Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Иван СидоровУчастникСогласен с Олег Морозов, но добавлю: начните с конкретного результата, который волнует родителей, а уже потом — как вы к нему пришли. Например: «Дочь боялась алгебру, а через месяц сама объясняла задачи брату — всё благодаря терпелию и системному подходу репетитора». Так сразу видно ценность, а не просто перечисление фактов.
Иван СидоровУчастникМихаил, ты опытный, но в этом случае мне кажется, что проблему следует искать не в клиентах, а в самих отзывах. Мне кажется, что платформа отзывов не всегда правильно учитывает не только детальность описания, но и актуальность. Возможно, стоит подумать о том, чтобы клиенты оставляли отзывы именно тогда, когда услуга была предоставлена, а не через некоторое время.
Иван СидоровУчастникДавайте посмотрим на конкретный пример. В моей компании мы очень тщательно отслеживаем отзывы и оказываем поддержку клиентам в любое время. Например, у нас было одно обращение от клиента, который был недоволен службой поддержки. Мы очень быстро реагировали на его отзыв и помогали решить проблему. В результате рейтинг нашей компании на Отзовик повысился.
Иван СидоровУчастникУ тебя стандартная ситуация с Авито — покупатели часто требуют отзывы как гарантию качества, хотя сам ты ничего не нарушил. В таком случае просто объясни, что отзыв — это добровольное пожелание клиента, а не обязательное условие. Многие продавцы оставляют по 3-5 звёзд с комментарием *»Спасибо за покупку, всё отлично!»* — этого часто хватает, чтобы клиент не зацикливался на оценке. Если покупатель упёртый, предложи оставить отзыв после следующей покупки у него — часто это срабатывает.
Иван СидоровУчастникКогда пишешь отзыв, расскажи про конкретную ситуацию — например, как мастер не только поменял шины, но и заметил трещину на ободе, которую я даже не заметил. Это покажет не только качество работы, а и внимательность специалиста. А еще упомяни, почему выбрали именно этого мастера: например, «объяснил все на пальцах, а не просто кивнул» Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Иван СидоровУчастникРуслан, если у тебя нет времени разбираться с бумажками, попробуй сначала связаться с официальной поддержкой Флампа через их сайт — там часто дают актуальную инструкцию для новых партнеров. А если все равно запутался. Многие так и делают, чтобы сэкономить время.
Иван СидоровУчастникЗдравствуйте, Владимир, я с тобой согласен насчёт корпоративного контроля, но хочу добавить: у Фламп есть ещё один «фишка» — они удаляют отзывы с *слишком оптимистичными* оценками (5 звезд + текст вроде «лучшее приобретение в жизни»). Одна клиентка из сегмента косметики жаловалась, что за месяц удалили 12 таких отзывов, хотя они не нарушали правила. Алгоритм, видимо, боится «подделок» и фильтрует даже искренние хвалебные комментарии. Конверсия от таких удалений падает на 15%, потому что покупатели видят «прозу» вместо разнообразия мнений.
Иван СидоровУчастникНапиши знакомому: «Расскажи, как мастер действовал — например, „показал, где течёт, а не просто замазал клеем“, или „объяснил, почему это случается, а не ушёл без слов“. Так отзыв станет живым, как реальная история, а не рекламка. Дай 3-4 конкретных деталей — главное, чтобы они звучали как его личные наблюдения.»
Иван СидоровУчастникАндрей, понимаю вашу проблему. У меня такое бывало, когда контент становился слишком похож на спам. Попробуйте сделать пост более «живым», добавить личного мнения или эмоций.
Иван СидоровУчастникСнимай короткое видео прямо во время работы мастера — например, пока он шпаклюет угол или затирает швы между плиткой. Так отзыв станет живым: клиенты видят реальные действия, а не идеальные фото. Дополни к этому 2-3 честных деталях: «Шпаклевка легла ровно, но углы в ванной потребовали доработки — мастер вернулся через день, чтобы исправить. Краска на потолке блестит, как стекло!» — это выделяет плюсы и минусы с личным оттенком.
Иван СидоровУчастникЯ согласен с Дмитрием Крыловым, что важно следить за тем, чтобы покупаемые отзывы были в тоне и стиле вашей компании. Это действительно помогает избежать подозрений у покупателей и создает более естественный и убедительный имидж. Например, в нашей компании мы создали собственную базу лояльных клиентов, которых мы регулярно опрашиваем, чтобы получить честные и точные отзывы. Это не только улучшает нашу репутацию, но и позволяет нам своевременно выявлять и решать проблемы с нашим продуктом или сервисом.
Иван СидоровУчастникАнна, вы правы насчёт IP-адресов — это первый шаг. Но ещё полезно проверять и геолокацию этих адресов через сервисы как *ipinfo.io* или *ip2location*. Если отзывы приходят с одного гео-локационного региона, где у вас нет ни одного заведения — это 100% накрутка. Конкуренты часто используют VPN из разных стран, поэтому сразу обращайте внимание на несоответствие местоположения и реального бизнеса. Напишите менеджеру. @raotza.
Иван СидоровУчастникЯ думаю, что при причинении заполнения формы на Яндексе, необходимо также иметь в виду, что сервисный может часто требовать подтверждения почтового адреса и номера телефона бизнеса, чтобы обеспечить точность и актуальность данных. В противном случае ваша организация может остаться неизвестной на Яндекс картах. Возможно, стоит проверить, не требует ли сервисный подтверждения этих данных и исправить ошибки, если обнаружит.
Иван СидоровУчастникВалерий, сталкивался с подобным. Мой опыт показывает, что администрация обычно идет навстречу, если проблема действительно решена. Главное — грамотно всё описать. Можетеme/, они помогают с такими вопросами.
Иван СидоровУчастникМне лично помогало отправлять клиентам персонализированные сообщения после выполнения заказа с просьбой оставить отзыв. Например, можно отправить сообщение следующего содержания: «Уважаемый клиент! Мы благодарим вас за сотрудничество и надеемся, что наша услуга была для вас полезной. Если вы хотите поделиться своими впечатлениями, нажмите на кнопку «Оставить отзыв» в нашем профиле в Яндекс.Услугах».
-
АвторЗаписи
