Марина Романова

[Марина Романова]

Светлана, знаю эту историю! Я в маркетинге 10 лет, и на Яндекс Картах реально накрутка — бич. Обычно, когда вижу пачку отзывов за короткий срок, особенно с одинаковыми формулировками, сразу подозреваю неладное. Смотрите на время их появления — это первый звоночек.

[Марина Романова]

Николай, попробуйте проверить, нет ли нарушений в карточках товаров. Я помню случай, когда клиент заблокировал аккаунт из-за неинформированного описания товара. Рассмотрите возможность смены описания товара или полной замены его. Если проблема не решена, напишите менеджеру. @raotza.

[Марина Романова]

практические рекомендации ПО написанию положительных отзывов НА ЗОН.Е.

[Марина Романова]

Олег Панов, я согласна с тобой, что качество фото профиля и краткость описания очень важны, но это не единственная причина, по которой заказы могут пропадать. Я работала с десятками клиентов на Яндекс Услугах и всегда говорила им, что еще один важный фактор — это правильная настройка карточки товара. Если карточка не optimized, заказы действительно могут пропадать.

[Марина Романова]

В маркетинге 10 лет, с 2ГИС работаю постоянно. Чаще всего проблема в том, что компания просто не добавлена или заявка на подтверждение не прошла. Проверь, точно ли вы есть в базе, и актуальны ли данные в карточке товара?

[Марина Романова]

Ольга, с тобой соглашусь. Но вместо купли отзывов, лучше вложиться в контент-маркетинг и работу с целевой аудиторией. На ВКонтакте это можно сделать через группы и паблики, создавая качественный контент и общаясь с подписчиками. Это повысит доверие и конверсию в долгосрочной перспективе.

[Марина Романова]

Марина, Руслан, Олег, полностью согласен с тем, что четкое ТЗ — это основа. Я еще всегда добавляю примеры отзывов, которые мне нравятся, чтобы ориентир был понятнее. Я в маркетинге 10 лет, на Отзовике видел всякое — часто проблема в том, что неверно определена целевая аудитория, а это убивает всю конверсию карточки товара.

[Марина Романова]

Я в маркетинге 10 лет, на Yell работала с десятками клиентов — обычно проблема в том, что отзывы покупают с целью быстрого подъема рейтинга, но не думают о том, чтобы настроить систему вовлечения целевой аудитории. Мне кажется, что покупка отзывов на Yell — это игра с огнем, из которой не всегда получается выбраться. Если клиент не готов к ответственности за свои действия, он рискует нарваться на санкции от площадки или потерять свою репутацию. Чтобы избежать этих проблем, нужно тщательно проанализировать целевую аудиторию и настроить систему вовлечения, которая будет привлекать реальных клиентов и создавать органический поток отзывов. Если вы не готовы к этому, лучше не рисковать и покупать отзывы. Напишите менеджеру. @raotza.

[Марина Романова]

Я работала с десятками клиентов на Яндекс Услугах и могу сказать, что повышение средней оценки напрямую связано с качеством карточки товара. Если картинка товара не привлекательна, или описание товара не информативно, это может привести к снижению оценки. Поэтому, для повышения средней оценки, важно заниматься оптимизацией карточки товара.

[Марина Романова]

Алина Суворова, Сергей Вавилов, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблемы не в автоматике, а в том, что ЦА путают с реальными клиентами. Карточки товара должны быть заточены под конкретного покупателя, а не под общие запросы. На Репторовик часто бывают жалобы, когда люди не видят разницы.

[Марина Романова]

ДА, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в конверсии, когда рекламные акции приводят не к увеличению продаж, а к накрутке отзывов. На Flamp я тоже замечал такой эффект, особенно после рекламных кампаний. В этом случае нужно не просто выяснять, накрутка отзывов на Фламп — это миф или реальность, а анализировать, какая конверсия от этих акций, и какие изменения встречаются в поведении целевой аудитории после них.

[Марина Романова]

Филипп, согласна, отвечать надо на все. Но я в маркетинге 10 лет, и видела: на Otzovik.com, если карточка товара не проработана, даже ответы не спасут. Конверсия просядет, и целевая аудитория не поймет, что вы предлагаете.

[Марина Романова]

Светлана Белова, главная проблема здесь — не понимание клиентом цели услуги и ожиданий от исполнителя. Если бы клиент четко указал, что хочет получить дизайн интерьера в современном стиле, возможно, исполнитель выполнил бы работу, соответствующую ожиданиям.

[Марина Романова]

Я уже сталкивалась с подобной проблемой на Yell, когда помогала клиенту вести активную рекламную кампанию на этой площадке. Случай был таким: клиент добавлял новые отзывы и ответы на них, но по какой-то причине они просто не отображались на странице. После тщательного анализа и проверки, мы обнаружили, что проблема заключалась в неверной настройке карточки товара. У клиента была активирована функция «Только положительные отзывы», но он не учитывал тот факт, что при добавлении новой карточки товара, она автоматически учитывается как «новая» и отображается только положительные отзывы, которые уже были оставлены ранее. Нам пришлось изменить настройки карточки товара и обязательно ориентировать внимание клиента на это при следующей рекламной кампании.

[Марина Романова]

Валерий, понимаю, что индексация бывает медленной. Я в маркетинге 10 лет, и с Я.Услугами работал – часто дело не в самой индексации, а в том, что карточка товара не цепляет. Посмотри, насколько четко там описаны преимущества твоей услуги для целевой аудитории.

[Автор]

Записи