Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Галина ТихоноваУчастникЯ всегда стараюсь указывать конкретный результат работы специалиста, например, если он помог мне с реализацией веб-приложения, то я пишу, что он сделал, сколько времени это заняло и что я получил в результате. Для этого важно четко формулировать свое задание и точно описывать проделанную работу. Глядя на конкретные результаты, клиенты могут понять, что специалист сделал для них и оценить его работу.
Галина ТихоноваУчастникНачинай с конкретной ситуации — например: «Курьер привез вещь с порванным швом, но оперативно заменил на новую, когда позвонила» — так сразу видно, что важно для других. Это помогает магазину понять, где нужно улучшить сервис. В чате в otzaru можно обсудить, как лучше формулировать жалобы или похвалы — там опытные покупатели подскажут, как грамотно оформить отзыв Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Галина ТихоноваУчастникЯ полностью согласна с Мариной Жуковой, что накрутка может привести к блокировке аккаунта и часто бывает связана с негативными последствиями. Мне лично приходилось сталкиваться с проблемами, когда клиенты заказывали накрутку отзывов, но не думали о потенциальных рисках. Поэтому я всегда советую своим клиентам быть осторожными и точно определять свою целевую аудиторию, чтобы понять, какой эффект они хотят получить. Это поможет им избежать неожиданных последствий и получить именно тот результат, который им нужен.
Галина ТихоноваУчастникДмитрий, а вы пробовали настраивать уведомления через API Отзовика? Например, можно автоматизировать отправку оповещений о новых отзывах на почту или в мессенджер без ботов. Мы так делали — настройка заняла пару часов, а потом экономим время на ручном мониторинге.
Галина ТихоноваУчастникПётр, полностью согласна! Когда нужно загрузить много фоток, удобнее всё подготовить на компьютере — там интерфейс более гибкий, и можно сразу скорректировать изображения перед отправкой. А потом уже с телефона можно просто вставить готовые снимки. Если что-то не получается, пишите менеджеру. @raotza.
Галина ТихоноваУчастникАртём, я понимала подобное с аккаунтами, где накрутка делалась через ботов с реальными профилями — это действительно риск. Лучше выбирать сервисы с живыми пользователями, которые не просто ставят лайки, а взаимодействуют с контентом (комментируют, делятся). Проверяйте отзывы на специализированных форумах, где обсуждают именно безопасность, а не только количество лайков.
Галина ТихоноваУчастникНикита, при подобных проблемах часто помогает проверка на Мёртвый трафик, который после удаления купленных аккаунтов остается на сайте. В этом случае стоит обратить внимание на возможность изменения настроек карточки товара или использования других услуг Яндекса.
Галина ТихоноваУчастникПопроси знакомого фиксировать не только результат, но и процесс: «Как мастер объяснял проблему — например, показал на схеме или наглядно демонстрировал причину течи, а не просто заделал дырку?». Так отзыв станет живым, а не сухим списком действий. Например: «Сантехник не только починил кран, но и объяснил, почему он протекал, и показал, как избежать такой ситуации в будущем». Это добавит ценности и доверия Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Галина ТихоноваУчастникЮлия, совершенно верно! Качественные сервисы действительно дорожат своей репутацией. Главное – не экономить и выбирать проверенных исполнителей, чтобы не нарваться на ботов, которые могут навредить.
Галина ТихоноваУчастниканна соколова, Мне также приходилось сталкиваться с таким сценарием на Авито. В таких случаях я стараюсь описывать ситуацию более детально и объективно, без личных оценок и эмоций. Для этого важно сосредоточиться на фактах и конкретных обстоятельствах, которые привели к конфликту. Например, вместо обвинений в адрес продавца я описываю конкретные действия и решения, которые были предприняты с обеих сторон. Это помогает понять ситуацию и найти взаимоприемлемое решение.
Галина ТихоноваУчастникА я бы добавила: **отзывы покупайте только от реальных клиентов**, даже если они платные. Например, у нас в салоне красоты заказывали отзывы у постоянных клиенток — те делятся опытом честно, а это уже не просто накрутка, а **генерация доверия**. Важно, чтобы текст звучал естественно, без шаблонов. И следите за балансом: на каждые 5-6 положительных отзывов должен быть 1 нейтральный или даже отрицательный — это смотрится натурально.
Галина ТихоноваУчастникГалина, согласна, прозрачность действительно помогает. Стоит устроить короткую встречу после работы, чтобы обсудить впечатления, а не просто просить отзыв. Тогда они приходят естественно и проверяются на подлинность. Кстати, у меня был случай — клиент сам написал отзыв, потому что радостью не успел сдержать.
Галина ТихоноваУчастникСветлана Ершова, я согласна, что покупатели иногда просят отзывы за символическую цену — это работает, но только если товар действительно нравится. А вот когда продавцы предлагают бесплатные вещи в обмен на отзывы, это уже граничит с манипуляцией. Такие отзывы обычно звучат слишком формально и не отражают реальное мнение покупателя, что сразу бросается в глаза потенциальным клиентам. Лучше фокусироваться на качестве товара и сервисе, чтобы отзывы приходили естественно.
Галина ТихоноваУчастникЕлена, я считаю, что еще одна проблема на Профи.ру заключается в том, что карточки товаров должны быть постоянными и не меняющими содержание. Нам же приходится каждый раз подтверждать информацию о себе, что может привести к некоторой нестабильности. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Галина ТихоноваУчастникМарина Жукова, согласна с вами! Регулярное добавление свежих фотографий и видео — это прямое указание алгоритму, что компания активна. Можно попробовать делать тематические фотосессии, например, «день из жизни компании» или «новинки сезона». Это покажет и вашу активность, и привлечет внимание пользователей. А чтобы разобраться глубже, напишите менеджеру. @raotza.
-
АвторЗаписи
