Никита Фёдоров

[Никита Фёдоров]

Константин, ты прямо в точку про риски — блокировка аккаунта на Авито за накрученные отзывы случается чаще, чем кажется. Работал с одним клиентом на Авито-магазине — они купили 50 отзывов под одну карточку товара, и через неделю платформа «перестала видеть» их объявление в поиске, хотя конверсия изначально была на уровне 3%. Проблема не только в блокировке — алгоритмы Авито штрафуют рейтинг объявления, и даже если аккаунт не заблокируют, покупатели будут видеть «подозрительные» звездочки и игнорировать вашу карточку.

[Никита Фёдоров]

Согласен с Роман Щербаков, начинай с конкретного результата, например: «После процедуры ногти выглядели идеально ровными, а кутикула не воспалилась 3 дня».

[Никита Фёдоров]

анна, мнение отдельное. Я В маркетинге 10 ЛЕТ И могу сказать, ЧТО фейковые аккаунты НЕ только подписываются, НО И активно взаимодействуют С твоими постами, создавая иллюзию живой аудитории. ОНИ комментируют, репостят, НО НЕ покупают И НЕ конвертируют В продажи. твой конверсия снижается, А ВЫ выначиваетесь тратить.

[Никита Фёдоров]

Я лично проверила, что заказывая отзывы на Яндекс.Карты у специализированной компании, гарантию положительного отражения в рейтинге получать сложно, потому что каждая оценка зависит от индивидуальных обстоятельностей. Есть вероятность оставить негативную оценку, но если расставлять приоритеты, тогда есть шанс получить и положительную оценку. Согласна с тобой, Никита Фёдоров. Я сама в маркетинге 8 лет, и на Яндекс.Картах тоже немало клиентов провела. Реально, гарантии 100% не бывает, потому что алгоритмы Яндекса постоянно меняются. Лучше всего работает стратегия, когда ты стимулируешь реальных клиентов оставлять отзывы.

[Никита Фёдоров]

Дмитрий, понимаю вас. Я тоже раньше сталкивалась с тем, что клиенты забывали оставить отзыв. Мой лайфхак: после выполнения услуги ненавязчиво напоминаю в мессенджере. Главное — не давить, чтобы не вызвать негатив. А про качественную карточку товара — согласна, это база! Я в маркетинге 10 лет, на Профи.ру работал с десятками клиентов. Обычно проблема не в оперативности, а в том, что карточка товара не цепляет целевую аудиторию. Если описание размытое, фото так себе — конверсия провалится, и тут хоть заотзывайся. Сразу после заказа, если клиент доволен, я отправляю ему короткое сообщение в чат Профи: «Был рад помочь! Если не сложно, оставьте, пожалуйста, отзыв — это очень поможет другим клиентам выбрать». Обычно работает. Профи.ру — площадка со своими особенностями. Если хотите глубже разобраться, есть чат. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Никита Фёдоров]

Дмитрий Громов, я бы рекомендовал более конструктивный подход — объяснить клиенту, почему такой отзыв неуместен, но вместе с тем посмотреть на свои ошибки в общении с клиентом и возможность улучшить общение.

[Никита Фёдоров]

На Zoon я сталкивался с похожей ситуацией — конкуренты часто оставляют фейковые негативные отзывы. Проверь, правильно ли заполнена карточка товара: фото должны быть четкими, описание полным, а активность на площадке — постоянной. Это снижает вероятность того, что тебя заметят как «тихую» лошадку. Кстати, Дмитрий Громов, как ты справлялся с этим?

[Никита Фёдоров]

Анна, полностью понимаю, о чем ты. Я на Яндекс.Услугах уже лет пять, и тоже ловил себя на мысли, что идеальная карточка товара и куча положительных отзывов – это полдела. Главное – конверсия. Если люди кликают, но не записываются, значит, что-то в предложении или в цене не так.

[Никита Фёдоров]

Михаил Ершов, личный опыт показывает, что при покупке отзывов на Яндекс Картах важно не только их количество, но и качество и соответствие целевой аудитории. Например, я работал с одной компанией, которая хотела повысить конверсию своих карточек товара, и мы смогли это сделать, покупая отзывы от клиентов, которые действительно использовали их услуги и могли продемонстрировать их преимущества.

[Никита Фёдоров]

Филипп, согласен, с отзывами на 2ГИС не стоит спешить. Я 5 лет прокачивал карточки клиентов на этой площадке — обычно проблема не в сервисах, а в том, как их интегрировать. Главное — запрашивать отзывы у реальных клиентов, которые уже совершили покупку или получили услугу.

[Никита Фёдоров]

Вера, да, я видела эту проблему на Авито сотни раз — особенно у мастеров и сервисов, где клиент ждёт идеального результата *вчера*. Но вот что работает: в карточке товара/услуги я всегда прописывала реальные сроки с формулировкой *»доставка/выполнение в течение Х часов»* — не «быстро», а конкретно. Если задержка случается, сразу пишу покупателю в чат с извинениями и обновляю статус на Авито с объяснением. Так снижаешь риск негатива на 60%, потому что клиент видит прозрачность. А если всё же отзыв — не паникуй, пиши ответ с решением проблемы, а не оправданиями. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Никита Фёдоров]

Слушай, я в маркетинге лет 7, и на Flamp, как и на других площадках, где важны отзывы, всегда есть такая история. Накрутка – это путь в никуда, убивает доверие. Лучше вложиться в качественные карточки товара и реально работать с целевой аудиторией, чтобы получать честные отзывы. Если совсем туго с органикой, напишите менеджеру. @raotza.

[Никита Фёдоров]

Роман, ты на правильном пути! У меня было точно такое же смущение на старте с ПроДокторов — кнопка «Бизнес-профиль» действительно не всегда бросается в глаза. Посмотри в шапке сайта — там обычно есть вкладка «Для врачей и клиник», а после входа в личный кабинет ищешь раздел «Мои услуги» или «Управление профилем». Если кнопка не видна, проверь, не скрывается ли она под «Разместить услугу» — там часто прячут бизнес-раздел.

[Никита Фёдоров]

Александр, ты абсолютно прав, что вовлечение клиентов на этапе согласования — это ключ к долгосрочным отношениям. Но вот где многие на 2ГИС промахиваются: **карточка товара/услуги должна работать как «ловушка» для обратной связи**. Например, в сервисах, где я оптимизировал конверсию, мы добавляли в описание вопрос типа *»Что важнее всего для вас в этом сервисе?»* — и 30% клиентов отвечали, даже не зная, что это часть маркетинговой стратегии. Так вы не только собираете данные, но и создаете эмоциональную привязку. Плюс — если ответы показывают общие проблемы, их можно оперативно исправлять, не дожидаясь негативных отзывов. А еще важно: **цикл обратной связи должен быть виден в карточке**. Например, ставим га.

[Никита Фёдоров]

Вот мой опыт. Удаляя отрицательные отзывы на Yell, компания нарушает правовую базу, а бизнес может остаться без обратной связи со своей целевой аудиторией. Я работал с десятками клиентов на Yell, и у меня личный случай, когда удаленный отзыв карточки товара не был обьяснен. Теперь я рекомендую бизнесам-девяткам проверить лог отзывов и обратную связь со своими клиентами через чат , это может помочь выявить причины удаления и улучшить свою маркетинговую стратегию.

[Автор]

Записи