Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Галина ТихоноваУчастникАлина Суворова, согласна с вами, что такое бывает. У меня тоже были случаи, когда отзывы куда-то пропадали, хотя писала всё по делу. Иногда помогает ручная проверка, как это сделала Елена Соколова. В ее практике было, что на ПроДокторов не только удаляли, но и прятали отзывы.
Галина ТихоноваУчастникГалина Тихонова: Лев, полностью согласна с вашим советом просить клиентов оставлять честные отзывы. Кроме того, важно не только просить, но и оперативно отвечать на все отзывы, в том числе и негативные. Это показывает клиентам, что вы цените их мнение и готовы работать над ошибками.
Галина ТихоноваУчастникГалина, я с вами полностью согласна. К сожалению, на ПроДокторов действительно нередки подобные ситуации. Как участник форума и человек с опытом, хочу посоветовать вам не паниковать, а активно отвечать на все отзывы, даже на те, что кажется несправедливыми. Это поможет вам защитить свою репутацию и показать, что вы готовы к диалогу и открыты к конструктивной критике.
Галина ТихоноваУчастникЛюдмила, понимаю ваше расстройство. У меня тоже такое бывало. Чаще всего проблема кроется в нарушении правил площадки. Проверьте, не упомянули ли вы личные данные сотрудников или слишком много негатива без конкретики.
Галина ТихоноваУчастникИгорь, полностью согласна с вами. Отзывы играют огромную роль при выборе поставщика. Я также всегда изучаю кейсы и отзывы перед сотрудничеством. Дмитрий, насчет Авито, к сожалению, вы правы. Чтобы обезопасить себя, можно поискать группу в ВК, где есть отзывы реальных покупателей. Если не получается, напишите менеджеру. @raotza.
Галина ТихоноваУчастникКсения, Станислав, полностью согласна! Отвечать на отзывы — это как диалог с клиентом. Мы тоже заметили, что после начала регулярной работы с отзывами, особенно с негативом, наша видимость на Яндекс Картах значительно выросла.
Галина ТихоноваУчастникПавел, согласна с вами, профиль иногда недостаточно. Мне удалось увеличить поток пациентов на ПроДокторов.ру, когда мы начали использовать внутренние реферальные программы клиники и подключили нашу базу данных для автоматизации объявлений. Обратите внимание на эту возможность, она может дать хороший результат.
Галина ТихоноваУчастникА ВОТ Галина Тихонова. Светлана Алексеева и другие участники правильно сказали, что покупка отзывов на Яндекс.Услугах — рискованно. Для повышения репутации лучше работать с реальными клиентами и предлагать им небольшие бонусы за честный отзыв.
Галина ТихоноваУчастникНапример, если на странице продавца есть отзывы с фото и видео, я всегда проверяю даты, когда они были оставлены, и анализирую содержание. Если есть отзывы с фото, в которых продавец позирует с покупателями, я обязательно проверяю, являются ли они реальными людьми или же это подставленные модели.
Галина ТихоноваУчастникНа своем опыте знаю, что отзывы нужно отрабатывать максимально быстро, иначе рейтинг летит вниз. Главное — не просто отвечать, а вступать в диалог и отрабатывать негатив вежливо.
Галина ТихоноваУчастникГалина Тихонова, вы в своём опыте знаете, что действительно важен долгосрочный рост продаж, а не разовая «покупная» репутация. Как именно вы консультируете продавцов на Авито строить доверие без рискованных манипуляций?
Галина ТихоноваУчастникРоман, вы верно подметили. Помимо объема, критическую роль играет динамика: если за последние пару месяцев нет свежих оценок, алгоритм начинает «замораживать» позиции. Старайтесь стимулировать клиентов оставлять отзывы именно в моменте покупки. Кроме того, не забывайте про Токенное окружение — оно также может повлиять на рейтинг. Токенное окруженье.
Галина ТихоноваУчастникГалина Тихонова, полностью с вами согласен. Покупать отзывы — это путь в никуда. Сам однажды столкнулся с подобной ситуацией, когда клиент попросил «поднять» рейтинг. В итоге, после анализа, выяснилось, что такие отзывы не только не работают, но и могут навредить. Лучше всего работать над качеством продукта и сервиса, а для оперативной помощи с репутацией можно выбрать более легкий и естественный путь — создавать положительные отзывы с помощью натуральных клиентов, которых можно привлечь за счет положительных действий и услуг.
Галина ТихоноваУчастникБорис, сочувствую вашей ситуации. У меня в мебельном тоже были такие случаи, когда клиенты просто выплескивают эмоции. Попробуйте собрать позитив у лояльных покупателей, чтобы перекрыть негатив.
Галина ТихоноваУчастникЯ согласна с Максимом Сидоровым, что важно найти проверенных исполнителей, чтобы гарантировать качество услуг. Я лично знала одного менеджера, который предоставлял отзывы на Flamp недорого, но с высокими результатами. Ему удалось достигнуть конверсии в 80% за короткий период времени. Чтобы найти такого менеджера, я бы рекомендовала поискать в чате , где опытные исполнители часто предлагают свои услуги.
-
АвторЗаписи
