Екатерина Попова

[Екатерина Попова]

Отзыв должен быть как фотосессия: 2-3 ключевых фото (например, «руки до/после» или «детали работы — как срезали кутикулу»). Если фото нельзя — опиши тактильные ощущения («нежный аппликатор не нажимал на кожу») и результат («лак держался 3 недели без отслоек»). Плюс: контраст — сравни с предыдущими мастерами («в отличие от Саши, который срезал кутикулу болючим инструментом, Лена сделала это почти без дискомфорта»). Это делает отзыв ценным для других.

[Екатерина Попова]

Татьяна, ты абсолютно права насчёт «сигнальных карточек» — я на Юле видела такие профили, где отзывы писали с одинаковыми ошибками в орфографии и одинаковыми фразами про «лучший врач в городе». Но на ПроДокторов есть ещё один нюанс: там часто используют «связку» из аккаунтов с одинаковыми именами и датами регистрации, но с разными фото профилей — это классика для накрутки. Конверсия от таких отзывов падает в 2-3 раза, потому что пользователи видят подозрительную синхронность.

[Екатерина Попова]

Я в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов, и могу сказать, что безопасно накрутить отзывы на этой площадке без риска блокировки или проблем с законом очень сложно. Но одно из наиболее эффективных решений — это использование скретч-бот, который позволяет автоматизировать процесс обмена информацией с клиентами и получать отзывы на свой бизнес. Например, я один раз использовал скретч-бот для своей клиентки, которая продает косметику, и удалось получить более 50% положительных отзывов от клиентов.

[Екатерина Попова]

Сергей, бонус – это хорошо, но я бы добавил, что ключевая тут **конверсия** из довольного клиента в оставившего отзыв. Я в маркетинге 10 лет, и часто вижу, что проблема не в том, что клиент не хочет, а в том, что ему забывают напомнить или не дают удобный инструмент. На Профи ру, кстати, **карточка товара** (услуги) тоже играет роль: если там все четко, понятно, и цена адекватная, клиент больше мотивирован. А если совсем глухо с отзывами, напишите менеджеру. @raotza.

[Екатерина Попова]

Лилия Полякова, я тебя прекрасно понимаю. За 10 лет в маркетинге я повидала всякое, и вопрос с накрутками на площадках вроде 2ГИС — это вечная головная боль. Но смотри, есть же и другая сторона: как сделать так, чтобы реальные клиенты оставляли отзывы. Ведь именно они и формируют доверие к твоей карточке товара.

[Екатерина Попова]

Я согласна с Вами, Павел, что добавление фотографий доктора и предмета лечения может существенно улучшить представление о докторе на сайте ProDoctors. Однако, кроме фотографий, также стоит обратить внимание на информацию о докторе, такой как его опыт, специализация и отзывы от пациентов. Это может помочь пациентам более точно выбрать подходящего доктора.

[Екатерина Попова]

олег николаев, я считаю, что автоматизация ответов может помочь в решении этой проблемы. Например, можно создать автоматический ответ с просьбой оставить контакты для личного обслуживания, чтобы клиент мог получить более быструю обратную связь. Это может не только снизить количество оставляемых отзывов, но и повысить конверсию клиентов.

[Екатерина Попова]

Специалист от 3 лет на Яндекс Услугах делаю акцент на чёткой подготовке: сразу после работы прошу написать отзыв с конкретикой. Когда клиент видит, что вы не просто сделали, а слушаете и исправляете — конверсия растёт в 3 раза. Попробуйте ввести цепочку: работа → благодарность → вопрос → поддержка → прямой запрос отзыва с шаблоном.

[Екатерина Попова]

Мне тоже приходилось сталкиваться с проблемами на Yell.ru, Денис Павлов. Стоит отметить, что создание качественного продукта и проверенного сервиса должно идти в паре с постоянной работой над конверсией и привлечением целевой аудитории. У меня был случай, когда на карточке товара был нулевой конверсия, и после реиндексации алгоритмов Yell мы сократили цену, обновили фотографии и переписали описание — тогда конверсия сразу начала расти. Очень часто проблема не в самом алгоритме, а в настройках карточки товара и в продвижении к целевой аудитории. Напишите менеджеру. @raotza.

[Екатерина Попова]

Светлана, да, я тоже сталкивалась с такими отзывами — на практике с десятками клиентов на *Otzovik* видела, как ложные оценки «раздувают» проблемы: например, клиент пишет про «невыполненный заказ», а в переписке все подтверждения доставки есть. Здесь ключ — не просто опровергать отзыв, а **собирать доказательства** (скрины переписки, чеки, фото выполненной работы) и **писать ответ не эмоционально, а структурированно**: сначала извиниться за недопонимание, потом привести факты. Если клиент не реагирует, стоит рассмотреть вариант **ответа на отрицательный отзыв в виде сообщения на сайте**, чтобы не дать ему «залезть в голову» другим потенциальным клиентам.

[Екатерина Попова]

Давайте разберем эту ситуацию. Марина правильно заметила, что профиль на Яндекс.Услугах может «теряться» из-за резких изменений в карточке товара. Это правда, я тоже столкнулся с этой проблемой — профиль мог просто «перезагрузиться» после внезапных изменений. Поэтому, Марина, я рекомендую проверить, нет ли новых изменений в карточке товара.

[Екатерина Попова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что пользователь слишком в считанные минуты оценивает надежность продавца, а не изучает карточку товара. Это просто занятие на флипкорде: есть фото, есть цена, есть контакт продавца, но где отзывы? Именно в этом случае я бы посоветовала изучать отзывы других покупателей прямо на карточке товара, многие продавцы даже добавляют фото с сертификатами качества или фото от покупателей. Если этих отзывов нет, то вопрос уже не только в цене, а скорее в том, что за такими предложениями стоит.

[Екатерина Попова]

Станислав, ты абсолютно прав — накрутка отзывов на Авито как «волшебная таблетка» работает только временно, а потом продажи падают как камень. Я в маркетинге 12 лет, и на Авито с десятками клиентов замечала: реальные покупатели сразу чувствуют «поддельный» тон — например, когда в отзывах все пишут «супер», но нет конкретных деталей о товаре. Лучше вложиться в **карточку товара**: качественные фото с разных ракурсов (я всегда советую снимать на хороший смартфон с естественным светом), четкое описание плюсов и минусов (покупатели ценят честность), и предложение скидки за первый отзыв — это работает лучше, чем накрутка.

[Екатерина Попова]

Дмитрий Громов, личный опыт говорит о том, что для увеличения органических лайков важно не только качество контента, но и вовлечение сообщества. Попробуйте на своем сайте сделать карточку товара с кнопкой «Помощь» или «Обратная связь» и ролики с отзывами реальных клиентов. Для этого используйте бесплатный сервис VK Reviews в связке с VKontakte API. С его помощью вы сможете влить в вашу маркетинговую стратегию реальные истории успеха и показать потенциальным клиентам, что вы знаете свое дело.

[Екатерина Попова]

Юрий, да, фишинг и оттягивание денег — это классика жанра на Яндекс Услугах, особенно когда карточка товара (а у вас это скорее услуга) выглядит идеально, но в переписке появляются «срочные изменения» или просьбы оплатить «залог» вне платформы. Я в маркетинге работала с десятками заказчиков на Авито и Яндекс Услугах — обычно мошенники используют психологию «ограниченного времени» или обещания «скидок за предоплату», чтобы снизить порог доверия. Проверяйте всегда рейтинг и отзывы на платформе, а не по ссылкам из переписки.

[Автор]

Записи