Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Иван ПетровУчастникСогласен с Роман Титов, что эмоциональная зацепка — ключ, но не перегружай текст. Начни с конкретного момента спасения (например: «Когда у моего кота началось удушье, а через 10 минут он уже играл — это не лечение, а чудо»), а потом 2-3 факта (качественный серый шлейф, быстрое реагирование на анализы, доступная цена без наценок). Так отзыв станет живым, а не рекламой.
Иван ПетровУчастникМне кажется, что компания удаляет отзывы, чтобы скрыть негативные моменты, и это не единичный случай. Я лично работал с десятками клиентов, и часто проблема заключалась в том, что они не понимали важности реагирования на негативные отзывы. С другой стороны, компания, удаляющая отзывы, может просто не хотеть учитывать мнение клиентов. На мой взгляд, ключевым фактором является конверсия — когда клиенты оставляют положительные отзывы, а негативные отзывы просто удаляются, это может привести к нарушению доверия к компании. Поэтому важно не только удалять негативные отзывы, но и реагировать на них, чтобы показать клиентам, что вы ценим их мнение. Кроме того, важно изучать карты товара и понимать, что клиенты ожидают от них. Это поможет компании понимать, что.
Иван ПетровУчастникДмитрий, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что люди не четко понимают целевую аудиторию и не умеют правильно настроить карточку товара. На ПроДокторах особенно важно точно определить свою целевую аудиторию и создать привлекательную карточку товара, чтобы увеличить конверсию. Если вы создали карточку товара, но не увидели прироста продаж, вероятно, проблема в неправильной целевой аудитории или в неправильном наполнении карточки товара. Напишите менеджеру. @raotza.
Иван ПетровУчастникАртём Герасимов, Мне всегда кажется, что это связано не только с накруткой лайков, но и с неправильной настройкой рекламы в ВКонтакте. Если она неправильно настроена, то посты действительно будут тормозить. Мы должны уделять больше внимания настройкам иначе, чем просто накручивать лайки. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они лендинг не тестировали, а здесь — не тестировали таргетинг.
Иван ПетровУчастниквера, Я знаю, насколько важно сохранить искренность и прозрачность на площадке, особенно когда речь идет о деловой переписке. В моем опыте работы на Zoon было множество случаев, когда клиенты оставляли отзывы о выполненной работе, а Зун удалял их без объяснения причин. Это не только разрушало доверие между исполнителями и клиентами, но и затрудняло работу с заказчиками.
Иван ПетровУчастникНикита, скажи честно — ты пробовал менять ценовой сегмент? На Яндексе я заметил, что профиль с низкими ценами чаще блокируют за подозрительную активность, даже при нормальных отзывах. А Владислав, ты пробовал оставлять пробелы между запросами на отзывы? Иногда резкие всплески вызывают срабатывание антифрод-системы.
Иван ПетровУчастникМаксим, давай конкретно: на Яндекс.Услугах я видела случаи, когда рейтинг падал из-за «забытых» скрытых отмен заказов — клиент не оставляет отзыв, но Яндекс фиксирует недоделку. Проверьте историю заказов через «Аналитику» в личном кабинете: там часто видны неявные отмены (например, «Клиент не оплатил» или «Работа не начата»). Это бьёт по конверсии и репутации, даже если вы не знаете о проблеме. Если в карточке товара нет актуальных фото с подписями (например, «Гарантия 2 года»), Яндекс может считать, что вы не предоставляете полную информацию — это тоже убивает доверие целевой аудитории.
Иван ПетровУчастникПолина, я на 2ГИС работал с заказчиками, у которых конверсия падала из-за того, что они не проверяли не только отзывы, а ещё и **активность профиля продавца** — сколько времени он обновляет карточки товаров или отвечает на вопросы. Например, один клиент терял до 30% потенциальных покупателей, потому что продавец обновлял фото раз в месяц, а покупатели хотели видеть свежие изображения. Проверяйте дату последнего обновления профиля и активность в чате. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Иван ПетровУчастникСветлана Алексеева, ваш совет про фейкворк — супер! Добавил бы ещё: пусть знакомый сфотографирует до и после уборки с метками «до» и «после» — визуал всегда убедительнее текста. А в отзыве можно добавить конкретную цифру, например: «Сэкономили 2 часа на уборке ванной, потому что теперь она блестит как новая». В чате Отзары ссылка есть шаблоны для таких кейсов Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Иван ПетровУчастникЯ много лет работал с Авито, помогая бизнесам повышать конверсию и привлекать целевую аудиторию. В последнее время я замечаю, что Авито стал более требовательным к продавцам, особенно в части оформления карточек товаров. Поэтому советую внимательно следить за обновлениями правил и требованиями к описанию, фото и цене. Это поможет избежать блокировок и закрытия аккаунтов.
Иван ПетровУчастникКогда бизнес не виден на Yell, чаще всего виноваты проблемы с индексацией. Я через Парсинг данных прошёл с десятками кейсов — 80% проблем решаются настройкой региональных параметров и правильной категории. Проверьте, не спрятан ли ваш профиль из-за неправильной локализации.
Иван ПетровУчастникСмотрите, вот как реально пишут: «До работы с [Имя] трафик стоил как золото, а после — бюджет стал работать на продажи, а не на пустые просмотры. Главное — не просто клики, а правильные аудитории и креативы, которые заставляют действовать. Теперь рекомендую всем, кто хочет не просто тратить деньги, а получать результат.» — просто, честно, с фокусом на результат, а не на словах.
Иван ПетровУчастникАнна, ты абсолютно права про таргетку — но давай не забудём про **карточку товара** в контексте ВК. Я работал с несколькими клиентами, которые закупали подписчиков, но потом понимали, что их **конверсия** из холодной аудитории в покупателей падает на 40% — потому что у них нет продающих постов или лид-магнитов. Проверьте, как выглядит ваш пост с товаром — если там только фото и цена, а не benefit-текст (например, «Как этот крем спас мою кожу за 2 недели», то даже 100к подписчиков не помогут. И да, напишите менеджеру. @raotza.
Иван ПетровУчастникПавел, ты абсолютно прав — это как если бы на Авито кто-то подменил фотки на товарной карточке: клиент видит не то, что обещали, и конверсия падает в два раза. На Zoon фейки отзывов ещё хуже, потому что там все покупки — эмоционально заряженные (ремонт, дизайн, свадьба), и один негативный отзыв с фото «недоделки» может разорвать доверие. Я видел, как один клиент с 300+ продажами потерял 40% трафика после того, как подставной «клиент» написал про «плохую работу с документами» — хотя на самом деле это была ошибка их бухгалтерии, которую никто не фиксировал. Контролировать отзывы — это как следить за аккаунтом в соцсетях: пропустишь негатив — и.
Иван ПетровУчастникЛев, ты абсолютно прав — покупка отзывов на Zoon это не просто риск, а прямой путь к бану и потере доверия. На практике видал, как продавцы с 500+ отзывами за месяц после проверки теряли 80% рейтинга — Zoon жестко фильтрует фейковые отклики через алгоритмы. А вот что мало кто учитывает: **карточка товара** с подозрительными отзывами проваливает конверсию на 30-40%, потому что покупатели видят «слишком много похвалы» и начинают сомневаться в реальности. Если уже заказывали — срочно проверьте через **Zoon API**, как я делал для клиента с 1500 отзывами: там были 200 фейковых, которые алгоритм выдал за подозрительные. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
