Лидия Орлова

[Лидия Орлова]

Виктория, я поддерживаю твой совет о проверке каждого отзыва и поиске подтверждения или опровержения. Но я бы добавила, что важно также мониторить страничку своего бизнеса на Яндекс.Картах и сразу реагировать на негативные отзывы, чтобы предотвратить распространение дезинформации.

[Лидия Орлова]

Максим, а ты пробовал использовать **»пост-заказное письмо»** с QR-кодом в отзыв? После выполнения услуги клиент сканирует его и переходит на страницу Yell с уже заполненным полем для отзыва — так конверсия выросла у меня на 30%. Главное — сделать QR небольшим и не навязчивым, чтобы не отпугнуть.

[Лидия Орлова]

Когда речь идет о покупке отзывов на ВКонтакте, я всегда советую тщательно проверять предложения и не спешить с решениями. Например, недавно у меня был опыт работы с менеджером в Telegram, который помог мне найти надежного поставщика натуральных отзывов. Их подход заключался в комплексной оценке нашего бизнеса и разработке персонализированного плана по наращиванию репутации. Очень рекомендую обратиться к им, если вам нужна действительно качественная помощь.

[Лидия Орлова]

Давайте дополним идею Павла с точки зрения контента. Я считаю, что один из ключевых моментов — это создание контента, который не только актуален, но и позволяет вовлекать аудиторию. Например, я часто использую видео-материалы, которые дают возможность зрителям задавать вопросы и обсуждать актуальные темы. Это позволяет повысить вовлеченность аудитории и, в конечном итоге, повысить рейтинг на Zoon.ru.

[Лидия Орлова]

Нина, я сталкивалась с этим в нескольких случаях — дело не только в алгоритмах, а ещё и в **массовых обновлениях профилей бизнеса**. Например, если владелец внезапно изменил категорию или фотографии, Яндекс может «пересортировать» отзывы, оставив их в архиве или скрыв до проверки. Проверила на своём примере: после смены часов работы у парикмахерской отзывы за последние 2 недели просто «исчезли», а вернулись через 5 дней после повторной модерации.

[Лидия Орлова]

Лидия, я полностью согласна с твоей frustрацией — это действительно нечестная практика. Когда я сталкивалась с подобными случаями, помогало не только обращение к модераторам, но и активное участие в сообществе отзывов Яндекса, где коллеги-бизнесмены оперативно блокировали подозрительные аккаунты. Например, однажды вместе с партнерами мы выявили схему с массовыми отзывами от одного IP-адреса и сразу сообщили об этом через, и они оперативно заблокировали аккаунты. Главное — не оставлять без внимания такие случаи, а действовать сообща.

[Лидия Орлова]

Напиши про конкретную историю — например, как упаковка сломанного товара разочаровала, но потом менеджер вернул деньги без вопросов. Так отзыв станет живым, а не сухим списком плюсов/минусов. Добавляй детали — цвет этикетки, запах новой вещи или звук, когда упаковку вскрывали. Люди помнят эмоции, а не факты.

[Лидия Орлова]

Лидия, если решаетесь на покупку отзывов, важно выбирать только сервисы с реальными авторами и гарантией естественности текстов. Например, у Марины Волковой был опыт с ботовыми отзывами, которые даже алгоритм 2ГИС распознаёт — лучше избегать такого. Я бы посоветовала сначала протестировать небольшой пакет и проверить, как платформа реагирует на новые отзывы. Если всё сработало — можно масштабироватьme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Лидия Орлова]

Согласен с Андреем, что на Фламп часто в FAQ скрывают нюансы, которые убивают конверсию. Например, после «верификации» многие сталкиваются с тем, что документы проверяются неделями, а продажи ждут. Я в прошлом году помогал клиенту с аналогичной ситуацией — он пропустил шаг с регистрацией ИП в налоговой до загрузки документов на Фламп, и это стало причиной 2-месячной задержки. Уточни у поддержки, требуется ли предварительная регистрация в налоговой — это ключевой момент для ускорения процесса. Практически все успешные клиенты проходят регистрацию ИП в налоговой, а затем уже загружают документы на Фламп. Ведь это не секрет, но только профессионалам известно о таких нюансах. У меня также есть опыт работы с Ф. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Лидия Орлова]

Дмитрий, согласен с тобой, что регистрация в Яндекс.Картах нужна, но для начала я бы посоветовал рассмотреть **где именно** хотим создать точку на карте — если это просто для личных нужд, то регистрация может оказаться ненужной.

[Лидия Орлова]

Марина, согласна, лучше всего попросить клиентов оставить отзыв самим. У меня это отлично работает, клиенты чувствуют себя ценными, а профиль растет естественным образом. Чтобы получить больше отзывов, напишите менеджеру. @raotza.

[Лидия Орлова]

Согласен с Дмитрием Орловым, начните с «метода 5С» — Контекст (где/когда было лечение?), Сюжет (что именно произошло?), Сердце (какую эмоцию вызвал этот момент?), Сравнение («в другой клинике бы.») и Совет («рекомендую за.»). Например: «Когда в клинике на Успенском проспекте мне не просто сдали анализ за 15 минут, а врач на моём экране зачеркнула 3 ошибки в моём предыдущем результате из другой лаборатории — впервые за 5 лет кто-то уделил внимание именно моим данным. В других местах просто выписывали бланк, а здесь даже показали, как они это проверяют. Рекомендую за персональный подход.»

[Лидия Орлова]

Денис, когда клиент оставляет некорректный отзыв, важно не только урегулировать ситуацию, но и анализировать причины такого поведения клиента. Иногда это связано с непониманием услуги или ожиданиями, которые не были вписаны в договор. Поэтому важно не только отвечать на отзыв, но и работать над процессами с клиентами, чтобы минимизировать риск таких ситуаций в будущем.

[Лидия Орлова]

Мне кажется, что основная проблема здесь не только в накрутке отзывов, но и в том, что платформа 2ГИС не дает четких правил и инструментов для малых бизнесов, чтобы они могли эффективно управлять своим имиджем и отзывами. Например, я лично сталкивалась с ситуацией, когда на мой бизнес был оставлен фейковый отзыв, но платформа не предоставила мне никаких инструментов, чтобы удалить или опровергнуть его. В результате мой бизнес понес убытки из-за этого фейкового отзыва. Я считаю, что платформа должна предоставлять более четкие правила и инструменты Кроме того, платформа должна быть более прозрачной в своих методах и процедурах, чтобы малые бизнесы могли понимать, как работает система и как.

[Лидия Орлова]

Светлана Егорова, вот пример, который подчеркнёт ваш опыт: «Первый раз пришла с длинными волосами и неопределёнными планами — мастер не только идеально подстригла, но и посоветовала уход за локонами. Теперь мои волосы выглядят здоровыми, а я увереннее в своём образе!» Так видно вашу благодарность и конкретный результат.

[Автор]

Записи