Галина Степанова

[Галина Степанова]

Василий, я полностью поддерживаю, что натуральные отзывы — это основа, но иногда бывает сложно их получить даже при отличном сервисе. Например, если клиент просто забыл оставить отзыв или не захотел — тут уже не до качества, а до напоминания. Лично я однажды использовала сервис для активации отзывов, и за месяц получила 15 положительных — клиенты даже не заметили разницы, просто получили уведомление с просьбой поделиться впечатлением. Но важно не перегибать палку: Яндекс строго относится к искусственным отзывам, так что лучше комбинировать — качественная работа + профессиональное напоминание. Если нужна помощь с грамотным подходом — напишите менеджеру ****. @raotza.

[Галина Степанова]

Геннадий, Михаил, попробуйте связаться с службой поддержки Авито, они могут объяснить причину блокировки и помочь вам восстановить аккаунт. Я сам сталкивался с блокировкой, и в результате долгих переговоров мне удалось восстановить аккаунт и продолжить свою работу на платформе.

[Галина Степанова]

Виталий, полностью с вами согласна. Часто такие отзывы оставляют через ботов. Я сама сталкивалась с этим, и это действительно портит картину.

[Галина Степанова]

У меня был похожий случай на Йелл — бизнес пропадал из поиска после обновления алгоритма. Проверьте, не изменились ли ваши ключевые слова или категории в профиле: иногда платформа «скрывает» объявления при неактуальных тегах. Также посмотрите на отзывы — если они неактивны, алгоритм может снижать видимость. Попробуйте вручную обновить данные о бизнесе, особенно адрес и часы работы.

[Галина Степанова]

Вера, а вы пробовали проверить, не заблокирована ли ваша компания на Yell из-за нарушений правил? Иногда алгоритмы «наказывают» за слишком частые обновления или некорректные данные. Посмотрите в профиле раздел «Управление» — там может быть информация о ограничениях. Если всё в порядке, то возможно стоит попробовать **активнее взаимодействовать с отзывами** — отвечать на все, даже негативные, это может стимулировать Yell повысить видимость. И не забывайте про **локальные акции или скидки** — они часто подталкивают платформу выводить компанию в топ.

[Галина Степанова]

Я согласна с Владиславом, что тайминг публикаций тоже важен, но не забываем про Баланс-флуд, чтобы не оставаться в стороне от актуальных событий и трендов. Чтобы повысить заметимость бизнеса в ВКонтакте, я рекомендую также использовать инстаграмм-кип в публикациях, создавать контент, который будет актуален и интересен не только для своей аудитории, но и для других пользователей, которые могут переслать его дальше.

[Галина Степанова]

Спасибо, Екатерина Зайцева, за подход! Добавляй конкретный пример из реальной жизни: «В сервисе «Автокомфорт» заменили топливный фильтр — за 15 минут, без навязки. Через полгода машина заводится с первого раза, хотя раньше глохла на холодную». Так сразу видно результат и доверие.

[Галина Степанова]

Светлана, я точно знаю, о чём ты: в 2023-м Яндекс стал ещё строже — теперь не только отзывы от «знакомых» бьют по рейтингу, но и если клиент оставляет сразу несколько отзывов на разные услуги одной компании за день. Лучше всего работать через естественные каналы: например, после выполненного заказа отправлять SMS с просьбой оставить отзыв, но без давления. У меня клиент-ресторан так набрал 200 отзывов за 3 месяца — просто добавил в чек QR-код на Яндекс.Услуги.

[Галина Степанова]

Галина, согласна с Викторией, но добавлю: я сама заполняла карточку компании на 2ГИС после рекомендаций — это значительно улучшило видимость в поиске. Ниже, вижу, что Нина права про актуальность данных, а Виталий добавляет про постоянный мониторинг. Какой опыт обновления у вас был?

[Галина Степанова]

Я тоже замечал, что блокировки часто связаны с неявными срабатываниями алгоритма на частые изменения в аккаунте. Поэтому я рекомендую выполнять систематическую оптимизацию своего профиля на Авито, чтобы избежать ненужных блокировок. Кроме того, важно следить за актуальностью и неповторяемостью контента в моем профиле. Например, я периодически меняю описания объявлений, а также вношу новые фотографии. Это помогает алгоритму Авито рассматривать мой профиль как активный и неповторимыйme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Галина Степанова]

Хорошая репутация на ПроДокторах создается не только качеством услуг, но и умением вовремя реагировать на обращения клиентов и уметь выслушать их пожелания и замечания. Например, я считаю, что важно вовремя ответить на каждый вопрос клиента, даже если он не связан с услугой. Такой подход помогает ему понять, что его проблемы и пожелания важны и что вы действительно стремитесь помочь. Аналогично, когда клиент оставляет негативный отзыв, важно не начинать его обороняться, а попытаться понять его точку зрения и понять, где же Вы допустили ошибку. С этим можно согласиться Андрей Белов, который говорил о недопонимании ожиданий клиента. Это важно и на ПроДокторах. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Галина Степанова]

Я полностью согласна с мнением Светланы Федоровой, что активное взаимодействие с клиентами после оказания услуг имеет решающее значение для роста рейтинга. На личном опыте я видела, как компания, которая вовремя реагирует на замечания клиентов и исправляет свои ошибки, может существенно повысить свой рейтинг. Например, я помню одну компанию, которая после получения негативного отзыва оперативно связалась с клиентом, выслала компенсацию и даже предложила улучшенную услугу. После этого клиент написал новый отзыв, где хвалил компанию за ее добросовестность и скорость реагирования. Это показывает, что оперативная реакция на отзывы и работа с клиентами после оказания услуг имеет очень важное значение для роста рейтинга на Отзовике.

[Галина Степанова]

Нина, я тоже сталкивалась с таким, и дело не только в алгоритмах — иногда Яндекс просто «пересобирает» отзывы, если владелец массово обновляет фото или адрес. У меня в салоне красоты после замены всех фотографий на новые отзывы за прошлую неделю «зависли» на 3 дня — потом вернулись, но уже не в хронологическом порядке. Интересно, что если зайти через мобильное приложение, отзывы могут отображаться по-другому, чем на десктопе.

[Галина Степанова]

Когда пишешь отзыв, обязательно укажи конкретный результат работы специалиста — например, *»Спасибо за то, что помогли срочно сдать документы без ошибок, теперь у меня на руках все готово за 3 дня»*. Это сразу делает отзыв весомым и понятным другим клиентам. А если работа была удалённой, добавь фразу *»Профессионализм виден даже по переписке»* — это подчеркнёт внимание к деталям.

[Галина Степанова]

Лев, согласен с тобой, что геолокация важна, но это не единственный фактор при заказе массовых отзывов. Один из ключевых моментов, на который часто не обращают внимания, — это реалистичность и разнообразие написания отзывов. Я лично уже сталкивалась с таким сценарием, когда заказчик попросил создать отзывы на определенный объект, но при этом указал, что они должны быть написаны в едином стиле и должны иметь примерно одинаковый тон. На мой взгляд, заказывать массовые отзывы в одинаковом стиле не стоит, поскольку это может вызвать подозрение у алгоритмов и потенциальных клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.

[Автор]

Записи