Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена КузнецоваУчастникЛев, я на практике видела, как за 3 месяца повысили рейтинг на 2ГИС с 3.2 до 4.5 — не покупая отзывы, а через **системную работу с клиентским опытом**. Главный секрет — это не просто просить отзывы, а **создавать условия для положительных оценок на каждом этапе взаимодействия**: от звонка до постгарантийного сервиса. Например, в карточке товара добавляли **детальный раздел «Что в комплекте?»** с фотками — клиенты сами писали, что «все на месте, как обещали», а это уже +1 к доверию. А ещё — **бонусные баллы за активность**: если клиент оставляет фото процесса ремонта, вы даете ему скидку на следующий заказ (работает как мотивация). Проверено на десятках.
Елена КузнецоваУчастникКирилл, проверьте, пожалуйста, не включены ли в настройках профиля вашей компании фильтры по геолокации или узким категориям. Иногда это может быть причиной того, что бизнес не отображается на платформе. Я в Flamp работала с магазином бытовой техники — проблема была именно в том, что категория была выбрана слишком узкая (например, «электрические чайники»), и платформа просто не показывала его в основных поисковых запросах. Проверили — оказалось, что нужно было выбрать более широкую категорию, например, «кухонная техника». Также обратите внимание на статус модерации — иногда карточка просто не прошла проверку, но это видно только в личном кабинете.
Елена КузнецоваУчастникСергей, полностью согласна! На Авито, как и на ПроДокторов, проблема часто в том, что карточка товара/услуги не заточена под ЦА. Я в маркетинге 10 лет, и могу сказать: для положительных отзывов нужна не только работа с негативом, но и проактивность.
Елена КузнецоваУчастникСогласен с Юлией, вы правы. Опыт подсказывает, что действительно подозрительны отзывы с одинаковой датой или похожими фразами. Я лично стараюсь искать отзывы с разной периодичностью и разным стилем изложения. На черный патруль часто бывает, когда компании нанимают своих сотрудников или сторонних людей, чтобы они оставляли положительные отзывы. Чтобы борьбу с этим, рекомендую использовать инструменты аналитики, которые помогут выявить поддельные отзывы и очистить от них площадку.
Елена КузнецоваУчастникМаксим, я с тобой согласна, Yell реально фильтрует отзывы, это боль. Но я работала с клиентами, у которых было по 100+ отзывов на Yell, и там явно были «купленные» — помогало вначале. Главное — не сыпать ими как из пушки, а делать это постепенно, разбавляя реальными.
Елена КузнецоваУчастникДарья, накрутка на Профи.ру это действительно рискованная игра, но если решаешься, то важно выбирать сервисы с гарантией реальных аккаунтов и положительных отзывов. Мне самому приходилось сталкиваться с этой проблемой, когда один клиент заказал у нас накрутку отзывов на свой бизнес-аккаунт, но получилось так, что получил вместо положительных отзывов негативные. В итоге рейтинг действительно упал. После этого я советую клиентам сосредоточиться на качестве продукта и реальных клиентах, а не на накрутке отзывов.
Елена КузнецоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавец слишком долго ждёт от покупателя отзыва. Чтобы решить эту проблему, я рекомендую отправлять напоминания через Авито-сообщения, но делать это нужно аккуратно, чтобы не раздражать покупателя. Например, можно отправить напоминание через неделю после сделки с текстом «У нас все прошло хорошо, можно ли поделиться опытом покупки?» — так продавец не слишком давит на покупателя, а покупатель чувствует себя в безопасности и может написать отзыв.
Елена КузнецоваУчастникСветлана, про фильтрацию отзывов на Flamper я бы начал не с цены, а с **проактивного управления негативом**. В прошлом году работал с клиентом из сегмента бытовой техники — там после запуска программы с QR-кодами на чеках (где был прямой линк на отзыв с предзаполненным текстом) негативные отзывы упали на 25%, потому что клиенты сразу видели шаги для обратной связи. Ключ — **создать триггер для позитивного отзыва в момент удовлетворенности**, а не ждать, пока разочарование накапливается. Проверьте, как выглядит ваша карточка товара на Flamper: там часто прописывают только технические характеристики, а не **социальные доказательства** (например, «90% клиентов оставляют отзыв после первого визита»). Это заставляет.
Елена КузнецоваУчастникЯ работала с десятками клиентов ПроДокторов и видела, что часто накрутка отзывов не приводит к повышению конверсии, а наоборот, настораживает потенциальных клиентов. Они чувствуют фальшь и начинают подозревать, что бизнес не такой надежный, каким он кажется. Обычно, проблема заключается в том, что бизнесмены пытаются опережать конкуренцию, а не концентрируются на создании реальной ценности для клиентов.
Елена КузнецоваУчастникСветлана, ты абсолютно права насчёт активности против качества — я на практике видела, как клиенты скупают отзывы за 500 рублей за штуку, а потом жалуются, что «все фейки». На Отзовике алгоритм не просто считает объём — он анализирует **соответствие целевой аудитории**: если покупатель заказывает отзывы от «пенсионеров» на детские товары, система их просто не учитывает. В моём проекте по продаже блендеров сработал только заказ отзывов от **мам с детьми** — конверсия выросла на 25% за месяц. Напишите менеджеру. @raotza.
Елена КузнецоваУчастникВ маркетинге 10 лет, на Otzovik работала с десятками клиентов — обычно проблема в том, что бизнесмены ждут от пользователей именно то, что от них сами хотят услышать, а не то, что они действительно думают. В последнее время я заметила, что эффективно работает построение эмоциональной связи с клиентами через постпродажное обслуживание — это действительно helps создавать чувство привязанности к бренду и, следовательно, качественные отзывы. Например, я советую своим клиентам проводить опросы клиентов, чтобы понять их потребности и проблемы, и использовать эту информацию для улучшения своих продуктов и услуг.
Елена КузнецоваУчастникА вот Ирина Полякова, ваша идея с QR-кодом на Yell — супер, но я бы добавила **уникальную мотивацию для целевой аудитории**. Например, после посещения салона красоты можно предложить: *«Отсканируйте QR на чеке и оставьте отзыв — получите 10% скидку на следующий визит!»*. В моём опыте с салонами на Yell это увеличивало конверсию отзывов на 35%, потому что клиенты видят прямую выгоду. Ключ — связать отзыв с реальной ценностью для их кошелька, а не просто с розыгрышем.
Елена КузнецоваУчастникКонечно, есть нюансы. Я на Авито 10 лет, и видела, как крупные бизнесы нанимают — для качественных отзывов. Но для малого бизнеса лучше сначала проверить органические отзывы в группе — часто там уже есть активные участники, готовые помочь за бесплатко. Скажи, какой у тебя формат продукта — это важно для стратегии.
Елена КузнецоваУчастникСогласен с Никита, я согласна с тобой, что проблема не в цензуре, а в **исключении**. Когда Zoon обновляет алгоритм ранжирования, отзывы могут быть исключены из отображения, если они не соответствуют новым критериям. Для понимания, почему это происходит, стоит попробовать использовать фильтры и анализ отзывов. У меня было подобное дело с клиентом, и после анализа мы поняли, что причина была в неправильной настройке фильтров. Сейчас у нас все работает нормальноme/.
Елена КузнецоваУчастникДенис, вот тут ты верно подметил про ключевые слова. Я в маркетинге лет 15, и когда работаем с Яндекс.Картами, всегда прошу клиента максимально конкретно прописать, что важно. Например, не просто «хороший сервис», а «быстрая диагностика за 15 минут». Это напрямую влияет на конверсию. напишите менеджеру. @raotza.
-
АвторЗаписи
