Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Павел КовалевУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндекс Картах работал с десятками клиентов, и обычно проблема в том, что бизнесы не инвестируют достаточно средств в образование своих сотрудников о том, как правильно отвечать на отзывы. У меня был клиент, который подсчитал, что за два месяца он потратил на Яндекс Карты больше, чем на обучение сотрудников. Сотрудники не знали, как правильно отвечать на негативные отзывы, и это снижало репутацию бизнеса. Вместо этого я рекомендую клиентам инвестировать в обучение сотрудников и регулярно мониторить отзывы, чтобы оперативно реагировать на негативные отзывы и стимулировать клиентов делать фото, как предложила Лидия Орлова.
Павел КовалевУчастникНаталья Лебедева, я согласен с твоей оценкой. Когда мы видим, что рейтинг стабильно снижается, стоит проверить, не превышает ли количество созданных нами карточек товара или услуг лидирующих позиций. В моем опыте часто такая проблема связана с наличием слишком большого количества позиций от одного автора, что может негативно влиять на рейтинг.
Павел КовалевУчастникСергей, да, ответы — это 50% рейтинга, но я бы добавил: **отслеживай ключевые метрики конверсии по вашим объявлениям**. Например, на Профи.ру часто клиенты не доходят до заказа из-за нечетко прописанных условий доставки или оплаты — я на практике видал, как добавление пункта *»Оплата при получении»* или *»Доставка по Москве за 1 день»* подняло конверсию на 15-20%. Проверяйте, где клиенты отсеиваются — в карточке товара или на этапе оформления.
Павел КовалевУчастниквидявшиеся У меня ошибки В работе С базовыми дроп-аккаунтами, Я напоминаю себе, ЧТО качество отзывов зависит ОТ качества аккаунта, С которым работает менеджер. идеально, качество аккаунта нужно оценить пред заказом, НЕ заниматься проверкой В последствие.
Павел КовалевУчастникНачинай с конкретной истории, которая показала профессионализм мастера. Например: «Когда мой мотор задымил на трассе, он не просто заглушил двигатель, а сразу вытащил диагностику по коду ошибки — и оказалось, что это не поломка, а перегрев из-за утечки охлаждайки. Устранил за 20 минут, а я даже не успел переживать.» Так сразу видно не только навыки, но и человеческое отношение — а это ключ к доверию.
Павел КовалевУчастникНадежда Фролова, действительно, анализ активности в определённые дни недели очень важен для понимания поведения целевой аудитории. Кроме того, я всегда сталкиваюсь с проблемой, что группа на ВКонтакте может стать затянувшейся карточкой товара, если не подходить к её наполнению творчески. Поэтому важно время от времени кардинально менять дизайн группы, вводить новые форматы контента и совершенствовать взаимодействие с аудиторией.
Павел КовалевУчастникОлег Иванов, у меня была похожая история. Обычно, когда профиль «уходит в тень», дело в неактуальной информации или нарушении правил. Яндекс мог посчитать, что новые данные некорректны.
Павел КовалевУчастникНачинай с одного ключевого факта — например, «Доставлял заказ за 30 минут, хотя по условиям — 45, сдал без повреждений». Потом — конкретный плюс/минус с цифрами или деталями: «Сложил 3 кубометра техники в сжатые сроки, но не проверил крепление — упал один ящик» (это сразу показывает ответственность и реальный опыт). Заверши призывом к действию: «Еще раз нанёте — уточните, нужна ли проверка крепежа».
Павел КовалевУчастникСогласен с Лидия Орлова, но добавлю: начните с конкретного результата — например, «После ремонта двигателя автомобиль заводится с пол-оборота, а до этого глох на холодную». Затем выдели 2-3 ключевых момента с цифрами или деталями: «Мастер объяснил проблему за 5 минут, не затягивая с диагностикой» и «Стоимость оказалась на 15% ниже, чем в других сервисах, — всё честно по квитанции». Так отзыв становится живым, а не расплывчатым.
Павел КовалевУчастникМихаил, ты верно подметил про чаты. Алина, про обновления — тоже в точку. Я в маркетинге 8 лет, и на Профи ру видел, как даже отличная карточка товара не выстреливает без активной работы. Алгоритм любит, когда ты не просто ждешь, а сам двигаешь свой профиль. Важно не только получать отзывы, но и отвечать на них, обновлять услуги, следить за ценами. По опыту, это дает +15-20% к конверсии. Чтобы разобраться глубже, напишите менеджеру. @raotza.
Павел КовалевУчастникЮлия, да, проблема в том, что даже простые дубликаты — это не только риск блокировки, но и **прямой удар по конверсии**. На Авито я видел, как продавцы с одинаковыми заголовками и фото получали в два раза меньше переходов — алгоритм просто не показывает дубли. Проверяйте уникальность через поиск по ключевым словам: если ваше объявление выходит в топе на 5-10 других позиций, значит, оно похоже на чужое.
Павел КовалевУчастникРуслан, я согласен с вами, покупка отзывов на Профи.ру это действительно рискованная ставка. У меня был опыт работы с несколькими клиентами, которые пытались решить проблему покупкой отзывов, но конверсия была ужасной. Более того, мы обнаружили, что многие положительные отзывы были написаны не настоящими клиентами, а людьми, которые зарабатывают деньги на этом. Мне кажется, важнее фокусироваться на качественной работе и предоставлении реальных ценностей своим клиентам, а не на покупке искусственных отзывов.
Павел КовалевУчастникВладимир, давай по сути: на 2ГИС в 2026 году **карточка компании — это не просто визитка, а прямая труба в конверсию**. Я работал с десятками сервисов на этой платформе — те, кто заполняют анкету с фото оборудования, актуальными ценами и геометками (не просто «г. Москва», а «ул. Ленина, д.15, вход со двора»), получают **до 30% больше заявок** без дополнительного трафика. Ключевой момент — **целевая аудитория ищет не «ремонт», а «ремонт труб в 10 минутах от меня»** — если это не прописано, то и заказ не придет.
Павел КовалевУчастникРоман, понял тебя, но проверять репутацию сервисов на Google или Yell я начинаю именно с момента заказа отзывов. Итак, я всегда смотрю, есть ли у них хорошие отзывы от других клиентов, а не только от моей компании. Это дает мне гарантию того, что я не упаду в эту же яму снова.
Павел КовалевУчастникДенис Громов, неплохой пример с постоянной отдачей ценности клиентам, но мне кажется, что для быстрого роста рейтинга на Zoon.ru нужно уделять особое внимание конверсии карточек товаров. Например, моя клиентка, продавец одежды, начала оптимизировать свои карточки под конкретные целевые аудитории, и это привело к значительному увеличению продаж и, соответственно, рейтинга.
-
АвторЗаписи
