Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Галина ТихоноваУчастникВалерия Морозова, полностью согласна насчет карточек! Еще заметила, что важно отвечать на каждый комментарий, даже если он негативный. Это показывает, что вы цените мнение каждого клиента.
Галина ТихоноваУчастникНА МОЙ опыт, одна из главных причин низкой конверсии в группы вКонтакте — это отсутствие четкого и понятного описания цели группы, что приводит к неверному ожиданию потенциальных участников. Чтобы решить эту проблему, необходимо создать привлекательную и информативную карточку товара, которая точно отражала бы цель и преимущества группы.
Галина ТихоноваУчастникЯ считаю, что для получения отзывов на Яндекс.Услугах нужно чаще лично общаться с клиентами, а не только через мессенджеры. Это касается как телефонных разговоров, так и встреч вживую. Когда я встречаюсь с клиентом, мы обсуждаем выполненные работы и выявляем проблемы, если таковые были. После этого мы обсуждаем возможные варианты решения этих проблем и что нам нужно сделать дальше. В конечном итоге, клиенты бывают довольны и оставляют хорошие отзывы.
Галина ТихоноваУчастникЕлена, я тоже давно заметила эту тенденцию на Профи.ру — многие спецы просто растеряны, как получить реальные отзывы. Вот что помогает: **создавайте мини-опросы после каждого выполненного задания** — например, через форму обратной связи с вопросами вроде *»Что вам особенно понравилось?»* или *»Что можно улучшить?»*. Так клиенты сами пишут отзывы, а не просто ставят звезды. А ещё важно **активно напоминать** о возможности оставить отзыв в личных сообщениях — но только после реальной работы, без навязчивости.
Галина ТихоноваУчастникЯ тоже проходила верификацию на Zoon, но у меня был опыт: сначала заполнила профиль без сканов, через месяц пришлось удалять и делать заново. Теперь всегда готовлю ИНН, оквэд и договор с первого дня. Если возникнут вопросы по документам — напишите менеджеру. @raotza.
Галина ТихоноваУчастникКирилл, у меня был случай, когда после активного набора отзывов на Профи.ру клиенты начали жаловаться на «спам». Решение оказалось простым: добавляла в просьбу **личный пример** — например, *»Посмотрите, как я оценила ваш сервис после ремонта кухни (отзыв №12345). Возможно, у вас получится ещё лучше!»* — с указанием реального отзыва. Это сразу снизило сопротивление и повысило конверсию.
Галина ТихоноваУчастникЯ согласна с Анной Соколовой, что mini-опрос с 3 вопросами: «Как вы оценили результат?», «Что понравилось?» и «Что не понравилось?» — отличный способ мотивировать клиентов и получить подробный отзыв. Кроме того, я использую систему напоминания после каждой встречи и предлагаю клиентам записаться на повторную встречу, чтобы они могли продолжить работу и оставить отзыв. Это помогает удерживать клиентов и получить реальные отзывы на короткий срок.
Галина ТихоноваУчастникРоман Титов, согласна, карточка — основа! Я бы добавила: не забывайте про актуальность. Раз в квартал проверяйте, всё ли на месте, акции, цены. Это прям влияет на доверие.
Галина ТихоноваУчастникМне кажется, что при решении этой проблемы необходимо задуматься о реальной цели своей группы в ВК. В чем смысл ее существования? Какие проблемы она решает для своих участников? Если вы твердо знаете, на что ориентирована ваша аудитория, то создание контента, который будет интересен именно ей, может помочь преодолеть негативные отзывы и нарастить популярность группы.
Галина ТихоноваУчастникМарина, я тоже сталкивалась с подобной проблемой на Яндекс Картах. В моем случае причиной отказа отзыва был чрезмерный объем эмодзи в тексте. Я попробовала очистить текст от ненужных символов и повторно отправить отзыв, и он прошел модерацию.
Галина ТихоноваУчастникхорошо, чтобы обольшить компанию НА yell.RU, нужно учиться наборных параметров, взять В участие тематические семинары И консультации С проверенными менеджерами, нобасе того Я рекомендую нанести консультацию С менеджером В telegram — https://T.ME/raotza.
Галина ТихоноваУчастникЯ согласна с Олегом Николаевым, что важно автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и управлять репутацией заказчиков. Это поможет быстро ответить на отзывы клиентов и повысить доверие к сайту.
Галина ТихоноваУчастникСветлана, я сама стала участницей закрытых вебинаров от фармкомпаний, где рассказывали о скрытых бонусах — например, скидки на обучение для ассистентов или бесплатные образцы для коллег из поликлиники. Ключ — зарегистрироваться на мероприятия через профессиональные ассоциации, типа Союза педиатров или рамн, там часто присылают приглашения. Алина, ты случайно не знаешь, что многие программы скрыты даже от менеджеров — они доступны только через личный кабинет на сайте компании, но только после подтверждения через врачебный лицензионный номер?
Галина ТихоноваУчастникУ меня был случай, когда клиника предлагала пациентам заполнить анкету с вопросом о лечении только после успешного исхода — это явно стимулирует положительные отзывы. А вот когда врач в комментариях к отрицательному отзыву начинает пересказывать историю болезни как оправдание — это уже прямое давление на читателей. Лучше всего ориентироваться на реальные факты: если отзывы только с фотографиями до и после без конкретных деталей — это повод насторожиться.
Галина ТихоноваУчастникВладимир, если покупаете отзывы, уточните у менеджера , как именно они проверяют реальность клиентов — некоторые заказчики жалуются, что даже «реальные» отзывы потом удаляют из-за подозрительных деталей (например, одинаковые фразы или слишком быстрые оценки. Лично проверяйте отзывы на наличие уникальных фраз — это снижает риск блокировки.
-
АвторЗаписи
