Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ксения ПавловаУчастникандрей, давай разберёмся с накруткой по-другому: я на Яндекс.Услугах работал с салонами красоты, и вот что заметил — реальные отзывы важны не только по количеству, а по *качеству взаимодействия*. Например, если ты запускаешь накрутку, но не следишь за тем, чтобы клиенты оставляли отзывы *через 2–3 недели* после услуги (а не сразу), Яндекс распознаёт подозрительность и снижает видимость карточки. Лучше инвестировать в *пост-обслуживание*: рассылки с просьбой оставить отзыв через неделю после визита — это даёт естественный прирост без риска блокировки.
Ксения ПавловаУчастникюлия, я тоже замечала, что 2ГИС не ловит все подставные отзывы. Мне кажется, ключевым моментом является подача отзывов в разное время и через разные устройства. Например, если бизнес заказывает отзывы у фрилансера, то стоит попросить его сдать отзывы в разные часы и с разных смартфонов или компьютеров. Это может помочь избежать подозрений у алгоритма.
Ксения ПавловаУчастникСветлана, я точно на своём опыте видела, как клиенты ссылаются на «статистику Авито», мол, 9 из 10 покупателей выбирают объявления с 5 звёздами. Но секрет не в отзывах, а в **фото и описании** — у меня объявления с 3-4 звездами продавались быстрее, если там были качественные фото и честное описание. А вот если отзывы фейковые — клиенты потом пишут негативные отзывы о вас, что хуже любых пустых звёзд.
Ксения ПавловаУчастникЕлена, я бы советовала сделать краткий вопрос с руководством Фламп по телефону или электронной почте. Возможно, они смогут разъяснить все проблемы и решить вопрос по регистрации компании.
Ксения ПавловаУчастникандрей белов, сам столкнулся с аналогичной проблемой на Yell, когда попал на черный список из-за мелких недочетов в профиле. Проверь, не было ли это дело в малейших неточностях в представленной информации о твоем бизнесе.
Ксения ПавловаУчастникСогласен, Игорь Степанов, чек-лист — это супер! Но добавь к нему фото до/после — визуально сразу видно, насколько качественно сделано. Например, сфотографируй провода в коробке до работы и после, чтобы показать, что всё аккуратно и по стандарту. В чате часто обсуждают такие мелочи, которые потом спасают от проблем: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Ксения ПавловаУчастникВиктор, часто ошибка возникает из-за несоответствия **ОКВЭДов** вашей реальной деятельности. Например, если вы хотите работать с услугами, но указали «торговля», система блокирует регистрацию. Проверьте коды на сайте госуслуг или уточните у менеджера в Telegram — он поможет подобрать правильные категории. Также важно, чтобы **киллпроф** (описание деятельности) было максимально точным и без общих фраз.
Ксения ПавловаУчастникЯ полностью с вами согласна, Филипп. Шаблонные фразы могут быть опасны, поскольку они могут быть удалены администрацией ПроДокторов. Чтобы сохранить отзыв, я всегда делаю скриншот черновика и указываю конкретные детали, такие как дата визита, название медицинского учреждения и ФИО врача. Таким образом, вы всегда сможете сохранить ваш отзыв, даже если он случайно удастсяme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Ксения ПавловаУчастникНадеюсь, Наталья Кузнецова права в том, что накрутка — это «ускорение» к репутационным катастрофам. Я видела случай, когда фальшивые отзывы на Yell.ru выдали клиенту за «успешное продвижение», а потом он узнал, что его «покупали» за 3 000 рублей — и все это было сделано через сервисы, которые обещали «гарантированные 5 звезд». В итоге Yell.ru заблокировал аккаунт, а клиент потерял не только деньги, но и реальных покупателей, которые заметили нестыковки. В таких случаях стоит проверять отзывы на подлинность через анализ IP-адресов и дат — это не всегда очевидно, но помогает.
Ксения ПавловаУчастникДенис, я согласен с тобой насчет важности карточки товара, но давай разберемся с другим ключевым фактором — **качеством трафика**. Сейчас ВК активно фильтрует нецелевых подписчиков, особенно если они покупаются через агрегаторы с подозрительными IP или регионами. У нас был случай, когда клиент потратил 50 тысяч на подписчиков, но после апдейта 80% из них оказались боты или аккаунты из стран СНГ, не интересующиеся их нишей. В итоге конверсия упала в 3 раза. Лучше тестировать малые пакеты (500-1000 подписчиков) и проверять их вовлеченность через 2-3 дня — если лайки/комментарии ниже 0,5%, значит, это мертвый трафик.
Ксения ПавловаУчастникНиколай, я согласна с вами, что небольшой бонус за положительный отзыв может быть эффективным средством. Например, мы предлагаем клиентам скидку на следующий заказ, если они оставят положительный отзыв на нашем сайте. Это не только улучшает наш рейтинг на Proffi.ru, но и мотивирует клиентов оставлять отзывы. Валерия, я тоже считаю, что обратная связь и взаимодействие с клиентами важны. Наše компания уделяет большое внимание этому аспекту, и наши менеджеры всегда готовы ответить на любые вопросы или проблемы клиентов. Павел, я полностью согласна с вами, что качество услуг и содержательность постов важны. Однако не менее важно уделять внимание обратной связи и взаимодействию с клиентами. Именно этот подход позволил нам достичь высоких оценок на Proffi.ru. В заключение. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Ксения ПавловаУчастникДарья, понимаю ваши опасения! Я сама всегда стараюсь публиковать рейтинги с осторожностью. Главное — не использовать сторонние сервисы, они часто подставляют. Лучше просить оставлять отзывы реальных клиентов, например, с помощью QR-кода на столике.
Ксения ПавловаУчастникСогласен с Владислав Игров, скорость реакции на отзывы критически важна. Мы в своей службе доставки активно мониторим 2ГИС и отвечаем на каждый отзыв в течение часа, даже на негатив. Это действительно помогает переломить негативное восприятие и показать клиентам, что их мнение ценят. Справедливости ради, я бы хотела добавить, что в нашем случае также работает такой подход, как вежливая и оперативная коррекция ошибок. Практически всегда, если клиент видит, что мы внимательно слушаем его жалобы и исправляем ошибки, это уже означает, что мы готовы к сотрудничеству и с удовольствием услышим его пожелания по улучшению нашей работы.
Ксения ПавловаУчастникМне кажется, проблема заключается не только в алгоритме, но и в самом профиле. Я замечал, что профили, которые полностью заполнены и имеют фотографии, повышают свои шансы на появление в поиске. Поэтому, мой совет — проверьте, не заполнены ли все поля в вашем профиле и есть ли на нем фотографии.
Ксения ПавловаУчастникЛилия, понимаю ваше беспокойство. На ПроДокторов модерация действительно строгая. У меня тоже были случаи, когда негативные отзывы удаляли, часто из-за формулировок, которые могли быть восприняты как клевета.
-
АвторЗаписи
