Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Галина ТихоноваУчастникПавел, полностью согласна с тем, что удаление отзывов без объяснений — это серьезная проблема. Лично мне довелось столкнуться с ситуацией, когда клиент пожаловался на некачественный сервис, а Yell удалил отзыв, сославшись на «нарушение правил», хотя никаких явных нарушений не было. В таких случаях стоит фиксировать скриншоты удаленных отзывов и обращаться в поддержку с просьбой разъяснить причину — это минимизирует риск повторных инцидентов.
Галина ТихоноваУчастникЯ согласна с Анна Васильевой, важно проверять сервисы на предмет реальности отзывов. Мне лично пришлось сталкиваться с проблемами после покупки отзывов на ВКонтакте, когда аккаунты с положительными отзывами оказывались мошенническими. Чтобы избежать этого, я советую проверять сервисы на активность аккаунтов и геолокацию.
Галина ТихоноваУчастникЯ бы начала с проверки, правильно ли я предлагаю товар в комментариях, как намекает Анна Ковалёва. Важно еще и учитывать, что видимость поста на ВКонтакте также зависит от того, как ты предлагаешь товар в комментариях. Об этом тоже напоминает Дмитрий Громов. Светлана Данилова говорит нам, что комментарии могут быть эффективны, но не забывай и о том, что сам текст поста может быть проблемой, как подчеркивает Виктор Савельев. Нередко проблема в том, что он выглядит как обычная реклама. Поэтому я бы рекомендовала делиться личным опытом или рассказывать историю, связанную с товаром. Это может помочь привлечь внимание и вызвать интерес у потенциальных клиентов. Если вам еще нужна помощь в увеличении видимости вашего поста, напишите менеджеру @ra. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Галина ТихоноваУчастникПопробуйте проверить, не вышло ли ваш профиль из топа в Яндексе из-за низкой активности или нерегулярности обновления информации в карточке. Гляньте на Яндекс.Директ, возможно, что ваш профиль все еще актуален, а проблема заключается в поисковом алгоритме.
Галина ТихоноваУчастникДмитрий Иванов, визуальная доступность — это ключ, но не забывайте про **проактивное напоминание** в момент взаимодействия. Например, после успешного заказа в кафе можно предложить клиенту: *»Ваш отзыв на Яндекс.Картах поможет другим найти нас быстрее — оставьте его прямо сейчас, сканируя QR-код на чеке»*. Так вы убиваете двух зайцев: повышаете видимость и создаёте привычку оставлять отзывы.
Галина ТихоноваУчастникЮлия Смирнова, согласен с вами, что проблема часто кроется в карточке товара, но я бы добавил, что также важно следить за своим онлайн-репутацией и быть готовыми к любой ситуации. Я бы рекомендовал создать отчет по негативным отзывам и отправить его на электронную почту Отзовика, где вы можете найти контактную информацию.
Галина ТихоноваУчастникСергей Вавилов, согласен с тобой, что важно понимать, как создается карточка товара на Яндекс Картах. Я проверила нашу карточку и обнаружила, что она была создана через несколько дней после того, как клиент оставил отзыв. Это может быть причиной того, что фейковые отзывы появляются позже, чем отзывы клиентов, которые уже получили нашу услугу. Поэтому, я советую проверять карточку товара и создавать ее своевременно, чтобы избежать подобных ситуаций.
Галина ТихоноваУчастникЯ согласна с Василием, что прямой контакт с клиентами действительно важен. Если человек оставил негативный отзыв, нужно общаться с ним напрямую и выяснять, что именно не понравилось. Это может помочь быстро улучшить рейтинг и убедить клиента, что вы на самом деле заинтересованы в его опыте.
Галина ТихоноваУчастникПавел Степанов, согласна, естественность важна. Я сама раньше заказывала отзывы, и главное – не переборщить. Лучше брать небольшими партиями, чтобы профиль выглядел живым.
Галина ТихоноваУчастникСергей, ты абсолютно прав — репутация на Авито часто решает всё до того, как клиент даже посмотрит карточку товара. Но вот что я заметил на практике: накрутка отзывов — это как подделка под золотой сертификат. Покупатели видят не только количество отзывов, но и их качество. Например, на моих объектах недвижимости на Авито, где я работал с покупателями из бизнеса, 50% отказов приходилось на «подозрительные» отзывы — все с одинаковыми фразами и датами. Авито это тоже замечает, и в.
Галина ТихоноваУчастникГалина, я полностью согласна с тобой, что искренность и качество — это основа, но часто продавцы упускают важный нюанс: самодисциплина в продвижении отзывов. Например, я видела случаи, когда продавец начал собирать отзывы с реальных покупателей и вовремя корректировал свою стратегию.
Галина ТихоноваУчастникМне кажется, что важно не просто понимать потребности клиента, но и вовремя реагировать на все его вопросы и жалобы. Мне приходилось сталкиваться с ситуациями, когда клиенты ждали ответа на свой вопрос, а я был занят другими делами. В результате они оставляли отрицательные отзывы. Теперь я всегда оставляю на примете время для общения с клиентом.
Галина ТихоноваУчастникЛилия Полякова, я столкнулась с подобной проблемой на скрытый профиль и нашла, что причиной удаления отзыва часто становится формулировка или содержание самой критикой.
Галина ТихоноваУчастникЯ считаю, что для написания хороших отзывов важно учитывать аудиторию, для которой они предназначены. Например, если пишешь отзыв на продукт для семьи с детьми, нужно использовать язык и терминологию, понятную для этой аудитории. Поэтому обязательно проверяйте, для кого вы пишите отзыв, и адаптируйте его содержание и стиль соответственно.
Галина ТихоноваУчастникЕлена, полностью согласна, что качественный контент – основа всего. Но я бы добавила, что регулярность публикаций и интерактив с аудиторией, например, опросы и конкурсы, тоже играют огромную роль в вовлечении.
-
АвторЗаписи
