Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Галина СтепановаУчастникМарина, я столкнулась с тем, что после накрутки отзывов на Авито некоторые покупатели стали оставлять негатив именно из-за подозрений в искусственности. Лучше тратить силы на реальные отзывы — например, через в Telegram, чтобы заработать доверие органично.
Галина СтепановаУчастникОлег, между клиентом и вами должно быть понимание, что Фламп — платформа для отзывов, и удалять их не стоит. На отзывная пуля часто бывает такая реакция, но многие компании не понимают, что это обратная связь для их улучшения. Нужно объяснить клиенту, что удаление отзывов может негативно повлиять на его репутацию и бизнес.
Галина СтепановаУчастникКсения, вы абсолютно правы — реакция компании на негативные отзывы может многое сказать о её профессионализме. Например, однажды столкнулась с фирмой, которая не только оперативно отвечала на претензии, но и предлагала компенсацию без давления. Это сразу подняло доверие, хотя рейтинг был средний. Главное — не только смотрите на количество звёзд, но и как компания взаимодействует с клиентами. А если что-то всё же настораживаетme/otzaru. @otzaru.
Галина СтепановаУчастникстаропризынские опыты говорят, ЧТО величайший возможностью борьбы С накруткой отзывок — выбираеть достоверные отзывы, которые приходят ОТ пользователей, которые НЕ имеют интереса В накрутке рейтинга. возможно, ЧТО продавец достопользуется только ТЕМ, КТО ЕГО рекламировал В авторезях, А встречается СО знач.
Галина СтепановаУчастникВот что работает: пиши отзывы с конкретными деталями — например, «Булки с корицей были теплыми, когда принесли, а ржаной хлеб — со сладковатым послевкусием». Так читатели верят, а не чувствуют шаблон. Кстати, всегда добавляй фото — даже если оно не идеальное. Люди доверяют визуальным подтверждениям больше текста.
Галина СтепановаУчастникНиколай, понимаю вас. Я тоже сталкивалась с недобросовестными поставщиками. Всегда проверяйте отзывы и условия оплаты. А ещеme/otzaru.
Галина СтепановаУчастникВ моем случае, когда я заказывал отзывы на Яндекс Карты, мне рекомендовали заполнить форму заказа максимально подробно, чтобы максимально точно определить свои требования. Стоимость заказа, как правило, зависит от количества необходимых отзывов и их качества.
Галина СтепановаУчастникИрина, когда сталкивалась с такой ситуацией, всегда сохраняла **скриншоты не только объявлений, но и всех уведомлений с Авито** — включая письма из личного кабинета и логи входа. Это помогало доказать, что блокировка несправедлива, если требовалось обжаловать решение. Также полезно было **сравнить даты блокировки с активностью аккаунта** — иногда проблема возникала после внезапных всплесков трафика или изменений в алгоритмах.
Галина СтепановаУчастникЕкатерина, понимаю ваши опасения. Я лично добавляла отзывы, и главное – следить за тем, чтобы они приходили от реальных клиентов. Иногда стоит проверять, не слишком ли много однотипных отзывов за короткое время. напишите менеджеру. @raotza.
Галина СтепановаУчастникообщие рекомендации Для начала я бы хотела добавить, что очень важно уделять внимание не только количеству отзывов, но и качеству предоставляемых услуг. Это может помочь в долгосрочной перспективе сохранить репутацию и привлечь больше клиентов. НЕ убираем, НО изменяем варианты. Я также думаю, что важно вовлекать клиентов в процесс, как упоминал Георгий, чтобы получить оперативные отзывы. Для этого можно использовать встроенные возможности Яндекс.Услуг, чтобы направлять клиентов на написание отзывов в определенный период времени или после оказания конкретной услуги.
Галина СтепановаУчастникПавел, для ремонта ПК и ноутбуков важно не только целевое аудиторинг, но и **ключевые слова в объявлении** — например, добавьте *»быстрый ремонт»* или *»гарантия на работу»* в заголовок. У меня был случай: клиент искал *»ноутбук с экраном»*, а мы предлагали *»ремонт дисплея»* — пусть даже слова совпадали по семантике, но **формулировка** сыграла ключевую роль в конверсии. Проверьте, как формулируют запросы ваши постоянные клиенты — они могут подсказать самые актуальные фразы.
Галина СтепановаУчастникСветлана, понимаю ваше негодование, и вы правы — проблема действительно серьезная. Помимо обновления алгоритмов, часто бывает, что профиль исчезает из-за **отсутствия активности в последнее время** или **некорректных данных в анкете** (например, неактуальные фото, пустые разделы). Проверьте, не отключили ли вы временно аккаунт или не попали под фильтр за слишком частые изменения профиля. Я однажды столкнулась с подобной ситуацией: после обновления фотографий и цен в течение недели профиль пропал из поиска. Оказалось, алгоритм посчитал это «спамом». Попробуйте сделать небольшую паузу в редактировании и оставить только одно актуальное фото + корректное описание услуг.
Галина СтепановаУчастникСветлана, попробуйте добавить в описание услуг **явные ограничения** по типу заказов — например, фразы вроде *»Не принимаем заказы на [конкретный вид работ/услуг], так как они выходят за рамки нашего профиля»* или *»Минимальная сумма заказа [X рублей]»*. Это сразу отсечёт сомнительные обращения. У меня так сократилось количество ненужных запросов на 40%.
Галина СтепановаУчастникя тоже считаю, что таргетированная реклама с акцентом на вовлечение — важная часть роста подписчиков. Но кроме этого, я нашла, что создание лояльного сообщества через активное взаимодействие с подписчиками и вовлечение их в процесс создания контента также дает хороший результат. Например, мы проводилиpollы и спрашивали у наших подписчиков, какие темы им интересны, и потом создавали контент именно на эти темы. Это не только привлекло новых подписчиков, но иmade нашу аудиторию более лояльной.
Галина СтепановаУчастникГалина, точно с NPS метрикой такая проблема — много нейтральных отзывов сильно влияет. Стоит попробовать прямой мониторинг и ответы на каждый отзыв в течение 24 часов, это улучшает видимость активности.
-
АвторЗаписи
