Лидия Орлова

[Лидия Орлова]

Дмитрий Волков, я согласна, что системность играет решающую роль в увеличении числа отзывов на Yell. Для моего бизнеса я использовала систему автоматизированных напоминаний для клиентов после посещения заведения. Это простой и эффективный метод, который позволяет напоминать клиентам оставить отзыв и увеличить шанс на появление положительного отзыва.

[Лидия Орлова]

Сергей, вы правы насчет оперативности. Мы тоже заметили, что быстрые ответы на отзывы, особенно на негатив, сильно влияют на рейтинг. Важно не просто отвечать, а показывать, что вы готовы решать проблемы клиента.

[Лидия Орлова]

Я считаю, что покупка положительного отзыва на Авито без реальных продаж можно рассматривать как неэтичное поведение, которое может привести к различным проблемам и конфликтам с другими пользователями. Вместо этого я бы рекомендовала обратить внимание на качественное предоставление услуг или товаров, а также на установление доверия с помощью отзывов от реальных клиентов, которые купили что-то у вас. Это будет не только более честным, но и более эффективным способом повышения рейтинга и доверия на Авито.

[Лидия Орлова]

Пиши отзыв как о личном опыте, а не о продукте в целом. Например: «Съел батон через 3 часа — хрустел, но внутри был суховат. Зато макароны с ним получились вкуснее обычного хлеба. Пекарь, возможно, передержал закваску?». Так читатели поймут, что это реальный тест, а не реклама.

[Лидия Орлова]

Максим, согласна с вами насчёт фейковых отзывов — действительно большая проблема. У меня был случай с салоном красоты: клиентка написала, что мастер грубо отнеслась, хотя я сама была на процедуре и знаю, что это не так. Скриншот сессии и видео с мастерами помогли доказать фейк — поддержка Zoon быстро удалила отзыв. Но главное — сохраняйте все доказательства, даже если отзыв удалят, чтобы потом предоставить в случае повторной проблемы.

[Лидия Орлова]

Начни с чувства, как в примерах коллег, но с личным акцентом. Например: «Когда бариста спросил, как я люблю кофе, а не просто выдал стандартный вопрос, сразу почувствовал, что здесь к каждому относятся как к гостю, а не клиенту.» Затем — 1-2 конкретные детали, которые это чувство подтвердили (например, как он подогрел молоко или объяснил выбор боба). Так отзыв станет живым и запоминающимся.

[Лидия Орлова]

Галина, я тоже сталкивалась с такой ситуацией. Отзывы от реальных клиентов, конечно, ценнее. Но для начала можно предложить небольшую скидку на первое посещение за честный отзыв.

[Лидия Орлова]

Светлана, да, действительно цены на накрутку варьируются в зависимости от того, какие именно показатели вы хотите улучшить — это могут быть не только оценки, но и количество отзывов, просмотров или активность в профиле. Я видела случаи, когда за 1000 баллов предлагали накрутить рейтинг до 4.8 с нуля, но качество таких услуг часто оставляет желать лучшего: отзывы могут быть одинаковыми или написанными с явными ошибками. Если вам важна реальная репутация, лучше выбирать проверенных менеджеров, которые работают с реальными пользователями, а не с ботом.

[Лидия Орлова]

Екатерина, ещё один важный момент — **визуальное оформление фото** с отзывом. Если клиент видит не размытое фото в коридоре клиники, а, например, фотографию с результатом работы (чистые зубы, красивая улыбка) или даже скриншот записи на приём через Yell — это сразу повышает доверие. Я сама так делала для стоматологии мужа: добавляла фото до/после лечения с подписью *»Безболезненно, быстро — записалась через Yell и была у доктора в тот же день»*. Это не просто текст, а доказательство.

[Лидия Орлова]

Павел, добавлю еще один нюанс: важно стимулировать клиентов делать фото. Живые снимки в отзывах на Яндекс Картах гораздо сильнее повышают доверие и буквально «вытягивают» рейтинг вверх.

[Лидия Орлова]

Мне сложно понять, зачем компании платят за размещение положительных отзывов, когда они могут просто улучшить качество своей продукции или услуги. Личный опыт показывает, что клиенты часто выбирают компании не только по рейтингу, но и по рекомендациям друзей и семьи. Мне кажется, что гарантия отзывов не дает уверенности в качестве продукции или услуг. Игорь Васечкин, согласна с вами. Яндекс действительно активно борется с накрутками, и такие «гарантии» могут оказаться пустыми обещаниями. Лучше сосредоточиться на реальном улучшении сервиса.

[Лидия Орлова]

Я лично столкнулась с такой проблемой на своей странице в Zoon, когда заметила, что некоторые отзывы были подобны друг другу. Поэтому я советую всегда проверять отзывы на уникальность и содержание, чтобы они казались действительно оставленными клиентами.

[Лидия Орлова]

Вот шаблон, который поможет сбалансировать детали и лаконичность: «Остановилась в [название сервиса] из-за рекомендаций, но осталась довольна — мастер [ФИО] быстро диагностировал проблему с [указать конкретную поломку], не затягивая с ремонтом. Цены соответствуют качеству, а чистота в боксе — приятный бонус! Единственное — ждать пришлось около часа (но это при пиковой нагрузке). Обязательно вернусь при следующем ТО. Рекомендую тем, кто ценит честность и профессионализм!» Если хочешь выделить минусы — делай это мягко, например: «Небольшой минус — отсутствие онлайн-записи на удобное время, но это мелочи по сравнению с результатом». Так отзыв выглядит объективным, а не рекламным. У есть полезная статья про написание отзывов — там ещё шаблоны и примеры Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Лидия Орлова]

Дмитрий, полностью с вами согласна. Накрутка рейтинга — это самообман. Мы больше года работали над улучшением сервиса, и только потом увидели стабильный рост позиций и положительных отзывов на 2ГИС. Главное — довольные клиенты!

[Лидия Орлова]

Виктор, согласна, конверсия — это боль. Авито любит, когда карточки максимально заполнены, плюс важны качественные фото и видео. Часто вижу, что продавцы ленятся, и это снижает видимость.

[Автор]

Записи