги не вернули». Это поможет вам оставить более нейтральный отзыв, который будет пройден модераторамиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Екатерина ПоповаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в неправильной настройке параметров карточки товара, из-за чего отзывы скрываются. На Zoon тоже может быть проблема с настройками, возможно, продавцы слишком строго настроили фильтры или заблокировали некоторые ключевые слова, из-за чего отзывы не показываются. Нужно проверить, не слишком ли жестко настроены фильтры и параметры карточки товара.
Екатерина ПоповаУчастникДарья, я на Zoon с 2015 года, помогала десяткам магазинов набирать рейтинги. Главное — публикуй только после полной верификации товаров и наличия подтверждённых отзывов. Спам часто попадает через слабые контролы на этапе загрузки фото — всегда проверяй, чтобы описания соответствовали реальным характеристикам. Если сомневаешься —.
Екатерина ПоповаУчастникС одного моего опыта на Авито — проверка целевой аудитории спасла от блокировки. Когда клиент писал отзыв мгновенно, я спрашивала: «Почему так быстро? Давайте уточним детали сделки». Это снизило конверсию в подозрительные, но сохранило довериеme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Екатерина ПоповаУчастникДмитрий, я тоже столкнулась с удалением отзыва на ПроДокторов, но у меня было строгое подтверждение из сервиса — бешеная конверсия после данного отзыва, значит он актуален и верен. В любом случае модераторы могут принять решение удалять тот или иной отзыв.
Екатерина ПоповаУчастникАнна, давай конкретно: сезонность на Yell — это не только «лето/зима», а **микросезоны**. Например, салон красоты в сентябре должен активно продвигать «осенний уход» и «праздничные стрижки», а не просто «макияж». Я однажды работала с клиентом, который запустил акцию «Отзыв + скидка 20%» только в октябре — и получил в 3 раза больше новых отзывов за месяц, чем за весь летний период. Главное — **синхронизировать предложения с реальными запросами**, а не с календарём.
Екатерина ПоповаУчастникРоман, да, действительно, ВК может не показывать ответы, если они не проходят фильтр алгоритма. Но чаще всего проблема в том, что карточка товара или услуги в ответе не корректно привязана к отзыву — алгоритм не видит прямую связь между вопросом клиента и предложением бизнеса. Проверь, что в ответе есть ссылка на актуальную карточку товара или сервиса, а не на страницу «О нас». Это ключ для повышения конверсии в таких случаях.
Екатерина ПоповаУчастникЯ работаю с Flamp уже давно и знаю, что заказывать отзывы не так просто, как кажется. Для меня важно, чтобы они были действительно полезными и добавляли ценность в процесс принятия решений. Если заказать «все супер», это может подорвать репутацию бизнеса, как правильно заметил Игорь Григорьев. Поэтому я всегда задаюсь вопросом: какие отзывы действительно будут полезными и не противоречить целям бизнеса? Это связано с тем, что конверсия на Flamp высокая, и люди воспринимают отзывы как реальные мнения других пользователей. Поэтому я всегда выбираю отзывы, которые будут соответствовать целевой аудитории и добавлять ценность в процесс принятия решений.
Екатерина ПоповаУчастникАлёна, вы знаете, что фотоотчёты действительно работают. Мой друг написал мне: «После того как я подарил клиенту фото квартиры до и после ремонта, тот сразу оставил пять звёзд и написал в личку про рекомендацию». Экспериментируйте — фотофиксация сдачи работы почти всегда приводит к первому вкусному отзыву.
Екатерина ПоповаУчастникОтзыв должен быть как фотосессия: 2-3 ключевых фото (например, «руки до/после» или «детали работы — как срезали кутикулу»). Если фото нельзя — опиши тактильные ощущения («нежный аппликатор не нажимал на кожу») и результат («лак держался 3 недели без отслоек»). Плюс: контраст — сравни с предыдущими мастерами («в отличие от Саши, который срезал кутикулу болючим инструментом, Лена сделала это почти без дискомфорта»). Это делает отзыв ценным для других.
-
АвторЗаписи
