Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена КузнецоваУчастникМне кажется, у Станислава есть правильный подход — всегда завершать работу с клиентом на позитивной ноте и предлагать оставить отзыв. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что люди просто забывают или не знают, как оставить отзыв. Если ты уже имеешь опыт работы с клиентами и можешь предложить им оставить отзыв, то это уже большой плюс. Но я бы добавила еще один момент — конверсия от просмотра до заказа должна быть достаточно высокой, чтобы клиент действительно мог оставить отзыв. И, конечно, качество услуги должно быть на высоком уровне.
Елена КузнецоваУчастникартём лебедев, Я В маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что бизнес не понимает, что конверсия — это не только продажа, но и привлечение целевой аудитории. Если бизнес не знает, какие люди нужны ему, то и накрутка на 2ГИС не спасет. А если бизнес понимает, что конверсия — это привлечение целевой аудитории, то накрутка на 2ГИС ему не нужна.
Елена КузнецоваУчастникЛюдмила, я тебя прекрасно понимаю! Накрутка — это путь в никуда, сама с таким сталкивалась, когда только начинала. Вместо рисков лучше сосредоточиться на качестве продукта и работе с реальной целевой аудиторией. Карточки товара на Отзовике тоже должны быть максимально информативными, чтобы люди сами хотели писать.
Елена КузнецоваУчастникВиталий, я с этим сталкивалась на Яндекс.Услуги — проблема не только в скорости ответа, а в том, что клиент оставляет негатив *до* того, как видит, что вы начали диалог. Настройте автосообщение в мессенджере (например, через Telegram-бот или API Яндекса) с текстом: *»Ваш запрос получен, отвечу в течение 15 минут»* — так клиент поймёт, что вы активны, даже если не успел ответить сразу. В моей практике это снизило негативы на 30% за месяц. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Елена КузнецоваУчастникПавел, да, триггеры на резкие скачки рейтинга — это супер, но я бы еще добавила **мониторинг «подозрительных» комментариев** в карточках с нулевой конверсией за последние 24 часа. На Авито часто встречаются фейковые отзывы от «новых покупателей», которые сразу же исчезают после первой покупки — это классика для манипуляций с рейтингом. У меня был клиент на мебели, где за сутки появилось 15 отзывов с одного IP, все с одинаковыми фразами — это не покупатели, это бот или конкурент.
Елена КузнецоваУчастникОльга, как вы верно подметили, это минное поле. Я в маркетинге 10 лет, и на Flamp, как и на других площадках, часто вижу, что «покупные» отзывы выглядят неестественно. Главное — найти тех, кто умеет делать это тонко, чтобы конверсия не упала из-за подозрений.
Елена КузнецоваУчастникДим, полностью согласна! Не просто отвечать, а показать, что разбираешься. Я в маркетинге 10 лет, и на таких площадках, как Отзовик, чтобы рейтинг рос, важна именно работа с карточками товара и реакция на отзывы, даже негативные.
Елена КузнецоваУчастникПроверьте, не содержат ли ваши отзывы эмоциональных восклицаний или шаблонных фраз вроде ‘отлично!’ — такие фильтры на Йелл часто блокируют. У меня был похожий случай: клиент писал ‘Работа исключительная!’ — отзыв не проходил до тех пор, пока убрали восклицания. Попробуйте написать нейтрально, но конкретно.
Елена КузнецоваУчастникМаксим, привет! Про накрутку отзывов на Яндекс Услугах — это такая же история, как и на любой другой площадке. Я в маркетинге лет 10, и на Авито, и на других сервисах видел, как пытаются «поднять» рейтинг. Но мой опыт говорит, что Яндекс очень быстро научился отличать реальные отзывы от фейков. Такие «умельцы» рискуют попасть в бан, а это потеря репутации и денег. Главное — это качественный сервис и реальные довольные клиенты, тогда и отзывы будут настоящие, а конверсия расти.
Елена КузнецоваУчастникМарина, понимаю, 10 лет в маркетинге научили: «гарантия качества» при покупке отзывов — это как единорог. Я бы со своего опыта советовала искать Подрядчика.
Елена КузнецоваУчастникЛюдмила, я Елена Кузнецова, маркетолог с опытом работы более 10 лет. На Авито я работала с десятками клиентов, и могу сказать, что ключевой фактор для роста рейтинга врача на ProDoctors — это конверсия. То есть, не только количество отзывов, но и их качество. Пациенты должны не только оставлять отзывы, но и отмечать, что доктор им действительно помог. Так что, если врач внимателен и подробно объясняет диагноз и лечение, но пациенты не отмечают эффективность лечения, рейтинг может не расти.
Елена КузнецоваУчастникЯ В маркетинге 10 лет, на Яндексе работала с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они хотят накрутить рейтинг слишком быстро, а это чревато модерацией. При заказе отзывов я всегда советую клиентам продумывать стратегию увеличения рейтинга, которая не нарушает правила Яндекса. Это может быть, например, создание карточек товара с высокими отзывами, но не пачками. Для этого нужен профессиональный подход, поэтому я всегда рекомендую клиентам работать с опытным менеджером, например в Telegram.
Елена КузнецоваУчастникРоман, полностью поддерживаю вашу позицию. На Яндекс Услугах, где я работаю уже 5 лет, профессионализм заказчика действительно важен. Я всегда уделяю внимание карточке товара, чтобы целевая аудитория могла легко найти и понять, что им предлагается. Когда заказчик тоже вкладывается в это, результат всегда лучше.
Елена КузнецоваУчастникПавел, я тоже сталкивалась с таким проблемой на Отзовике, когда меня просили улучшить карточки товаров. Было несколько случаев, когда комментарий не соответствовал формату карточки товара. В таких случаях лучше просить менеджера в Telegram, разобраться в причинах и помочь с публикацией отзыва.
Елена КузнецоваУчастникЖанна, с тобой полностью согласна, алгоритмы ВК могут измениться и повлиять на видимость постов. Но также стоит проверить карточки товаров, если они у тебя есть. Возможно, низкая конверсия или неактуальное предложение отпугивает целевую аудиторию.
-
АвторЗаписи
