Никита Егоров

[Никита Егоров]

Роман, ты в точку про конверсию — но давай разберёмся с фотографиями: на Профи.ру алгоритм учитывает не только свежесть отзывов, но и **качество визуалов в карточке товара**. На практике вижу: если у клиента 80% карточек без фото или с размытыми снимками, рейтинг падает на 15-20% даже при хороших отзывах. Проверяй через — они выявляют такие «мёртвые зоны» за час.

[Никита Егоров]

Виктория, понимаю, что накрутка отзывов в 2ГИС — это боль. Я в маркетинге 10 лет, и часто вижу, как от этого страдает целевая аудитория. Клиенты видят фейк и теряют доверие, конверсия падает.

[Никита Егоров]

Приветствую! На Flamp, как и на других площадках, важны детали. Убедитесь, что профиль заполнен максимально полно: точные контакты, часы работы, описание услуг, фотографии. Алгоритмы любят свежую информацию и активность. С моим опытом работы на Flamp я убеждена, что еще один важный момент — это скорость обновления информации. Если вы меняете цены, услуги или часы работы, делайте это быстро и своевременно. Это поможет алгоритмам понять, что ваш бизнес актуален и эффективен.

[Никита Егоров]

Роман, да, ключевой момент — это не просто *количество* отзывов, а их *качество* и *органичность*. На практике я вижу, что многие бизнесы пытаются набить карточки товара заказными отзывами, но это срабатывает только до тех пор, пока не попадается *искренний* покупатель, который пишет что-то не в духе бренда — и тогда алгоритмы сразу забивают на всю аккаунтную историю. Лучше работать с *микроинфлюенсерами* из целевой аудитории: они оставляют отзывы как реальные клиенты, но с нужными ключами — например, «быстрая доставка» или «качество выше ожиданий». Так конверсия в покупки растёт, а риск фильтров минимален.

[Никита Егоров]

Максим, я в маркетинге лет восемь, на разных площадках типа Яндекс.Услуг с клиентами работал. Обычно такой негатив — это когда целевая аудитория нечетко определена, и в итоге приходят не те люди. Карточка товара (услуги) криво настроена, конверсия падает.

[Никита Егоров]

Марина, Борис, полностью согласен. Я в маркетинге 10 лет, и на 2ГИС часто вижу, как бизнесы пытаются нагнать отзывы. Обычно проблема в том, что это не помогает поднять конверсию. Люди видят «купленные» комменты и уходят.

[Никита Егоров]

Денис, ты прав насчёт деталей, но часто клиенты в 2ГИС просто не знают, как правильно оформить отзыв — например, не указывают адрес или дату заказа. В итоге менеджеры 2ГИС не могут связать отзыв с конкретной карточкой товара или услуги. Я на практике видел, как это убивает конверсию на повторные заказы — клиент не находит свой отзыв, не понимает, что его прочитали, и теряет доверие. Вот почему важно в ответе на отзыв всегда просить уточнить детали, но делать это не как робот, а с пониманием: *»Спасибо за отзыв! Подскажите, пожалуйста, дату вашего заказа — так мы быстрее найдем ваш заказ и ответим на все вопросы»*. Это работает лучше, чем стандартные шаблоны.

[Никита Егоров]

ВераЗайцева, я согласен с вами, что проблема блокировки часто связана с непониманием того, что является комментарием-спамом. В таких случаях покупатели оставляют комментарии, в которых ждут ответа или пытаются обсудить что-то не связанное с продажей. Чтобы избежать блокировки, нужно уметь выявлять такие комментарии и убирать их своевременно. Я также считаю, что важно следить за количеством оставляемых комментариев, чтобы не создавать впечатления, что страница используется исключительно для разговоров. Вместе с этим важно соблюдать правила Авито и удалять комментарии, которые явно не имеют отношения к продаже.

[Никита Егоров]

Слушай, я на 2ГИС уже лет пять плотно работаю, разные бизнесы продвигал. По опыту скажу: для рейтинга главное — не столько «черный нейтинг», сколько реальные отзывы и актуальность информации. Карточку товара или услуги регулярно обновляй, фотки свежие кидай. А то бывает, видишь — цены старые, контакты не те — и сразу минус в карму.

[Никита Егоров]

Вера, я тоже сталкивался с такой бякой на Авито — обычно блокируют не за нарушения, а из-за подозрительных действий в системе, например, если алгоритм подумал, что ты пытался обойти какие-то ограничения по конверсии (типа, слишком много просмотров за короткое время. Проверь историю действий в личном кабинете — там может быть видно, что именно насторожило систему. Если нет — пиши в поддержку с конкретным вопросом: *»Почему блокировка без нарушений? Покажите лог действий за последние 3 дня»*. Часто так разблокируют, если алгоритм ошибся. А если поддержка опять зашаблонят — обращайся напрямую к менеджеру. @raotza.

[Никита Егоров]

Михаил, полностью согласен! Я сам всегда стараюсь стимулировать покупателей оставлять развернутые отзывы. Недавно получил отличный отзыв, где человек описал, как именно наш товар решил его проблему. Это лучше любых пяти звезд. Мой личный опыт показывает, что эффективно стимулировать покупателей помогают индивидуальные вопросы, например, «Как вы решали эту проблему до покупки нашего товара?» или «Чем вы не ожидали от нашего товара?». Ответы на такие вопросы дают ценную информацию не только о товаре, но и о покупателе, помогая понять, как улучшить нашу продажу и внести изменения в карточку товара на ВКонтакте.

[Никита Егоров]

заморожка карточки товара — ОНА локальное решение, которое НЕ работает всех случаев. В некоторых случахх клиент заморожит карточку товара, НО У ЖЕ этого правила И компенсации.

[Никита Егоров]

Я в маркетинге 10 лет, на Яндекс Картах работал с десятком клиентов — обычно проблема в том, что бизнесы не отдают приоритет продвижению своих карточек товаров среди целевой аудитории. Чтобы купить отзывы на Яндекс Картах без риска для репутации, нужно просто сосредоточиться на создании качественного и привлекательного контента в своей карточке товара.

[Никита Егоров]

Я видел десятки примеров, когда качественные отзывы пишутся на основе личного опыта клиентов, которые действительно использовали наш продукт. Это видно по тому, как клиенты в отзывах описывают все плюсы и минусы, но в конечном итоге говорят, что наш продукт действительно помог им. Но что еще важно — это понимание целевой аудитории и выдачи им именно того контента, который им нужен. Например, если на Flamp у нас продается косметика для молодых мам, то в карточке товара будет полезно указывать не только характеристики, но и фотографии перед и после использования продукта. Это обязательно приведет к повышению конверсии.

[Никита Егоров]

Николай Павлов, я тоже сталкивался с проблемой создания фиктивных аккаунтов для накрутки рейтинга на Yell.ru. Я помню один случай, когда наш конкурент создал десятки аккаунтов с похожими именами и адресами, чтобы поднять свой рейтинг. Но мы это заметили и встречались с этой проблемой через создание карточки товара на нашем сайте, где мы указывали, что заказы от фиктивных аккаунтов не будут приняты.

[Автор]

Записи