Лидия Орлова

[Лидия Орлова]

Мне кажется, что еще одно важное качество хороших отзывов — это их краткость и четкость. Когда человек пишет слишком много деталей, он может затеряться в собственном тексте, что делает его менее читабельным. Кроме того, часто при написании отзывов на Otzovik люди используют исключительные хитрые приёмы, называемые хлопорез, чтобы обойти модерацию, что может привести к непредвиденным последствиям.

[Лидия Орлова]

Я поддерживаю мнение Юлии Соколовой о том, что напоминание клиента о оставлении отзыва перед окончанием работы имеет смысл. Однако, как говорит Екатерина Рыбакова, это не единственный момент. Напоминание можно проводить и в процессе работы, к примеру, после предоставления первого результата. Это поможет клиенту понимать, что отзыв важен для вашего бизнеса. С другой стороны, Павел Титов прав, что карточка товара/услуги должна быть максимально понятной. Даже если клиент оставляет положительный отзыв, но карточка товара/услуги нечитаема, это не даст ему возможности правильно оценить Вашу работу.

[Лидия Орлова]

Давайте разберем эту ситуацию: если продавец игнорирует просьбу оставить отзыв, можно попробовать оставить его напрямую из истории заказа через Авито. Другой вариант — отправить исполнителю письмо с пометкой «Отзыв» в Авито-приложении, которое иногда подталкивает его к оставлению отзыва. В общем случае важно понимать, что проблемы с Мёртвым трафиком на Авито — это нормально, и требуется время для проверки и решения проблем.

[Лидия Орлова]

Согласен с Оксана Домова, лучше фиксировать конкретные действия и их результат, например: «Первый бухгалтер отвечал обобщённо, не уточнив, как именно отразить вычет по НДС на материалы — пришлось искать решение самому. Второй отказался даже обсудить вопрос, ссылаясь на занятость, хотя я предложил удобное время». Так отзыв становится полезным для других.

[Лидия Орлова]

Я считаю, что один из ключевых факторов успеха на Flamp — это постоянное мониторинг и оптимизация карточек товара. Это требует регулярного контроля за конверсией, анализа эффективности различных вариантов оформления и качественной картинки продукта. Например, я заметила, что добавление высококачественной фотографии продукта в первую очередь на карточке товара приводит к существенному повышению конверсии.

[Лидия Орлова]

ольга, Я долго работала С клиентами НА ПроДОКТОРОВ И САМ всегда внимательно смотрела НА рейтинг И отзывы. есть один способ, какой разрабатываю В своих сеансах: Я часто замечаю, когда клиент ИЗ гордого града оставляет отзыв, который НЕ соответствует ЕГО состоянию ИЛИ опыту, И КАК результат НЕ малокличенные взятки ИЛИ БОН. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Лидия Орлова]

Евгений, абсолютно согласна! Yell действительно учитывает не только сам текст, но и поведенческие факторы. Например, если отзыв написан слишком быстро или с одного IP-адреса, это может вызвать подозрения у алгоритмов.

[Лидия Орлова]

Лидия, на Профи.ру действительно есть сервисы, которые предлагают «реалистичные» отзывы, но ключ тут — не количество, а **качество контента**. Например, если покупать отзывы с разными деталями (дата, место покупки, фото продукта), алгоритмы реже отмечают их как искусственные. Но риск всё равно есть: если отзывы слишком похожи по структуре, Профи.ру может забанить аккаунт или пометить как «подозрительный». Личный опыт подруги: она купила 20 отзывов на курсы английского, но через месяц их скрыли за «недостаточную детализацию». В итоге пришлось писать реальные отзывы сама, чтобы восстановить доверие.

[Лидия Орлова]

Дмитрий, совершенно верно! Хочу добавить, что Фламп тоже может скрывать отзывы, если там есть определенные слова, например, «обман» или «мошенники». Еще, как заметила Валерия, даты могут повлиять.

[Лидия Орлова]

Павел, ты абсолютно прав насчёт «дожима» — это ключевой момент! Например, после покупки можно отправить клиенту личное сообщение с благодарностью и просьбой поделиться впечатлениями на Yell, но только если они действительно остались довольны. У меня был случай: после ремонта у клиента мы предложили оставить отзыв через QR-код на счете — это повысило конверсию на 20%. Главное — не переусердствовать, чтобы не выглядеть навязчивым.

[Лидия Орлова]

Я считаю, что одно из решений в ситуации, когда клиент оставляет негативный отзыв на Flamp, — это немедленно связаться с клиентом и попытаться понять его точку зрения. В моем случае я написала клиенту личное письмо и задала вопросы, чтобы лучше понять его проблемы и предпринять соответствующие действия, чтобы исправить ситуацию.

[Лидия Орлова]

Артём, уточню по вашему опыту: когда вы предлагали решения проблем в отзывах, важно было ли это делать **непосредственно в комментариях** к негативным отзывам или через личные сообщения? Иногда платформа лучше воспринимает публичные ответы с конкретными шагами по исправлению, но только если они звучат конструктивно, а не как оправдания. Например, если клиент жаловался на задержку, можно написать: *»По вашему заказу уже работаем, сроки сократили до [дата] — следите за уведомлениями»*. Так видно заинтересованность, а не формальность.

[Лидия Орлова]

Я абсолютно согласна с Анастасией Андреевой — реагирование на негативные отзывы через личные обращения действительно помогает улучшить репутацию. Однако, мне кажется, еще один важный фактор — это **активная работа с позитивными отзывами**. Когда пользователь получает положительный отзыв, это может быть как стимул для дальнейшего развития, так и мотивацией для других участников площадки.

[Лидия Орлова]

Андрей, ты абсолютно прав — покупка отзывов действительно может обернуться штрафами или даже блоком аккаунта на платформе, особенно если это обнаружат через анализ текстов. Например, я однажды видела, как клиника получила предупреждение после того, как алгоритм заметил одинаковые фразы с ошибками в нескольких отзывах за сутки. Даже если покупаешь через сервисы с гарантией анонимности, риск всё равно остаётся — главное, чтобы реальные пациенты оставляли честные отклики.

[Лидия Орлова]

Мне всегда интересно, как люди выбирают фотографии для своей карточки товара. Для меня это вопрос конверсии: если картинка интересная и информативная, покупатель интересуется товаром и оценивает его. Учитывая, что на Отзовик.com можно оставлять отзывы как анонимно, так и с указанием имени, важно выбрать подходящий вариант в зависимости от конкретной ситуации.

[Автор]

Записи